“养生业的‘卓悦’服务文化”（115）

昨天，和一位养生业的客户探讨感动人心的卓越服务，我们把这种服务命名为“卓悦”服务。

我曾经很惊讶这家服务企业因何成为区域领先服务品牌的，也在探询她们企业的优势如何放大，寻找如何支持该企业把快乐、幸福和基业长青的元素融入企业的经营中。

通过互动和探询，客户逐渐发现她们的成长是因为自身的热爱、勤奋和好学所造就的。尤其是客户遇到了一家业内领先的企业，并从中学习和复制，终于走在了快乐、专业、幸福的正确轨道上，取得了持续成长和领先的比较优势。

客户学习的业内标杆企业是一家我认为类似“养生业海底捞服务”的纯人力劳务公司。客户第一次慕名去跨地域体验卓悦服务时，“8号”员工卓悦的接待了她，从此，客户变成了这家机构长期的追随者。

“8号”员工给客户做了按摩服务，做为业内的专业人士，客户依然被对方的极至的“专业技术”和“真心服务”深深的感动了，客户有一种初中生见到博士生的仰望的钦佩。

当“8号”听说客户是同行来学习的，就很热情的把公司、专业、培训、团队、老总、老板、文化等等有多么多么好，都推崇备至的分享了起来，自豪和喜悦让她们彼此都很开心。后来，“8号”主动约我的这位客户第二天来参加公司晨会，说帮她去申请下可否列席，一再提醒说公司晨会实在太美了，可以学到很多很有效又好玩的内容。

客户以为是个客套话，留下了手机号，也没太在意。晚上，她真的接到了这家公司经理的邀请，第二天顺利参加了晨会，并又一次被震撼了。

晨会及各种活动中，满满的欣赏、鼓励和正向引领，与客户公司曾经以指责和批评为主的文化大相径庭。这家机构大量用吸纳业内外超级人才和融入专业服务技术，以真诚服务为主的快乐文化，几乎把每个员工的上进心和责任心都开启了。在不断升级专业技术和优质服务的路上，这家机构不断的超越客人、员工和同行的期望，赢得了一个又一个“Wow”的赞叹。

这家业界标杆创造了单店天收入15~20万的业绩，好几家自己购买的物业装修的美仑美奂；“8号”员工日服务约18~20位客户，开心喜悦中月入3~4万，还经常获得多方点赞和公司奖励；“8号”员工把亲友中很多人感召到公司，同富贵共幸福，一起成长；类似“8号”的员工公司有一大堆，公司安排了很多瑜伽、舞蹈、创新等训练，许多员工用“抖音”等新工具好玩的推广个人和公司……

标杆店的老板是行业协会的重量级人物，她把我的客户带入行业协会，并提供了很多业内外培训学习的资源和机会，甚至把全套文化资料等都可发给客户参考，还同意上门手把手辅导。

抱着“只要大家都越来越好”的心态，抱着追求极至的自我超越的专业精神，抱着拥抱变化不断创新的热忱，在一个极普通的领域，这家服务业上演了“事在人为”、“命自我立”、“行行出状元”的传奇。

“养生业的‘卓悦’服务文化”（115）

当我的客户分享了这些后，我把给她学习的三家标杆企业的名字改为“业内标杆、海底捞和159”，剔除了我一向推荐的“小米手机”。因为这家客户的业内标杆企业已具有了很深“专注、极至、口碑、快”的小米企业的特征了。

听完客户的分享，我觉得有机会的话我会和客户一起拜访这家标杆企业，体验下“8号”的卓悦服务，向卓悦服务的创造者们请教。

阅读到这里，您的感悟是什么？写下要点，并且即刻、面带微笑的、小小的去实践一下吧。

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#无戒365挑战  周伯通（安柱）日更1000  第144天

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