读书侠《关键对话》读书笔记

这是我第三次读《关键对话》。本次读最大的收获就是注意到了书的篇章结构，并理解了书中讲述问题在按不同的维度条理清晰地进行。

本书首先讲了什么是关键对话。关键对话有三个特征：双方观点不同，高风险，情绪都很激动。符合这三个特征的对话才是关键对话。

生活中到处都存在关键对话，如果对话成功，可以极大的促进我们的生活和工作。但是往往关键对话失败居多，这是为什么呢？

因为人在情绪激动的时候，会分泌大量的肾上腺素。这种激素会让大脑认为遇到了危险，从而把全身的血液调动到四肢，使人做出打或逃的准备。这时，大脑严重缺血，无法正常思考，或者大脑一片空白，或者语无伦次，所以关键对话失败也就在意料之中了。

那么，如何取得关键对话的成功呢？

首先，你要从心开始，确定自己的目的。你想为自己实现什么目的，你想为别人实现什么目的，你想为你们大家共同实现什么目的。在情绪激动时，不要被其他的干扰项带跑，始终牢记自己的目的是想解决什么问题。

其次，要为双方营造安全氛围。只有在感觉到安全的情况下，人们才能自由地交流。假如你发现对方陷入了沉默，或者开始脸红脖子粗，马上要爆发。你就要用道歉，对比说明，创建共同目的等方法把气氛拉回到安全氛围中来。

然后，你如何在觉得自己受伤的情况下展开关键对话呢？这时你需要明白一个原理。就是真正让你生气的，并不是这个事实。而是你自己主观赋予这个事实的意义，也就是想法。比如某人和你说话心不在焉，如果你认为他不尊重自己，肯定会生气。但如果你想他可能是家里遇到什么麻烦事了，你就会同情他，而绝不会生气。所以，在你觉得受伤时，一定要想一想让自己感觉受伤的想法是什么，自己的这个想法是不是有失偏颇。控制住自己的想法，也就控制住了情绪，这样才能进行关键对话。

关键对话的技巧很重要的一点就是综合陈述法。它过程如下：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。为什么要先说事实呢，因为事实是最不容易引起争议的部分，也是最有说服力的部分。说了事实后再说说自己的想法。为了避免自己的想法有误会，可以问问对方的想法是什么。然后试探着提出建议，让双方都采取些行动来解决这个问题。

还有一个倾听的技巧：询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。

在双方意见有所不同时，可以先表示赞同，然后补充些内容。如：我同意你的看法，另外我还注意到……。如果双方意见完全不同，可以说我的意见和你有些不同，下面我来说一下。

关键对话一定要实现心的交流，不能因为恐惧或其他原因而盲目的恭维或避重就轻。运用相关的技巧，在生活中多加练习，人与人之间的沟通必定会上一个台阶。