这件事，如果是你，你怎么说？

那日午饭时，有孩子说：你这焖饭时是不是水加少了，这饭可硬了。（语气哼哼唧唧，动作是用筷子敲碗边儿。）

我：水不少啊，和往天一样啊。（用询问的目光看了看别的孩子，跑去厨房尝了一下电饭煲里的饭。此时我意识到我的回复，已经把问题带歪了。那孩子主要表达的是饭硬，水少只是他的推测。而我的反应是水多少，没回复并解决饭硬的问题。）锅里剩的饭还好，我给你换一碗，行吗？

他：嗯，行吧。就这儿的饭可硬了。

昨晚我问大妞，如果是你，你怎么表达这件事。

妞：我不会吱声吧，对付吃一口得了。

我：嗯嗯，可能很多人都像你这么想，怕浪费粮食，怕人家拒绝，怕大家都看我的尴尬，没人吱声我咋事儿那么多……可是勉强吃完，难受的是自己啊。你那回胃疼，急诊，不就是吃了硬米饭吗。

妞：那我就私下里，悄悄和你说一下。

我：嗯，是个好主意。（我想到了大妞胆小，怕矛盾。被逼急了，才会不顾一切的去反抗。）挺照顾我的，怕我尴尬为难。可是，就像咱家这样，大家都在，怎么说好呢？

妞笑了：嗯……嗯……

我：妞咱们想想，先说出我们自己的感觉，当然只是我自己的感觉，不一定是客观事实，我们的感觉是“我觉得今天的饭有点儿硬”。然后再说解决方案，“阿姨，能不能给我换一碗”，如果阿姨拒绝，还有别的方案吗？（妞笑了，眨眨眼睛）用开水泡泡通常也能缓解饭硬。

我：你觉得这样说是不是好一些？

妞：嗯，是。

我：我还想提醒一下，就是别说和问题无关的自己的推测。这些推测很容易把问题说偏，还容易引起误会。就像那个孩子说“水放少了”，我的回复就奔水的问题去了。还有就是注意自己的语气和态度。有话好好说，慢慢说，态度诚恳认真。

妞：这说话语气和态度太重要了，好好的话，没个好气儿去说，好话也成坏话了。