如何面对这样的真

为加强师生，家校联系，这一学期开家长会时，我让学生给家长写一封信。今天有个学生家长到校，给我看了他儿子写给她的信。信中孩子说，自己一天到晚也很累，家是避风港只在成绩好时，否则家里就像地狱，妈妈简直是恶魔。这位妈妈看了信，气得要死，又拿小孩子没办法。

孩子确实是真情实感自然流露，可是，面对这份真感情，我真有点不知所措了。这个孩子挺聪明的，就是行为习惯不太好，上课有时候会管不住自己，做小动作，和其他人说小话之类的，第一次月考成绩有很大进步，本来应该乘胜追击，取得更大的进步，但孩子的成长都会出现反复，哪可能一帆风顺，据家长说，孩子不知道从哪儿借了一部手机，天天在家玩，两人为争夺手机，把手机摔在地上，屏碎了，小孩子赌气不和她说话，后来开家长会，才给她打了电话。信就是在这样的背景下完成的。

这次之所以让我看这封信，是因为孩子上自习课玩手机，被我发现，请家长到校，打算把手机还给家长的。家长没想到孩子又因为手机出问题，一气之下把家里发生的事，给我一一讲述。

我请孩子到我办公室，他高昂着头，始终没有和这位家长对视，我说的话，他都说知道了，估计口服心不服，但我也感觉无能为力。哎！这样的真，我该如何引导呢？