一、概述

在许多的公司里，这样的例子几乎每天都在上演：运营无法理解为什么产品把需求否定了；产品不能理解为什么研发实现的功能跟他要的就是不一样；设计师不明白文案究竟要什么样的风格；执行无法理解客户怎么就是不满意；老板不明白给了你们这么多人，连个屁都放不好……凡此种种，就是所谓的沟通成本。

如果这些沟通过程没有做好，导致信息不完整，就会引起一系列降低效率的事情了。别小看这些细节，大量的低效沟通累积在一起，就会导致工作中项目的延误。所以说要学会如何有效的和别人沟通，才是做好事情的关键。

二、提升沟通能力方式

会听

很多是在和别人交流的时候是不会听的。

有的人的只想表达自己，压根没想过要听对方说什么，就想打仗一样想的是压制和消灭对方；有的人会选择性的听，听自己感兴趣的，或者对自己有利的，其他的就过滤掉了，这样就导致我们交流时沟通的不充分。在心理学上有一个概念叫选择性倾听。这是我们常犯的一个毛病。

那么，善于沟通的人应该怎么听呢？

 心理学上有个概念叫同理心，它是什么意思呢？同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境，然后体验他的感受。

它有两层意思：

一是换位思考，理解对方的立场，不轻易的否定对方；

二是感同身受，就是理解别人的感受。

所以我们在听的时候，一方面要听懂对方在表达什么，他的立场和有这种立场的原因是什么；

另一方面更重要的，是听懂对方内心的感受，这点特别重要，因为只有当对方发现你能懂他的感受时，你们才能形成一种情感上交流和链接，这是培养两个人关系最重要的一点。

注：

换位思考：理解别人的想法、感受，从对方的立场看事、看人。

会说

一提到说话，我们很多人会有一个误解，往往认为一个人说话的技巧性越高，那么他说话的能力越高。比如有的人非常能言善辩，白的能说成黑的，死的能说成活的，认为这就是说话水平高的表现。

这确实是一种能力，这种能力的作用并没有我们想象的那么大。大多数情况下真正有用的是：把你的意思表达清楚，同时尽可能的避免误解。

所以在说的时候：简单，清晰，有条理，这是最重要的能力。

有的人可能会想这很简单，谁都会。其实并不是我们想象的那样，大家要是不相信的话可以做一个实验。比如你和家人也好，朋友也好聊天的时候，你可以把手机的录音功能打开，录一下你和别人是怎么聊天的。不用很长时间，几分钟就行，当你回听的时候你就发现，我们在表达的时候，比如不断的重复，逻辑的混乱，有的话过于省略容易引起误解，这都是我们在说话的时候容易犯的毛病。

所以，只要我们在表达时做到简单，清晰，有条理这三点，就能让别人听起来感到很舒服，也就很容易让别人有好感。相比之下，伶牙俐齿和能言善辩显的更像小聪明了。

会变通

懂得在不同的情境中使用合适的行为。

举个例子，比如你周围有一个人嘴特别损，拿你开一个很恶俗的玩笑，你觉得很不舒服，这个时候，你会怎么回应？ 我们看下有几个选择

你可以保持沉默，不搭理他，忍一忍就过去了；

你可以针锋相对，实在不行就吵一架；

你可以事后找一个中间人，提醒说笑话的那个人，以后注意自己的措辞。

你可以以半开玩笑的方式表达不满，同时借着幽默减弱自己言语的攻击性；

你可以坦白的说出自己真实的感受，并且要求那个人不要再开这样的玩笑。

等等，当然还有其他的方式。

面对这样的情况，有的人会一直使用一种应对方式，比如比较内向的人，就一直选择忍让的方式；脾气急的人，只要有人这样和自己开玩笑，就直接怼回去等等。

其实选择哪一种应对方式并不重要，真正重要的是学会在不同的情境下学会不同的应对方式，学会变通。

如果说笑话的人是长辈或上级，或许保持沉默是最好的选择；如果是细腻而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行为不妥，如果反唇相讥，很可能会让他恼羞成怒，进而毁掉你们的关系；如果是一个交情很深的老朋友，你就可以直率地告诉对方：你这样说让我感觉不舒服。

善于沟通的人，会建立一套适合自己的沟通情境资料库。当面对一种情境，他们知道自己可以有多种回应方式，然后有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速作出调整。不断进行尝试，这就是我们说的会变通。

以上这三种能力看起来一点也不机智，也看不出来有多大的技巧性，但是它提升的我们整体的沟通能力，因而对我们的价值更大，影响也更深。