团购客户的深度服务

一、服务的理解

1、概念：①非强制性为他人做事；②做他人需要的事。

2、作用：

四种感受①欢迎；②重视；③舒适；④理解

3、意义：

①树立牢固的品牌；

②带来巨大的经济效益；

③防止客户流失的最佳屏障；

④客户增长的重要保障。

二、客户的分类

1、大客户，占比20%，投入时间占比50%，差异化服务为惊喜服务；

2、重点客户，占比30%，投入时间占比30%，差异化服务为专业化服务；

3、普通客户，占比50%，投入时间占比20%，差异化服务为标准化服务。

三、服务的分类

1、标准化服务

2、专业化服务

3、惊喜服务

四、增值服务