【拆书学习】第十一拆《卡耐基说话技巧与人际交往》-久远

【R阅读原文片段】

在控制节奏、表达想法的时候，记住下面几个要点：

（1）不要过多地重复你说话的内容，你可以适当地重复从而强调相关的内容，但是你必须保证自己是有意识这么做的，而且尽量让对方知道自己是有意识这么做的，而且尽量让对方知道这一点，不然他们会怀疑你很拖沓。

（2）你需要尽可能简单明了把自己的意思表达清楚。

（3）你可以修饰你所说的话，但是你的意思必须让对方明白。

【I-知识重述】

当我们与他人沟通的时候，应该简洁明了的表达我们的想法，如果想强调其中某一个内容，可以有意识的重复这部分，但注意不要拖沓，也可以用一些修饰语，辅助你的表达。从而让对方快速地理解，你传达的意思。

例如你需要向顾客宣传一款公司新出面包机产品，那么“很高兴为您介绍我公司新出的面包机，这款智能面包机设定有25种功能，家庭常用的功能，例如自动和面、恒温发酵、定时面包，自动酸奶等都有在其中，让你彻底解放双手，此外它还有超长12小时预设功能，你可以在晚上临睡前进行设定，早上起来的时候就可以吃到热腾腾的面包了。”

【A1-联系生活】

在国庆那次燃气维修之后，我接到了燃气客服打来的服务调查电话，于是我说明了对这次服务的不满，并详细的说明了当天发生的情况，当时其中包含了一些自己的情绪感受和不满，以及工作人员的服务态度的吐槽，和被强制收取了30元上门服务费的不满。现在回想起来，其中包含了太多不必要的内容，有种在发泄情绪的情况。如果要进行复盘，可以先说明自己不满意这次的服务，原因是工作人员负面情绪的工作态度，和被要求收取费用这两点，并且希望以后出现故障的时候，可以说明下报修需要提供的信息，避免类似的情况出现。

【A2-规划运用】

在未来一周内容，在与他人进行沟通时，至少使用此方法三次，在与沟通之前先确定自己想要表达的主题是什么？是否想要别人重点注意的地方，自己要怎么去强调的地方，确认下是否有合适的修辞来帮助别人理解我的意思。

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【I-知识重述】

当我们与他人沟通的时候，应该简洁明了的表达我们的想法，如果想强调其中某一个内容，可以有意识的重复这部分，但注意不要拖沓，也可以用一些修饰语，辅助你的表达。从而让对方快速地理解，你传达的意思。

例如你需要通知同事明天下午3点会开会，你可以说明天下午某某部分要在小会议室开会，会议的内容是关于APP发布的一些重要事项（这时候，你需要强调会议的时间，你可以补充到）会议准时3点开始，希望大家按时出席，（为了会议有效地进行，你可以补充提醒相关负责人的准备工作）各个项目负责人员准备好工作报告，有什么问题会上可以及时沟通和解决。

【A1-联系生活】

在国庆那次燃气维修之后，我接到了燃气客服打来的服务调查电话，于是我说明了对这次服务的不满，并详细的说明了当天发生的情况，其中包含了一些自己的情绪感受，以及工作人员的服务态度的吐槽，和被强制收取了30元上门服务费的不满。现在回想起来，其中包含了太多不必要的内容，比如说工作人员从进家门开始就抱怨工作太满，而我们询问相关问题也是不直接回答，叫我们直接看燃气表不就知道了，不认识中文字吗，并且指责我们报修信息不准确，导致他工作量变大。以及补充相对比一些家电维修服务来说，真的体验非常的不好，特别是被强制收取了30元上门服务费，工作人员一副要修不修，不修拉倒的口吻，让人火冒三丈。当时的表述真的发泄情绪成分比较多。如果要进行复盘，可以先说明自己不满意这次的服务，原因是工作人员负面情绪的工作态度，和被要求收取费用这两点，并且希望以后出现故障的时候，可以说明下报修需要提供的信息，避免类似的情况出现。