产品方法论 | 需求分析与需求管理

目录：

• 如何进行需求挖掘？

• 如何进行需求分析？

• 如何excel进行用户反馈收集？

• 如何使用excel进行需求收集并确立优先级？

• KANO法

如何进行需求挖掘？

明确需要和需要：我要吃饭是需要，我要和朋友三人一起吃一顿200以内的东北菜是需求。

需求挖掘案例

重点：打破砂锅问到底 + 分解因子 + 看到本质 + 需求背后可能有几个成因

• 打破砂锅问到底

• 分解因子-炸鸡-炸+鸡

• 看到背后-炸-口感-高热量-金黄色

• 一个需求背后可能有几个成因

如何进行需求分析？

1、明确用户场景问题

2、拆解问题

3、列举解决方案（不要限制地进行穷举，之后确立优先级）

如何excel进行用户反馈收集？

用户反馈excel字段一览：序号、反馈内容、 时间、地区、设备、平台、分类、处理状态、分析

如何使用excel进行需求收集并确立优先级？

需求管理excel字段一览

基础字段：序号、功能模块、需求来源、提出时间、需求原话、需求拆解、需求类别（新增、改进）、需求状态（待讨论、拒绝、接受但未规划、列入版本规划、开发中、已上线）

优先级字段：Impact影响范围、confidence自信程度、ease实现难度、ICE分数（1-10正整数）、是否紧急（是或者否）

Impact：上线以后，影响的用户有多少，范围越大，分越高（1-10正整数）。

confidence：需求对影响的用户帮助大的自信，越自信觉得帮助大，分越高（1-10正整数）。

ease：难度大不大，估计开发时间久不久，时间短，分越高（1-10正整数）。

重要程度 = ICE分数 =（Impact+confidence+ease）/ 3

根据重要程度和紧急程度分为四块：

时间管理四象限法

如何评估自信程度？KANO法

•必备需求：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

•期望需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

•魅力需求：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

•无差异需求：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

•反向需求：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

根据KANO模型 设计问卷调研