一个做人力资源的姐们儿，打算从天津跳槽到北京，他问我：“我投的一家北京的大公司即将给我offer了，但代价是从主管降成专员，可是现在天津的公司，答应给我升职加薪，我还该不该跳槽呢？”

我问她“为什么要跳槽呢？”

“想去北京闯一闯。”

“为什么想去北京的大公司呢？”

“大公司规模大，也更加正规。”

“为什么要去规模大的企业呢？”

“因为规模大的企业有一套完善的流程。”

“有完善流程的企业对你有什么帮助呢？”

“能够让我学到更加完整的人力资源体系。”

“学到这个对你意味着什么？”

“这是我职业发展的方向和向上突破的重要基础。”

“好，那么现在的企业即使给你升职，是否能让你学到完整的体系呢？”

“不能，我明白了。”

我通过提问，纠正了她对问题的定义。她的问题不该是问“该不该跳槽”，而应该是“哪个公司能给我学到完整人力资源体系的机会。”

我们得不到答案，往往是因为没有问正确的问题。其实，每个人都有反思和解决问题的基础能力和意识。通过不断地提问，就可以找到解决方案。

提问，不仅能帮助别人厘清头绪、解决问题，还能激发潜能、自我思考。并且，通过提问获得的解决方案，比别人直接提供解决方案更能激发自己的潜能。

所以今天，我们就来聊聊如何进行有效提问？

  概念  

提问可分为两种，开放式提问和封闭式提问。

开放式提问，提一个比较概括、范围较大的问题，可以让对方自由发挥的，便于信息的收集、启发回答者思考。

比如 “你喜欢在什么时候吃水果？”“你最近过得怎么样？”

一般情况下，“什么”，“怎么样”，“如何”，“何时何地”，“谁” （即What, How, When, Where，Why）都可以算作开放式提问。

而封闭式提问，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择，让回答者按照指定的思路去回答问题，不至于跑题。

比如 “苹果是水果吗？”“你是在等人吗？”

可以用“Yes or No”，或者“对,不对”来回答的问题，都可以算作封闭式提问。

今天，我们着重来讲讲开放式提问，至于封闭式提问，我们以后再说。开放式提问看上去很容易，但在对话中，很难做到。原因有以下三点：

• 问不准，范围太大。

比如你问朋友，“你觉得我有什么不好的地方吗？”虽然也是开放类问题，但往往由于范围太大，不知道该从何说起。

• 容易关注负面。

在问一些类似于有什么不足之处这样问题的时候，对方可能出于双方关系或者面子的考虑，而不给出真实的想法。比如老板问团队，还有什么不足之处吗？

• 在倾听的时候，我们太容易按捺不住给别人建议，太容易跳到结论。

尤其在我们比较熟悉的话题或者经验方面，往往会直接问对方，“你试过这样做吗？” “你有没有试过那样做？” 这样东一棒槌，西一榔头，就又变成封闭类问题了，得到的信息就会变得有限，因为你开始一个个去试答案，而不是想方案。

  策略  

一、缩小问题范围

缩小问题的范围，通过这个步骤，理清真正的需求和目标。

朋友：我太忙了，很多想做的事情都没法做。该怎么办？

A：这个问题有点大，所以这次你打电话给我，我们聊完之后，你希望具体在哪方面能有一些不同或者改善？

朋友：嗯……我现在工作加班太多，占据了很多个人时间，所以可能是提高工作效率方面吧。

通过缩小问题范围，把新的问题聚焦在了“如何提高工作效率”上，通过这样一层层深入地问问题，就能够排除一些无关信息。

二、聚焦不同时间段提问

聚焦不同时间段，问和过去、现在、未来相关的问题。

通过缩小范围，定位到真正的目的之后，可以试着问一些不同时间范围的相关问题，比如过去在这方面已经尝试过的方法有哪些，以前有没有类似的情形是怎么解决的，未来的一年或者三年后希望的情景是怎么样的。

朋友：我不确定要不要离开现在的单位，这里稳定，但又一成不变。

我：我们设想一下，你十年后还在这里，会是什么样的情形？

读者：可能会变成和现在单位的大姐们一样，聊的无非是老公、孩子、学区房吧。

我：那你理想中的那个时候，是什么样的状态？

朋友：忙碌充实，不断成长挑战自我。

我：现在到之后的十年，你都呆在这里，十年后，你会有什么样的感觉？

朋友：可能会有些遗憾没有尝试别的活法吧。

我：你在现在的单位，做过哪些能够达到理想状态的尝试吗？

朋友：我做过1，2，3，但是好像也没有达到我觉得理想的状态。

我：在现在这家单位工作之前，你有什么时候觉得状态是比较理想的？

朋友：我的第一份工作。

我：那现在和那时相比，有哪些方面是不同的呢？

……

通过聚焦不同时间段的行为、想法、情感，问题可以从不同方面和角度切入比较，帮助对方更清楚地了解自己，从而更容易做出决策。

三、换一种正面积极的方式

在问一些可能会得到负面反馈信息的时候，回答的人可能会担忧有损双方的关系或者面子，难以给出真实的想法，或者直接回避问题闭口不谈。多去考虑一些“我还可以做什么”，“我现在还有哪些其他的方案选择”，会更容易打开思路。

反例：

老板：这个方案还有哪些不足之处？

团队：……差不多了吧，没什么，挺好的。

例子：

老板：这个方案，还有哪些地方我们可以做得更好？

团队：可能在流程/执行层面，还有一些事情我们可以做得更好。

四、立刻行动

在落实具体行动的时候，有时候会有特别多的方案，难以全部同时执行。也有一些时候，一个方案都没有，看上去所有的路都被堵死了。这种情况下，可以先聚焦一些小的方面作为突破口。

尝试去问一问，如果有一个立刻就能去做的方法/行动，会是什么？会更容易拆解问题，发现问题可以解决的那部分。

  总结  

苏格拉底说：“人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问。”

好的问题远比问题的答案更有力量。好的问题会重新架构和定义问题，能够挑战你的思维。它们会给我们的假设泼上一盆冷水，逼迫我们跳出传统的思维模式，并激励我们去学习和发现更多的东西。它们也时刻提醒着我们什么才是生命中最重要的内容。