设计系统

背景：

为了提高拉面师傅的积极性，你决定按拉面的销量， 每卖一碗，给他5毛钱提成。你欣喜地发现，拉面馆的生意确实越来越好了，但同时，牛肉用量也在急剧增加。原来，拉面师傅为了更多销量和更多提成，在每碗面里，放了超量牛肉，客人们很喜欢，销量提升了，拉面师傅也拿了不少提成，但拉面馆反而亏了。

你想这样不行啊，改为固定工资吧，大不了我发高一点，激发善意嘛。你焦虑地发现，拉面店生意越来越差，因为拉面师傅在每碗面里放很少的牛肉，客人抱怨越来越大，所以都不来了。而他反正拿固定高工资，更乐得清闲。

如何解决这个问题？

美国管理学家弗理蒙特·卡斯特和罗森茨威克认为，公司是一个由各种要素组成的系统，人和其他生产资料一样，都是这个系统中的要素。

差别是，人这个要素是主动的，而其他要素是被动的。

系统管理学派认为，通过设计系统，来构建人与人，人与财，人与物之间的最佳关系，最终提高管理效率。

如何构建系统？

举个例子（来源于《底层逻辑》

七个和尚住一起，每天共喝一桶粥，但每天都觉得不够。一开始，他们抓阄决定谁分粥，结果，只有在轮到自己分粥的那一天，才能吃饱。后来，他们推举七人中道德最高尚的和尚分粥。结果，大家想尽办法讨好他，贿赂他，各种腐败。再后来，他们组成一个三人分粥委员会，四人评选委员会，结果，大家互相攻击，相互扯皮，粥都凉了还没结果。

最后，他们想出一个办法：轮流分粥，但是分粥的人要等其他人挑完后，拿剩下的最后一碗。为了不让自己的最少，分粥的人必须想尽办法平均。从 此，大家和和气气，日子越过越好。

这七个和尚，先后使用了四种不同的“管理系统”, 结果证明，只有第四套系统，才是最高效的。错误的系统，甚至会把道德高尚的人，变得腐败。

如何设计周密的好系统？

以上述故事为例，分为三部分解决，如何分钱、如何花钱、如何赚钱。

如何分钱：

比如那个拉面馆，可以先设定一个目标销售额，销售额之内拿工资，销售额之上，拿利润的50%作为奖金。奖金发放的前提，是每月牛肉的耗耗损量，在正常值20%内波动。这个分钱的方法，能把拉面师傅的利益，和拉面馆绑定起来。作为CEO，要先学会分钱，才能学会赚钱。

如何花钱：

比如那个拉面馆，放牛肉是关键的花钱环节，怎么花，谁决定该不该花？最简单的方法，就是最后那一把牛肉，让老板娘来放，让关键资源、关键环节， 掌握在关键的人手中。

如何赚钱：

比如那 个拉面馆，老板熟知自己的业务后，确定最佳做法后，可以制定SOP（流程规范），面条的量，水的 量，肉的量，下锅出水的时间等，具体都可以规定。 这样就把赚钱的核心能力，拉面的品质，从依赖拉面师傅，变成依赖流程。

补充：

1、流程：

流程是基于时间线做完一件事的整个过程。流程是线性的、连贯的、客观的。

我们做任何事情都存在流程，区别在于有的流程是被设计的，有的设计是自发的，有的设计是被优化的，有的流程是低效率的。

2、制度：

制度是做一件事的行为准则，可以是权力机构发布的规定，也可以是一种契约。

规则的存在不是因为它能使公司获得成功，而是为了避免公司出现大事故。

3、系统

系统是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。

区别：

制度，是规定，是契约，关注的是结果。

流程，是基于时间线做一件事的过程，关注的是过程。

系统，是内部各要素、变量之间相关关系、相互作用的整体，关注的是各要素之间的关系。

普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。

改变制度是改变结果，改变流程是改变原因，改变系统则是改变模型。