《强力瞬间》中的体验设计学

从美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩提出“体验经济”之后，体验经济便成为一热门话题，于是很快衍生出来一批名次如“体验设计”等，而互联网公司更是注重用户体验，从UI的设计，到各种智能硬件的设计无不体现着人性化的一面，来提高人们的体验。

也许人生的意义在于生活中各种各样的体验，而万维刚老师解读的《强力瞬间》一书作者希斯兄弟说，体验，是可以设计的。

心理学有一个著名的说法：峰终定律，这个定律说，一段经历给我们印象最深刻的，其实是这段经历的峰值瞬间——包括最好和最坏的体验——以及这段经历结束的瞬间。

而希斯兄弟认为，这个定律说的不全面，其实只要是重要的时间节点，都容易给我们留下深刻的印象。比如一段经历的开始时刻，如开始一段新生活，到一个新地方，参加一个新工作等重要节点。   

我们对往事的回忆，要么就是在峰值上、要么就是在节点上的瞬间。所以希思兄弟说，我们得有点“瞬间”思维。

那如何设计人生中令人印象深刻的瞬间？

《强力瞬间》一书中总结了一句名言：“多数可遗忘，偶尔特漂亮。“你给顾客的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行 —— 而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。书中也举了一个美国一家航空公司的好客服法则：就是根本不在乎那些买了廉价机票、一年偶尔才飞一两次的乘客，他们在乎的是头等舱那些常客的体验，

同时书中也提到了三个非常重要的设计方法

(1)仪式感：【故事1】包装成丛林冒险的儿童核磁共振扫描检查。

(2)重要性：【故事2】高中每年要搞一场庄重正式的庭审辩论。

(3)小惊喜：【故事3】酒店游泳池边上的“冰棍热线”。

这三个小故事都特别有意思，看完万维刚老师的文章后，就很难忘记。