用户研究与心理学

       最近在参加百阿，有种深刻的感觉，就是自己词穷。当别人在问到，用户研究是干什么的？我都很耐心滴跟他们解释我们是做什么，有什么作用，在什么阶段介入。然后这些技术MM或者GG恍然大悟，但同时又觉得好像没什么，没有你们也没关系，因为有数据什么的去做验证。我就需要再举例说明在某些情况下数据并不是万能的，有所数据背后的内核是需要被知道的；且数据是看短期，很容易忽略长期的体验等。然后这个MM和GG又好像似懂非懂，最后会落到那具体产出什么呢？是不是做PPT？搞问卷的？这就TM很尴尬了。

     我今天一直在想一个问题啊，我们说王诗沐很厉害，张小龙很厉害等等，都是从产品的人性出发什么的。比如，之前在前公司听师母分享，就是一种很牛逼的感觉；比如，他会去抓到用户在音乐评论的心理共鸣，会用歌单去形成用户心智等等；这种讲述就让人很感兴趣，而且会让人觉得真心很屌！可是，为什么落实到自己身上，我就没法与这些东西进行一个大的关联，我眼前看到的还是一些项目类型，具体要去实施的研究方法等等。可有时候听到别人在讲以心理学或者以人性的洞察之类去讲产品的时候，我有时候会有点觉得可以用思辨的方法去看问题。比如，我们一直在诟病支付宝的“白领日记”等，不做好真正的支付属性，做得不伦不类等等。另一方面，我们在谈人性的“色欲”，我们很能去联想到陌陌等社交产品；那么支付宝去做社交，引入圈子其实可以说是在利用这种“欲”，只是没做好而已。

      总之，就是感觉自己在讲述的高度不够，在解释问题时还是用得一种实验研究的思维，这种思维要切换或者提高成一种以心理学为主的语言还是有一定的难度的。这或许是我接下来需要去加强的。