顾客反馈

不知道你有没有注意公众号上的营xiao文案，产品的介绍是最基本的，文案的重点放在顾客的反馈上，为什么呢？

你卖产品，当顾客咨询问好不好时，你不可能对顾客说你的产品不好吧？你可能竭尽可能地向顾客推销。

但刚接触你，你的产品的顾客，就算你说的天花乱坠，他可能一句“是不是真的哦”将你打回原形。

他难道不清楚极尽推xiao的你，就想掏他的钱么？然而顾客反馈就不同了，顾客与顾客处境相同，购买某件产品，都是为了自己获得更好的解决方案，他是直接的受益人，他的体验，反馈，更容易让其他顾客信服。

顾客的反馈如此重要，但怎样收集顾客反馈呢？

在顾客享受产品后，就可以联系顾客，要反馈了，例如前几天面粉xiao售人员，在我给我朋友推荐新品成功，我朋友在使用她家面粉时，问我的朋友，这个产品怎么样……

因为及时了解产品出现的问题，给予顾客解决方案，我朋友没再提，换掉她家面粉的事。

某些甜品店，为了及时了解顾客感受，售卖后的第二天会让客户电话咨询，收集顾客反馈，但凡遇到顾客有不满的情况，立刻就处理了，这样不仅避免了顾客差评，口碑相传影响产品后续消费，也避免了顾客因出现的小问题流失。

……

及时收集反馈，顾客的印象更深，更容易说出更真实的想法，也方便快速解决顾客遇到的问题，留住顾客。

不过有些小伙伴及时去收集了，仍旧没能得到想要的信息，例如：你问顾客甜品好不好吃，大部分顾客会懒得打字，或多说，回复你一个“还可以”……

这样的反馈收集起来有什么用处呢？对了解顾客，达成后续的成交，或者产品的改进，毫无意义。

所以你得学着设计获取反馈的问题，把你着重想表达的产品特色，通过问题表现出来，再通过多次强调展示，加深顾客印象。

像我的一个学员，他的反馈就会问，我家产品奶油怎么样？口感好不好，甜不甜？腻不腻？

然后对方可能就会说，奶油不错，很好吃……他就接着回复说奶油为什么会好吃

又或者顾客简单的说个，还可以，不腻……

这样的设计顾客就很少粗略的回答“还可以”“不错”这种没多大意义的反馈。

想要获得真实有效，助你成交的反馈，想偷懒可不行，得及时收集，及时处理，设计让顾客愿意回复的问题。