我和民生的故事。2015年7月

下了T班出来，一股清淡的香味飘来，公司门口的几棵香樟树在这朦胧的夜色中摇曳着。夜晚的凉风伴着阵阵清香让我的心情格外舒畅，思绪也随着开始蔓延。不知不觉来民生银行工作已经整整1年的时间了。1年时间里，我从一个门外汉逐渐熏陶成为一个民生人，其间历经了多少今生难忘的酸甜苦辣。在民生银行电子银行部武汉运营中心这个现代先进的企业文化氛围里，我与民生银行共同成长。

   2014年，我23岁，这一年我从大学毕业，留在了这座城市工作。作为应届毕业生的的我，有幸来到民生客服中心开始工作之旅。初进民生门，既兴奋又害怕。兴奋的是我要以一种新的身份开始一种新的生活，害怕的我对自己能否胜任工作，能否适应新的环境心存疑虑。来到公司才知道，这里给了我一个轻松的环境和美好的氛围。这是我很快适应了自己的工作岗位。同事们的关心像春风拂面，让我倍感温馨。整个团队在工作中，认真严谨；工作之外，简单随性，在这里我工作并快乐着，耕耘并幸福着。

  记得刚来民生的时候最痛苦的事莫过于上夜班，从下午的四点到夜里十二点，每次到最后两个小时都头昏脑涨睡眼惺忪，比上线更加痛苦的是夜里睡不好，几乎刚刚要睡着下一个班次的同事就回来了，早晨还睡的很香时已经有同事起来上线去了。看着综合组的同事上大夜班更加辛苦。好在公司的领导深深理解我们的辛苦，没过多长时间就调整班次再也不用上夜班了。

  曾几何时我庆幸我的漂泊无依投靠了民生的温柔体贴。对于我这样一位省外员工，假期安排显得格外重要。刚来公司不久国庆节临近，远在家乡的爷爷却生病了，我很着急，想想自己来回一趟就要四天的时间赶紧申请了五天连休，然后就焦急地等待结果。第二天一上班组长就告诉我，领导知道了我家在东北小城坐车不方便，直接给我七天假。喜出望外，我从内心感激那些为我跑前跑后的组长主管以及领导，更感激当我陪伴在家人身边时他们还在默默上线的同事。这也是为什么别人找我换班，我会尽量满足的原因。公司就是这样慢慢感染员工，让我们互帮互助的。有那么一刻我觉得我并不是在武汉漂泊着的一个人，而是生活在离家不远的地方，这个公司以及这个城市并没有排斥我们的气息，反倒有一种特殊的包容。

   我来到公司一年了，在这期间，难道就是处处都快乐吗？并非如此。就像被一个努力工作的人一样，我也花了很长的时间给自己充电，要接受公司组织的培训更要认真对待每一位客户从而提高自己的能力。我们经常遇到客户打来电话，毫无征兆的一番训斥，让人一头雾水，而解决的过程又往往都是在挨骂和耐心的询问并在客户满意的挂上电话中度过。初涉这项工作的时候，每当遇到类似的事情时，就会觉得忿忿不平。以前理解的服务意识，无非就是对客户的服务态度要好。但是经过了一年的磨练，我慢慢懂得对待客户应该从心出发，真诚服务，站在客户的角度考虑解决问题的方案是否合理、便捷。当客户感受到你的真诚之后也会有真诚的反馈。电波里的声音往往充满魔力，牵引着客户与客服的心。尽管客户看不见，但每一位客户都是一面镜子，你对他微笑，他给你的就是一个大大的笑脸，哪怕你看不到这笑脸的美丽，但他还你的绝对是满意。

今年三月底的一个下午，一位北京的女士进线咨询网银问题，在我做了若干解答后对我说：“姑娘，你姓什么呀，我怎样表扬你呀？”当电波里的声音变成工单，我发现幸福来得这样突然，作为客服，能帮客户快速准确的解决问题，客户的赞许与感谢都是我们不断学习业务知识、提高服务水平的不竭动力。与此同时，这种职业的成就感也就油然而生。有人说：无论是你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自于平凡。作为职场菜鸟，我的工作生涯才刚刚开始，我还有很多不足，也同样意味着有很大的提升空间。

时光飞逝，我真的开始站在24岁的年华里。我有点慌了，我开始担心身体，担心容貌，最担心的是年轻的心。深恐自己在飞快的青春年华里越走越远，不着痕迹。八月长安曾经说过一句话：“希望死后的墓志铭可以有底气刻上：一生努力，一生被爱。想得到的都拥有，得不到的都释怀。”我想，真正可以释怀的途径只有一个，那就是拼尽全力。我们做事只要尽力就不会后悔。所以与其焦虑担心不可知的未来，不如静下心来努力接听每一通电话。

现如今，民生举办“一年一证”，业务比拼等活动为我们创造良好的学习平台以促进提高业务水平，从而不断适应当前新形势下对民生客服工作的新要求。民生银行在同事们的努力下茁壮成长，我的工作在自己不断的勤奋中也逐渐喜逢收获。我与民生共成长，它不是宏大的口号，并不只是在公司成立十周年才存在，它是属于每一个非常普通的民生员工。放眼神州，民生银行如雨后春笋漫盖华夏大地并以其丰富而独特的民生文化和团结奋进的精神风貌正向国际大银行的高峰迈进。希望再过十年，民生取得更加辉煌的成绩，而那时的我，依然年少，追逐阳光，经济独立，视野开阔，可以掌控自己的小日子，足以坚实地站在这片土地上。