54--有效沟通（二）

2017-12-21 本文已影响13人 yhbmoren

横向沟通的原则

横向沟通指的是流动于组织结构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。

组织中有三种人：

制造垃圾-----搬运垃圾-----消除垃圾

和同事相处的原则

无论发生什么事情，首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（有时不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。
不要吝惜你的喝彩声。
有礼貌。
经常帮助别人。
不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。
遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。
信守诺言。
不要推脱责任。
在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。
对事不对人。
少说多做。
有一颗平常心。
待上以敬，待下以宽。

对待冲突的五种方法

合作 --- 赢家对赢家

强迫 --- 赢家对输家

让步 --- 输家对赢家

妥协 --- 没有输家和赢家

回避 --- 输家对输家

沟通的品质决定你生命的品质

恰到好处的运用“谢谢”。
（道谢要直截了当，同时养成道谢的习惯，尤其是当别人没有想到的时候，一句出人意料的真心感谢，会让人满心欢喜）；
尽可能的赞美他人的优点，多谈愉快的事情；
艺术地、策略地表达不同意见；
善于了解对方的情感。
（根据对方的心理及时调整自己的心理和情感，注意自己的神态举止和措辞，让别人乐于听自己讲话）。
耐心而虚心地听别人讲话；

6.善于用身体语言；

7.措辞尽量简洁、高雅。
（不用难懂词，不滥用术语，言辞不过多重复，不乱用口头禅，不讲粗俗的话）；

尽量避免讨论别人的短处，同时也不要胡乱地恭维对方；
不过分自夸（赞美的话，出自别人之口，那才有价值。）
开玩笑适可而止。
多充实自己。

七个人际沟通的哲理故事

故事1： 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说，“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

最好用简单的语言、易懂的言辞来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

故事2：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后相当什么呀？”小朋友天真的回答：“恩…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子的真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”

你听到别人说话时…你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：
1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

故事3：A对B说：“我要离开这个公司，我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给他点颜色看看。不过现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的有道理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多忠实客户。再见面时B对A说：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

其实这也是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

故事4：曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去回报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请来大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者无语，答案正确。

最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

故事5：有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，置于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”

故事6：一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知道如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好像一个问题刚解决，新的问题就又出现了。
她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们浸入开水中煮，一句话也没有说。
女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”她回答。
他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到它们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”
他解释说，这三样东西面临同样的逆境----煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，他们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

故事7：有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电动车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚好的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，检到他们夫妇共乘一辆电动车来到约定地点，便冲口而出地问：“为什么你们骑电动车来？”众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应道：“我们骑电动车，是因为我想抱着他。”