2015阿里巴巴校招产品经理笔试题

1.假设今天你开了一家经营生鲜品类的淘宝店,你怎么获取第一批用户,并能够运营起来?

运营淘宝店其实就相当于运营一款产品。

一、明确目标

首先明确目标用户群体，买生鲜类的目标用户群体一般是25 - 45岁，而这类用户对产品的质量和价格比较看中，所以在保证质量的同时可以适当推出一些优惠活动。

二、运营分析

运营因素又分为两个方面。一个内因，一个外因。

内因方面，也就是产品（淘宝店）本身。在淘宝店首页主打“高质量”、“性价比”的标签。网上购物最大的担忧就是渠道不明确，如果把自己货源渠道让消费者更直观的感受到，提升自己的店铺在消费者心中的品牌形象。其次，淘宝店的整体风格主要是简洁明了，主体颜色风格分为绿色和红色，绿色蕴意健康，红色引导消费者购买，突出主打生鲜产品的，把产品图片放在醒目的位置，用图片取代部分文字。

外因方面，主要是要把推广做好。前期为了锁定种子用户，可以采取以下几种主流形式：

1.线下实体店铺放置店铺二维码。

2.采用低价促销的形式，比如“领券打折”、“满xx减xx”、“新用户打x折”等。

3.付费参与淘宝的促销活动，通过活动来增加店铺曝光度，再利用店铺的折扣活动促进消费。

当然，以上内容也有不足的地方，比如第一种方式线下店铺不一定会同意让你放置推广二维码来分销销量。采用第二种方式的话，光有活动但没有流量也是不行的。第三种方式就是如果是小规模店铺的话，想要获得高曝光量所要付出的成本估计就有点大。第四种如果折扣等促销力度不够大的话，发传单所达到的转化率是很低的。

三、推广方式

所以，我觉得想要更好的运营新开的淘宝店，最主要的还是要具体衡量自己的内因和外因。在前期，最重要的是获取流量。当然出来付费推广的形式外，你可以与一些刚起步或起步不久的店铺合作（前提是不产生竞争关系），在店铺里面放各自的商品的链接，引导流量变现，各取所需实现互补，在各大关于生鲜的论坛或者贴吧适当的与用户互动，比如在楼层评论下面留下二维码或者是店铺链接。可以和吧主或论坛管理员沟通，允许自己适当发放些广告。其次，搜索“生鲜”等关键词，看排名靠前的店铺产品名称是如何排列的，可以借鉴一些热门的关键词，提高自己的搜索排名。

在积累了第一批种子用户后，可以建立自己的QQ群、微信群，向种子用户询问建议，结合整个行业分析不断进行改善。

给你 100 万人民币作为启动资金,让你 3 个月做一款厨师上门的 O2O业务,3 个月内先发展 2 个小区的客户。你怎么理解这个事情,你将会怎么操作?请阐述一下你的思路。

从100万可以看出前期资源有限，更需要的是做好运营。

一、需求调研

首先可以先到访那两个小区，观察小区周围是纯住宿小区还是有商圈或者写字楼。

1、如果是纯住宿小区，又可以大致分为三类：普通家庭、上班族、特殊人群。

      普通家庭一般都自己做饭，所以需求低。

      上班族一般中午都是在公司点外卖，晚上回家吃饭，所以需求中。

      特殊人群，比如家里年老的老人或者残疾人士，家里有家人但由于各种原因不能为家人提供饮         食，所以需求高。

2、如果带有商圈和鞋子楼的小区，就需要考察周围外卖需求量，外卖在一定程度属于竞品。平时多留意下需求量大的小区住户，做好记录，依据量的大小来制定发展客户优先级。

3、可以在小区发放问卷的形式采访跟年龄层的部分用户。

二、规划设计

1、规划出业务具体的功能点，比如：厨师做菜。

2、列出特色功能点，比如：可以自己带原材料上门服务、免费教授做菜技巧、提前做好菜品等待客户回家等。这一步是很重要的，这是和竞品差异化的关键。

3、整理出具体业务流程，以及如何给用户讲解整个业务。对于很多人来说，这是一个全新的业务模式，需要让各种类型的人都了解是很重要的。

4、因为预算有限以及各种市场因素，可以先采用微信公众号的形式，达到一键下单的目的。对于功能业务需要设计简单，重点突出功能点，避免增加用户学习成本。

三、发展用户（运营推广）

广告在前期有很大的作用，适当的投放广告可以吸引种子用户以及塑造品牌。

1、前期广告。根据小区周围的广告位，粗略估算大约的价值，按预算比例的1/4的投放广告推广，可以重点把广告集中流量比较大的地方，比如在电梯广告和食品店广告。

2、线下曝光。线下可以和小区物业公司合作，以个别家庭作为实例，在小区内进行宣传推广，具体形式可以在厨师上门的过程中摄像机全程跟进，吸引其他业主眼球。

3、折扣活动。通过“新用户下单立返xx元”、“邀请好友下单返现”、“分享有奖”等形式，吸引用户参与整个活动。

4、用户留存。当前期活动进行后，首批用户可能会有部分流失，可以做积分等级制度，积分换礼、等级权益等留住用户。

四、产品内容

在活动第一批用户后前，需要合作一些厨师进行培训，告知具体操作流程。

可以参考形式如下：

1、在各大招聘网站上招聘一些时间充足的厨师，安排给优先级高的用户。

2、采用共享经济，寻找可以利用业余时间合作的厨师，错开主业高峰期，安排给优先级低的用户。

五、业务流程

业务功能流程图

六、资源规划

目前设计到的资源有资金100w，时间3个月。

资金方面

1、前期花销主要是集中在需求调研和产品推广，总共花费估计25w。

2、产品设计和开发估算花费5w。

3、招聘厨师花费10w左右。

4、活动策划，比如折扣这些初步估计前期两个月20w。

剩余40w用于后续跟进及其他。

时间方面

1、需求调研：1周。

2、规划设计：2周。

3、积累用户：9周。

总结：

1、在可控资源情况下尽量最大利用资源，所以选择开发微信客户端，而且可以减少目标用户成本。

2、对于一个新型O2O业务，要让新用户认可是一个比较麻烦的事情，而且目标用户较为传统，所以在产品推广这块需要加大力度让新用户接受。

3、对于新用户的加入需要一定的折扣优惠，所以需要预留部分资金作为活动资金用来吸引用户加入。

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以上内容为个人答案，仅供参考。

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