《非暴力沟通》1

《非暴力沟通》【美】马歇尔.卢森堡

很多时候人们在用暴力的语言进行沟通，例如，你就是一个不努力的人，直接按自己的标准给出了评判。这样的评判是偏面的。

非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要、请求。

观察指留意到发生了什么事情，只是指出人们做出的是事情。

感受指就是我的感受，是受伤、害怕、喜悦、开心、愤怒等。

需要指内心哪些需要导致了这种感觉。

请求指希望对方采取行动，来满足我们或是达到共赢。

非暴力沟通的过程是：

1、什么事我的观察

2、我的感受如何

3、哪些需要（价值、愿望等）导致这样的感受

4、为了改善生活，我的请求是什么？

例如：我观察到大家本周9点10分开始进入工作状态，我的感受是担心、我是想我们调整到积极的工作状态，让新的同事看到我们秘书是积极的，配合度高的，从而保住目前的岗位，不用调到远距离的二手部门。我的请求是大家调整工作节奏，动起来，抛下固有的工作思路，多与业务部沟通，多做业务部门需要帮助的事，也体现我们事专业的资深秘书，而不是仅仅是工龄长。