你对待服务人员的态度，暴露了你的教养

（图片来源于网络）

【1】

下午一点多，我送儿子上学校，回来的路上正好去银行办点事，我先拿了号码就坐在旁边椅子上等，看到柜台前站了好几个人。

一个中年女人坐在柜台前办业务，旁边站着一个中年男人和一个老年女人，我只听见这个中年男人愤愤地说：“我排队这么长时间，居然还没有轮到我？”

很快柜台前的中年女人办完业务起身离开，叫号机正好喊到我的号码，我就走到柜台前准备坐下来，这个中年男人突然开始发飙。

“你们到底是怎么回事？我等到现在了，为什么后来的人却排在我前面？”柜台后面是一个看起来刚毕业不久的年轻姑娘有点儿发懵。

她停顿了一下解释说：“这是叫号机系统设置的，先让VIP客户办理业务。”这个男人哪里听得进小姑娘的解释，开始破口大骂起来，满嘴污言秽语。

我一看这阵势，知道这个男人不好惹，就对他说：“我不着急，您先办业务吧。”这男人却说：“我不需要你让，我就是看不惯这银行这么欺负人！我看现在谁敢来办业务？”

本来站在周围的一群人听到吵闹声都围了过来，纷纷劝说这个男人别再骂骂咧咧的，这是叫号机的安排，跟人家小姑娘没有什么关系。

我回头看柜台后的小姑娘，双手捂着脸一句话都不说，只听见广播里在找大堂经理。一会儿大堂经理走过来，问这男人办理的是什么业务。

他扬着手中的存折激动地说给老妈妈查查存折上还有多少钱，我看看站在一旁一直没有说话的老妇人，真的觉得这母子俩的行为让人很是无语。

大堂经理接过存折，拉着他去旁边的柜员机上，说现在就给他查询。这男人十分不情愿地被拉走了，临走之前还转过头来来了几句国骂。

我坐下来把材料递进柜台，小姑娘颤抖着手接过我的材料，眼泪刷刷地往下掉。我轻声跟她说：“不着急，你缓一会儿再办吧。”

小姑娘转身去拿了面巾纸擦眼泪，刚才被这个蛮横无理的男人骂了那么长时间，她一声都没吭，我真的是觉得她很不容易。

【2】

有些人骨子里总有一种莫名其妙的优越感，尤其是在面对给他们提供服务的工作人员面前，不显示显示他们的高人一等，似乎他就比别人少长一个耳朵一样。

其实这种人的内心都有很强烈的自卑感，他们就是想通过在服务人员面前飞扬跋扈的表现，来证明他们的高贵，但是在那一刻他们已经教养尽失。

2017年12月8日，湖北通山县一女子房某带儿子在通山县人民医院输液，在与护士发生口角后，脚踢怀孕护士，事后护士被诊断为先兆性流产。

视频被传上网后，有网友认出房某是城管局局长徐某的妻子，徐某当天下午到医院看望被打护士，居然说：“你是做服务行业的，服务行业就是这么难的，要受得了气。”

