企业客户管理分类怎么做？5个小技巧让客户管理更轻松！

企业为什么要做客户管理和分类？因为每个客户的经历和需求都不一样，但他们永远希望你能在第一时间了解并满足他们的诉求。任何你与他们的沟通交往，都不是千篇一律的群发，而是真正了解他们之后一对一的用心。今天与大家具体分析客户管理分类怎么做的5个小技巧。

简单来说，客户期望在你身上得到的：

1、不用客户自己多说就能了解客户的需求

2、期望得到特殊待遇，而不是所有人都一样的对待

客户分类和管理能帮助企业销售人员更快更精准的满足客户这两个期待：

第一步：抓重点客户，根据既往信息进行客户分类分层

客户分类帮助企业快速分辨易转化客户、大客户等并进行重点关注转化动作，提高客户转化效率。同样的，针对那些被分类为“难转化”、“尚处观望阶段”的客户，也可以制定孵化方案，等其对企业了解其兴趣加深之后在进行转化动作。

企业通过预设埋点、打通第三方数据系统、打通企业客户管理系统，基于多方数据自动对每个新关注粉丝、新添加客户个人信息/既往记录进行分析，由此判断其对品牌的认知与消费倾向并进行合理化分组。例如奢侈品行业：假设A在门店/电商平台多次购买过该品牌包包，她在进入分析系统后，便被分进“具有大件购物记录”、“易成单”两组；假设B未有过购物记录，她则被分进“尚无购物”、“较难转化”两组。

第二步：充分了解客户兴趣，知己知彼

对客户进行分层后，便需要更进一步了解每一位客户的爱好、兴趣，以便采取针对性的管理方案。不管是重点客户、当前非重点客户，这一步都非常必要。

基于客户基本信息（性别、年龄、所处行业……）形成的2D用户画像，尚显平面化。基于更多线上互动触发活动，可以建设3D用户画像，从而帮助企业了解客户喜好、购物偏爱度等更为细致的信息。如果客户管理和培育发生在微信公众号内，通过预设客户旅程，根据用户行为习惯设置公众号内的触发节点，当粉丝触发节点便会自动打上相应标签。举个例子：当粉丝多次点击菜单栏中“女包”一栏，我们就可以给她打上“喜欢女包”的标签。

第三步：根据客户兴趣推送相关的内容、互动活动

在对客户经过分层、兴趣分组之后，下一步根据客户画像推送客户感兴趣的内容和互动活动。如家居行业，对被标签为“喜欢北欧风格”的客户推送北欧风格家居内容和北欧风格家居促销打折活动；对被标签为“喜欢简约风格”的客户推送简约风格家居内容和简约风格家居促销打折活动。这样比毫无差别的群发推送更符合客户的心意，也能获得更高的用户互动率。

第四步：精准计算判断客户复购、关联销售时机

尤其对于食品行业、美妆行业等快消行业企业而言，提升老客户的复购率非常重要。通过打通微信公众号、第三方电商平台、线下会员系统，精准抓取用户在品牌内的购物情况，由此通过系统的精准分析，可以充分计算出客户需要再次购买的时机、可以关联销售的产品，由此通过微信公众号在客户即将用完产品的时候进行提醒复购动作或发送复购券，可以非常有效的提升复购率。

最简单的例子：客户A在三个月前购买了一瓶500ml的卸妆水，根据正常使用量马上就要用完了。那么品牌就可以在这个时候提醒客户及时补货啦；客户B在上个星期同样购买了卸妆水，那么品牌就可以适时提醒她购入化妆棉，实现关联销售。

第五步：借助老客户进行裂变活动

通过老客户、kol客户进行裂变活动，可以实现低成本获客。分享裂变、福利裂变、砍价裂变、团购裂变……利用老客户的朋友圈、微信圈私域流量实现传播，是客户管理的最高成果。

以上就是今天与大家分享的企业如何进行客户管理分类的小技巧，希望对大家有用！