关于知乎、百度贴吧、豆瓣的用户心理分析

这份网易云课堂作业在互评环节中得分93.25分，分享一下，个人自评：对于所有功能缺少系统的罗列枚举，只挑了部分功能进行分析，较为粗略，有空详细分析一下。

一、概述

在分析用户心理之前，先对“社区”、“社群”、“社交”三个词作定义，搞清楚这三个词的本质，在后续的心理分析和产品设计中不至于偏离方向。

引用知乎-崔义超的对于这三个定义的回答：

社区：社区是由各成员聚集在一起而相互关联的大集体，它的范围很广很大，紧密度却很低

社群：社群的范围更小，群成员的紧密度更高，而且群成员有一个相对统一的目标。社群发展中必然会出现意见领袖或活跃核心人物

社交：更多的是个体与个体之间的行为，是人与人之间缔结关系的手段和方式

一个扩展性良好的社区类产品应该可以承载和容纳很多个社群的存在。

二、心理学本质

用户在社区类产品中活动的本质是角色扮演，根据斯蒂文-瑞斯博士的理论，分析了16种以生物学为基础的人类欲望，如图：

根据动机-需求模型，可以分析出绝大部分社区功能背后用户的动机和需求。例如知乎关注功能，主要满足了被关注者的：实力、独立性、认可感、荣耀、社交、身份、浪漫这几个动机，满足了关注者的：好奇心、储存、这两个动机。

三、贴吧、知乎、豆瓣的用户心理分析

1.三种产品基本形态介绍

贴吧：贴吧的核心是以无数个吧作为社群建立起的社区产品，建立贴吧无门槛。

豆瓣：豆瓣的核心是以豆瓣音乐、读书、电影等评价为基础，无数个豆瓣小组作为社群建立起来的社区产品

知乎：知乎的核心是以单个问题为基础，无数个问题作为社群建立起来的社区产品

2.抽象总结出三种产品的三种用户心理

探索心理：对应好奇心和储存动机，用户使用社区产品上最基本的心理。例如对一些事和人表现出特别的关注，对不了解事物的探究，对于怪诞的嗜好和热情。

爱现心理：对应实力、独立性、认可感、荣耀、社交、身份、浪漫这7个动机。例如知乎上被人关注、点赞、收藏等，贴吧被人关注，成为贴吧大神等，豆瓣被人关注和点赞。

从众心理：对应认可感、荣耀两种动机。它是指由于信息不对称和对事实缺乏了解，个体很难判断，往往是通过观察周围人群的行为而提取信息（意见领袖的作用凸显），在这种信息的不断传递中，许多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产生的从众行为。这就是为什么即使贴吧、知乎、豆瓣的目标用户有所不同，但是所谓的“跟风狗”和“政治正确”在三种产品上都有所体现。

四、针对探索心理和爱现心理所做的功能点

探索心理：个性化推荐、关注功能、收藏功能

爱现心理：点赞、感谢、关注者数量显示

针对探索心理的功能点，能很好地满足好奇心和储存动机，用户在持续被满足的过程中会表现出对平台的依赖，愿意留在平台。

针对爱现心理的功能点，能很好刺激意见领袖持续生产出优质的原创内容。普通用户和意见领袖在这种模式下会持续共生，相互依赖，促使整个社区向更好的方向发展。