新媒体运营学习笔记丨商业模式画布之客户细分

前面讲了企业商业模式画布的应用，那么企业的商业模式画布具体都有哪些要素呢？

商业模式画布主要包括了9个模块，分别是客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、关键资源、关键活动、关键伙伴以及成本结构。每一个模块都有成千上万的模式，每一个企业都是由9个模块组成。今天先学习第一个模块：客户细分。

客户细分

客户细分是指企业根据用户的需求，行为和购买特征将用户划分为不同群体的过程。所有的产品都有特定的目标用户群体，在开展营销工作前，你需要清晰明确了解你的目标客户是什么样的群体，目前，常见的客户群体主要分为以下5类；

• 大众市场客户群体：客户群体庞大，需求不会特别精确，他们需求的产品不管是产品质量、价格或者是性能都是大多数人都可以接受的。这类产品通常是大量生产，大量销售，例如日常生活用品面对的客户群。

• 小众市场客户群体：是对小众产品有需求的客户群体，这类人群数量通常教少，例如需要买小码成人鞋的女性。

• 求同存异的客户群体：是指有同样的问题，但是需求稍微不同的客户群体，例如同样需要装修的个人和企业。

• 多元化的客户群体：是需求和面对的问题不同，但是使用的是同一款产品或服务的客户群体，例如网络云盘的客户群。

• 多边市场客户群体：指的是同一个企业服务的是两个或者多个客户群体，例如滴滴的客户群既包括普通用户，又包括司机群体，所以滴滴提供给两个客户群体的产品也是不一样的。
  

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