一个堂堂的城管局局长，居然认为服务行业就得受气，可想而知他妻子做出脚踢护士的举动是多么正常了，因为在他们眼中，服务行业就该挨踢呀！

在他们如此欺负服务人员的时候，其实更暴露了他们自己的教养低下，因为他们连最基本的人与人之间的尊重都不懂。

演员陈道明说，教养和文化是两回事，有的人很有文化，但是很没教养，有的人没有什么太高的学历和学识，但仍然很有教养，很有分寸。

城管局长徐某和他的妻子看上去都是有文化的人，但是他们却并没有表现出跟他们的文化相匹配的教养，相反却因为打人而丢了官进了派出所。

服务人员也是有血有肉的人，他们同样是爹生妈养的，不能因为他们干了服务行业，就得被那些没有教养的人任意侮辱和欺负。

【3】

上个周末，我带儿子去他很喜欢的店去吃锅贴，我们俩点了餐就坐在一张空桌前等着，儿子无聊玩着号码牌，我就拿出手机刷新闻。

突然一声“哎呀！”的惊叫打破了店内的安静，我转过头来，看到原来是服务员端着餐盘，走到这个女孩旁边的时候，不小心撒了一些汤在女孩的身上。

女孩连忙站起身来，从桌上抽出好几张餐巾纸开始擦粉红色大衣上的汤渍， 我看着女孩涨红的脸，想着估计她要发飙。

服务员是一个五十多岁的中年妇女，我看她呆呆的样子，只是搓着手站着，估计是被吓懵了，不知道应该怎么办了。

一会儿，女孩抬起头来对服务员说：“没关系的，我已经擦得差不多了，回去干洗一下就行了，你忙你的去吧。”

原本局促不安的服务员，立马长舒了一口气，连忙对女孩说：“真的很对不起，我不是故意的，谢谢你能原谅我，你这单我请客吧。”

女孩摆摆手，对服务员说：“不用了，你下次注意点就好了。”我看这个女孩的脸，顿时觉得原本普通的样子也可以因为教养而这么好看。

这件事情原本是服务员有错在先，而女孩却并没有因为大衣被弄脏而发飙，可以说女孩深到骨子里的教养让她能够冷静地处理这种突发情况。

有人说，你对待弱者的态度，就是你的教养。女孩没有因为自己有理就为难服务员，而是温柔地提醒她下次注意就好。

再看看把银行柜台小姑娘骂哭的中年男人，还有把无辜的护士打到先兆流产的房某，跟这个女孩比起来，教养的高下立马就能判别出来。

【4】

教养，是指一个人文化品德的修养，是善良地对待他人，主要表现是尊重他人，做事有分寸，善解人意温文尔雅，心胸宽阔并发自内心等。

一个有教养的人不仅表现在对跟他同等社会地位的人的尊重上，更是应该表现在对服务人员的态度上。

懂得职业只有分工不同，没有高低贵贱之分。

很多人之所以敢对服务人员吆五喝六，颐气指使，就是因为他们思想上觉得服务人员就是比他们低贱，不自觉地就在行为上表现出来了。

我们应该懂得每种职业都应该得到尊重，工作只有分工不同，没有谁比谁高贵，谁比谁低贱的区分，都是在为社会建设添砖加瓦。

从思想根源上认识到服务工作在我们生活中的重要性，才能让我们在行动上尊重服务人员，哪怕发生矛盾冲突，也会有更理智的解决方法。

尊重服务人员的工作，遇到问题心平气和地解决。

既然服务人员也是人，那么难免有工作疏漏的地方，我们不能因为他们的服务不到位，就对人家拳打脚踢，这样做不仅犯法，更是拉低你的教养。

当发生矛盾冲突的时候，应该保持头脑冷静，心平气和地协商解决办法，要知道服务人员比你更不想闹大事端。

但凡你提出的不过分的要求，相信服务人员肯定会做到，而你得理不饶人的样子却把你没有教养的样子暴露无遗。

学会换位思考，才会让你的教养提升层次。

服务行业关系到我们生活的方方面面，其实很多人在接受别人服务的同时，自己也在工作中为别人服务，毕竟现在服务业发展非常迅速。

当你能够换位思考，把自己置身于服务者的角度，就能深刻体会每一行都有每一行的不容易，这样才能对服务人员有更多的理解和包容。

在我们接受服务的时候，能够适时的表达感谢，肯定他们的辛勤劳动，相信你有教养的举动会带动更多的人尊重整个服务行业的工作人员。

【5】

王珣在《教养，就是选择做更好一点的人》中说，所谓教养，就是不管你的出身和背景，你都选择了要做更好一点的人。

你的教养总会被有心之人感受到，并且因此温暖过，于是也学会了用最大的善意和智慧去对待这个世界。

我们每个人都应该拥有更好的教养，尤其是在对待服务人员的时候，你所展现出来的教养，会让我们这个世界少一点儿暴虐，多一点儿美好。