用户分析，需求分析

接下来就是关于用户分析及需求分析的部分

产品功能设计的核心是用户

需求分析是产品经理专业技能的非常重要要求

如何通过用户反馈发现问题

收集用户反馈的渠道

思维导图法整理需求

需求的优先级排序

发现问题

定义需求

需求排期

海外版本

公开渠道：APP Store，GP，APP Annie

半公开渠道：

ins，Facebook应用主页，用户评价

内部渠道：

用户投诉，电话投诉，客服咨询

搜索？

关键字订阅

监控自己的关键字排名？

使用检测工具

以上几点还需要研究下

定期搜索关键字，分析用户评论

内部反馈渠道整合

1-3分：发现集中出现的问题。用Excel整合问题，重点归纳低分的内容的共同性：如某种语言的用户集中低分，可能是本地化的问题；某种手机型号，则可能是机型匹配问题，或出现必现的崩溃；

有效评论：无论是好的评论或者坏的评价都需要仔细收集。耐心写评论的用户都需要重点回复。最好跳转到邮箱的形式与用户进一步沟通

异常：需要解决

竞品变化：这部分是竞品分析了吧。跟用户调研有什么关系呢？倒是可以看看竞品的评论

目的：整个分析想要解决什么问题？

目标用户：选择什么样的用户？

分析用户特性以及存在的问题

针对谁

什么时候

做了什么

的分析

用户画像怎么做？

用户数量5-10就够了吗？足够说明问题了吗？

以上问题还需要研究

对于已经知道的问题，需要找出原因

对于未知的问题，需要看反馈

自己的产品与竞品之间的区别

1.直观感觉的差异

2.两个产品之间互相替换的理由

1.观察用户行为：数据追踪

2.关键行为预设问题进行提问，如退出一个课程的时候询问原因等

3.有效的信息反馈给用户？

练习：我以前做过的一个需求，我想用这个方法判断一下：

和明星生小孩

1.谁会想预测自己和明星的小孩长什么样？

答：追星族，有点点偏执狂的追星族

2.在什么情况下会用：

答：1）特别喜欢这个明星，想晒出来跟他的一家三口的照片

2）在论坛里面晒，向同样喜欢他的人晒，你的预判可能特别好看？

3.以上场景会有什么问题

1）假设我们是一个不会P图的用户，那么他肯定做不出来这张图

2）他没这么好看，预测出来的小孩不如别人家的香

4.现在的解决方案

1）不晒吧。。或者粗糙的P图

2）先给自己美颜

穷举

谁会对明星预测小孩感兴趣？

1.另一个明星

2.暗恋明星的人

3.男友粉，女友粉

4.私生饭，有点变态的行为

5.网红，博眼球

6.路人，纯粹好奇

7.黑粉，搞很丑的结果出来

8.狗仔，拿来搞绯闻

9.公关团队，拿来抹黑竞争对手，给别人搞绯闻

10.公关团队，拿来给自家炒绯闻

11.CP粉，把两个明星凑一起试试（国内的话就是耽美向的CP粉了

第一个点

先表达一下自己的不同意，其实我做过不少市面上没有的。重要的是，市面上还没测验过，我怎么能推理出来到底好不好呢？

推广测试：）

第二个点场景，会不会出现伪需求的情况？就是我认为用户会，但用户其实并不喜欢这种东西？

确实经验的成分很大。但在这种干货课程上讲经验，真的负责任吗？

第三个点问题

以上是对这个部分的疑问

第一解决价格问题。比如他原来要去花钱买个日历，几十块，现在下载APP就可以免费用了

第二解决效率问题，原来用户要去打印店打照片，还要回去取。现在只需要下APP下个单，就送到家了。

四象限

第一象限：用户量大，高频-基础体验

第二象限：用户量大，低频-加分体验

第三象限：用户量不大，高频-好口碑

第四象限：今日发生，频率不高，用户量不大-超预期体验

金字塔需求

砍掉这个需求，产品还能用吗？