职业||极致产品的思考
文：啡哥
导言：昨天有客户来看产品，提出了许多问题
去年秋天完成那款新产品之后，又开始了一个新产品，到现在已经临近中期试产，如果以专业的角度来看，这款产品结构和外观都还是不错的。
但是昨天经历了两件事，一个是市场部总监在测试的时候，极力反馈在某个档位的时候，噪音和振动特别的大，客户不会接受，他也打死都不愿意接受。另外一件事就是另外一批客户过来看产品，也提出了许多的问题点。
这些问题点，或许有些已经在脑子里转了好久，有些问题，可能是第一次发现。但不管如何，都暴露出我们开发的一些弊端，今天再去回顾，才恍然大悟，原来自己一直站在了一个错误的或者半错误的立场去看待和执行这个产品的开发，这样引发了许多的问题出来。
无论是像我们技术人员开发产品，还是处理日常事宜，可能都不免堕入一些经验的陷阱，而这些经验可能是因为你所处位置而产生的立场问题。譬如说，我们要把这个产品开发出来，满足老板和市场部的一些要求（成本、周期），那么，可能就忽视了客户的真正需求和一些痛点问题，因为这时候完成老板的任务是最重要的。有时候，研发了一个感觉非常perfect的产品，结果卖不出去，结果发现性价比太低了，而我们认为很好的点，在人家的认知和需求那里可能就是鸡肋。
所以，归根到底，还是一些主观的认知或者客观的现实阻挠了我们开发出一款“适合”的产品给到消费者或者是客户。结果就是三方不满意（老板不满意、客户不满意、个人待遇没提高）。
但是，在我们主观上，确实是觉得我们已经做的够好了，这个够好的标准就是按照之前第一个版本，我们修改的第二个版本极大的降低了噪音，然后第三个版本又改善了粗细度，甚至在第一个版本之前还把外观改动了很多。这么一波三折的更改，以我们的估想，应该足够了吧？已经可以满足客户需求了吧？
可惜，这还是属于我们主观的想象，尽管已经做了三次大修改，但回头来看，外观的修改只是我们自己为了避免跟人家撞外观而不得已做的修改，这个对于客户来说，可能根本就没有什么概念。其次是噪音的修改，确实是比之前的版本好了许多，但我们自己也都知道，跟同层次的其它产品来说，并没有什么大的优势，反而跟更高端的竞品来说，差了一大截。最后是粗细度，回头来看，这个功能是本来就是客户的刚需，我们甚至都不算解决痛点。所以，最终几次更改下来，只能说与市场竞品来说，平平无奇，没有什么特色，这也是跟几个客户沟通下来得出来的一些感想。
这时候再看我们的产品，站在职业以及小白的角度分别去看，去使用，去思考，大概问题有十个左右。
1）噪音：在某个档位，噪音比较大，需要改善这个档位的声音
2）精度 ：因为尺寸链的拉长和零件的生产工艺，必然导致后续关键尺寸相差±0.2左右，直接影响输出咖啡粉的粗细度。必须从工艺和检测上改善，结构上也需要思考
3）震动 ：在某个档位，震动偏大，这个是由于大的档位，咖啡豆粉碎都是大级别的，每一次崩碎的过程都是大的震动。需要考虑不同的磨轮结构。
4）操作复杂：以前是用自己熟悉的思维操作，也参考过其它机器，但是因为最初设计的时候，就确定了大的方向，这个几乎没有更改的空间。改善方法可能要从指示上着手，让客户能很容易的找到方法，说明书要简单简洁且到位。
5）飞粉：这次已经改善90%，有备用方案，但是涉及到用户操作困难、成本、周期等等，暂时不动吧。
6）清洁困难 ：这个是所有机器的通病，而且我们现有结构这个问题点更加凸出。可能要增加好的清洁配件稍微改善一下。
7）存粉多：目前的结构方向暂时无法解决，备用方案比较复杂，暂不支持，后续更改吧。
8）细粉不够：不知道为什么，很多客户说他们的机器能达到多少多少，但是我们已经碰刀了，所以唯一可能就是磨刀不同吧，需要仔细研究明白。
9）颗粒不够均匀：技术积累及测试不够，需要更多的数据来支撑此问题点。
10）外观不够硬朗，显得不够贵重，需要更多金属的元素：确实，走的是低端版本，但是如果这个外观不能让客户有超预期的体验，那么以上的所有问题点必将压垮这个产品的推广和进一步售卖。
所以，作为一个项目经理、产品经理，必然要为后续产品的畅销与否负责，这不但是为老板着想，也是为自己，为客户着想。
如果只是一味迎合上级的想法，而去开发一款“平淡无奇”的产品，势必影响自己的专业性和珍贵的时间。要做到一个合格的研发经理，必须要做几方面的功夫。
1、不迎合，不求其：务必有自己的思考，有自己的原则。
2、建立自己的原则：必须是适合自己，适合客户，适合老板的原则，老板并不会因为你的坚持原则而放弃你，而只会看到你坚持原则背后的努力和成果。当所有人理解和赞同你的原则的时候，你才是被人尊重的一个合格经理人。
3、两方面的思考：专业的思考和小白的思考。一方面要考虑到产品的特性和特殊性，生产的工艺和美学的观感；另一方面也必须要从“傻瓜式相机”的层次去思考产品的使用和性能，而不能个人想当然的去思考和发挥。
4、3现主义：虽然3项原则是生产品质的要求，但是对于开发来说，3现也是必须坚持的，特别是管理一整个项目的项目经理，3现就是“现场、现物、现状”。产品开发一定要去到现场、找到现物、了解现状，然后才能有发言权，决策才能正确。如果只是坐在办公室，通过手机和邮件、图纸等跟人沟通，解决问题，必然会发生很多意想不到的问题。因为实际的产品是时刻在变化的，作为项目决策人一定是要用眼看到，用手去触摸，用心去感受，才能发现和解决实际的问题
很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”，去到现场 对“现物”、“现状”进行确认。
最后，可能是对自己的话吧！
努力，用心，热爱，之后才是极致！
