《营销原理》专题七 产品、服务和品牌：构建顾客价值

在创建顾客价值和有益的顾客关系时，品牌或许是企业最重要的工具。营销就是建立与顾客密切联系的品牌；

什么是产品？

我们把产品定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。包括服务、事件、人员、地点、组织、观念。

服务是由活动、利益或满足组成的，用于出售的一种产品形式。

产品、服务和体验

顾客购买的不仅仅是产品和服务，而是他们带来的利益

产品和服务的种类

组织、人员、地点和观念

产品和服务决策

单个产品决策、产品线决策以及产品组合决策

产品质量、产品特征、产品风格和设计

服务营销

服务利润链