知彼解己

沟通，是我们日常工作生活中每天都需要用到的一项技能，我认为也是最复杂的一项技能之一， 每个人都会沟通，但是效果却千差万别，好的沟通能力是需要在思考练习去提升。

沟通是一个双向的过程，一方输出一方输入的过程，如何让输入方能完整并精准的理解你的输出，高效能人士分为在三个步骤。

品德，感情，和理性的顺序。首先要在对方建立你的人设，基于你的品德和可信度，继而通过交流理解对方的情感，建立情感账户，最后才是理性的表达自己的看法——知彼解己。

举个例子：你的一个好朋友，和一个陌生的销售，同时向你推荐一款产品，虽然你的好朋友对产品的了解远远不如销售那么专业，但是你却更容易接受你朋友的观点。这就是因为朋友和你已经建立了人设和情感账户，所以在这种基础下，他的沟通更容易让你接受。

总结：在沟通中，自我表达只是决定你沟通结果的最后一步，在对方心里建立良好的人设，了解对方的情感，是决定你沟通结果的重要因素。