案例十三 这家酒业公司怎么了

为最大限度地节约成本、增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。

事实上，在此之前公司为销售部门制定奖金系统时已经采用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。

销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。因此，销售部门总是抱怨生产部门不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一套目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

为了实施这个目标管理方法，需要用到绩效评估系统。于是，公司请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变建议。公司付给咨询顾问高昂的费用，以修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。咨询顾问指导经理们组织有关目标设定的讨论。总经理期待着很快能够提高业绩。

然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测的准确性太差，销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。

1．什么是目标？什么是目标管理？

2．企业应如何正确地实施目标管理？

3．金帝酒业公司的问题可能出现在哪里？