优先基准表的制作要领
基准会议主要的任务,就是在职务要件表里面,众多的「基准」当中,挑选出最需要立即处理的基准项目,然后产出「优先基准表」。
举例来说,美容师职务要件表当中的「基准」,就有疗程项目手法、服务流程、仪器操作使用、会员卡价格及权益、个人业绩目标及奖惩、美容师薪资办法、客情维护管理、客户档案填写、责任区环境卫生要求标准、美容房间用后5S、责任区物料补充标准、责任区物品保管标准、视听教室实用办法、美容师手册等14项。
而这只是美容院诸多职务当中的一个职务,如果以所有职务的职务要件表合计来算的话,那么「基准」很可能会超过100项。在这么多需要制作的「基准」当中,如何能够迅速有效的找出最迫切、最重要、最有价值的项目,优先制作,那么就必须要遵守下面三项优先级选择的「基准」来做。
一、新设的职务:
举例来说,以前没有副店长,现在为了分担店长的工作以及储备未来展店的干部,增设了副店长这个职务。
于是我们也为副店长制作了岗位说明书与职务要件表,而在副店长的职务要件表当中,我们可以发现有很多「基准」存在,而这些「基准」有些是已经制作完成的(分担掉其它人的职务,可能是店长、可能是顾问),有些是新出现的工作,所以「基准」还没有制作。
还没有制作的「基准」,当然要优先制作;分担其他人的工作随之而来的「基准」则可能需要作一些修改(权限、报告、指挥系统、检查等等因职位不同而产生的差异)。
二、工作方法有大幅变动者:
新产品的导入、新仪器的引进、新疗程手法、新销售方案、会员系统导入、动线大幅度装修等等因素导致工作方法产生大幅度改变,如果没有尽速的重新制作或修改「基准」,就会产生混乱、效率不彰、问题层出不穷等等后遗症。
因此美容院在选择产品厂家或仪器厂家时,除了价格与效果的考虑之外,厂家是否能够提供具体可行的操作、使用、销售、教学等等「基准」,也是非常重要的考虑项目之一。
当然最好美容院还必须要有能力将厂家的「标准版基准」修改成为适合自己美容院风格的「特色版基准」。
三、共同认为有必要制定者:
因为没有基准、基准不一样、或是常常修改基准,导致沟通不良、管理困难、员工无所遵循等等状况。
管理者可以根据平时观察所得,将这些全体同仁有共识需要迅速建立基准的项目整理出来,优先进行「基准」的制作,也是一个暨解决问题,又能获得团队成员向心力的不错的方法。
简单来说,紧急的最优先做,其次是重要的,按照「急、重、缓、轻」的原则来处理,那么就能够在基准会议当中,迅速的找出「优先基准表」的具体内容,为接下来的「工作分解」奠定对的基础,才不会导致「该做的都没做,不该做的做一堆」的瞎忙状况。