下次怎么办-2

2019年5月14日

     最近协助其他部门分担了一些事情，后来验收的时候，那个部门负责人开始核实文件，语气比较重，声音比较大，仿佛在指责大家办事不利。后来，验收时发现了一些差错。在查找问题的过程中，他对我说话更加不客气了。我觉得他水平真差劲，妄下结论，事实还没搞清楚呢，就乱发脾气。当时我不知道怎么应对，下次在遇到这样的情况我准备从以下几个方面入手解决问题。

1.引导分析问题

    我会引导他去观察，去分析，去看看事实究竟是什么？让他把精力放在查找问题、修补漏洞、修改文件、完善制度、举一反三上面，而不是在慌乱的情况下，乱发脾气。我觉得真正的解决问题是要能够从制度上不断完善，而不是简单归结为某个人的原因。这样的话，一个事情的成功与否就减少了对人的依赖，而是靠制度维持良好的运转。很多企业人员流动性那么大，依赖人而不是制度去做事得带来多大的风险啊。

2.找到信息源头

      这次做事的过程中，需要填表。我不知道如何填写，就问了某个同事填写的方法。后来，部门负责人指出来填表时的错误。我觉得这里面可以反思的地方是，我并没有去从信息的源头去找信息，找的是二手信息。也就是说，如何填表的最权威信息来源是部门的负责人而不是我找的那个同事。所以，如果可以的话，去找最权威的信息，而不是二手信息。

3.完善制度

     关于如何填表竟然没有明确的说明和规定，需要人为的去解释如何填表，而且不同的人有不同的解释。所以，应该补充填表说明和规定，完善相关制度。现在我已经根据部门负责人对填表的解释制定了一个填表的模板，把这个模板增加到了自己的工作指导中去了，后期准备分享给其他人，如果可行的话，我想去游说制度制定人员将我的提案纳入制度中去。

    如何游说别人呢？就需要将自己的想法以及它的优缺点展示出来，并且能够呈现出自己的想法对整个项目的影响。这就需要自己平时多学习，能够从项目整体上分析自己想法的优缺点。

4.了解公司需要

     公司对员工的期待我并不完全知晓，原来公司是期待我们在完成本职工作的同时，在不忙的时候，能够协助其他部门的工作。所以，我有必要了解需要自己协助的工作。这样的话就不至于两眼一抹黑，啥也不懂，做的时候很可能会出现问题。

    这就需要自己多倾听公司高层意见，并留心观察行业趋势。

5.展示善意

     我觉得通常情况下人是会好好说话的，但是如果某个人觉得对方不受他控制，不听他的，很可能就会展示强硬的一面，来控制局面。吵架的时候看似声音很大，但是双方都各执一词，听不进去对方的话。好好的商量，看似声音平和，但是语言是双向流动的。所以，如果我下次遇到这样的情况，在维护自己利益的前提下，让自己舒服的情况下，尽量展示自己的善意，用积极的态度配合别人的工作，这样就能让人与人之间的关系变成合作关系吧，而不是相互指责和埋怨的关系。

6.理清责任

     现在我意识到，当初我协助他们工作的时候，我对自己要承担的责任，究竟要干什么？干到什么样？并不百分百清楚，这样的话，自然会给别人落下口实，动机不良的可能会抓住其中的把柄。所以，自己下次可以将自己的理解，反馈给对方，确保我理解的意思确实和对方理解的一样。

    这就需要自己掌握项目中涉及到的专业词汇和术语，这样才能做到非常精准的沟通，而不是被模糊有歧义的沟通搞不清楚责任。

7.记录工作

      当查找问题时，我对自己做过的工作并不能对答如流。说明我对自己的工作记录的还不够。所以，我应该把工作中的关键点给记录下来，一方面供自己查看，另一方面也可以总结经验教训分享给大家。当然了，哪些是工作中的重点？哪些需要记录？还需要自己进一步摸索。

    这就需要自己知道项目的最终目的是什么?始终想着项目的目的以此来评判什么需要记录，什么不需要。