如何利用同理心进行设计

2015-05-13 本文已影响1135人 maxxiewei

用户体验是哲学，哲学便是生活．懂得生活的本质，才能创造出好的用户体验设计．－小明。

设计师都需要有同理心，百度一下就有很多文章了。本文讨论如何利用同理心进行代入式设计．

同理心的力量：当你有足够的同理心，会把很多负能量剔除，并获得了更广阔的眼界，更多元的问题解决方式．

同理心（empathy），即设身处地理解他人感受并作出相应情绪反应的能力。

可看视频http://v.youku.com/v_show/id_XNzAwOTcyMzQw/v.swf.html

我们知道设计师需要有很强的同理心，来帮助了解用户，设计出符合用户需求的产品．

我们作设计，洞察用户的需求时通常用ｐｅｒｓｏｎａ的方式去描述我们的目标用户，但问题是我们做了ｐｅｒｓｏｎａ，但我们就真正了解了目标用户吗？

如果ｐｅｒｓｏｎａ做到一本电影或电视剧本里的人物描述那样，从故事中把人物＼我们的用户塑造得有血有肉，我们才能更深层次感知用户的感受．

但现实中我们不会花这么多力气去做这样的事情，我们需要通过提高自己的同理心去感知用户的情绪．

如何训练同理心－网上资料：

可参考＜同理心训练＞

如何才有强的同理心运用到设计：

１．　了解自己，知道自己的情感状态；

２．　懂得表达自己的感受，正确表达出实际的感受．知道和懂得表达自己的感受，才能了解和识别他人的感受．

３．　要记住每个人都是独一无二的，他不是你，虽然有共性，但每个人的历史＼经历都不一样；

４．　真正了解他人，需要了解他的过去，现在，和他对未来的看法，尤其是他的过去；

５．　清楚知道他对事物的感受，不给予评价，并从对他的了解中推导他有该感受的原因；

６．　代入他人角色思考，切身体会，并尝试在同样的环境下仿照他的行为，如作为一名演员出演他的角色；

７．　代入多个角色后进行反思和总结，获得共性和差异性的信息．

8. 你代表不了所有用户，你只是用户之一，切记！

可看刘青云的＜神探＞获得代入角色的灵感．切记，别搞到自己神经病吖．

利用同理心进行代入式设计：

（上述3张图是公司培训ppt，勿直接copy）

若有对用户体验设计的培训需求，可联系本人maxxiewei@163.com。