人生感悟、规划管理周安柱孝善文化正能量【连载】

“养生业的‘卓悦’服务文化”(115)

2018-05-11  本文已影响2人  周安柱

昨天,和一位养生业的客户探讨感动人心的卓越服务,我们把这种服务命名为“卓悦”服务。

我曾经很惊讶这家服务企业因何成为区域领先服务品牌的,也在探询她们企业的优势如何放大,寻找如何支持该企业把快乐、幸福和基业长青的元素融入企业的经营中。

通过互动和探询,客户逐渐发现她们的成长是因为自身的热爱、勤奋和好学所造就的。尤其是客户遇到了一家业内领先的企业,并从中学习和复制,终于走在了快乐、专业、幸福的正确轨道上,取得了持续成长和领先的比较优势。

客户学习的业内标杆企业是一家我认为类似“养生业海底捞服务”的纯人力劳务公司。客户第一次慕名去跨地域体验卓悦服务时,“8号”员工卓悦的接待了她,从此,客户变成了这家机构长期的追随者。

“8号”员工给客户做了按摩服务,做为业内的专业人士,客户依然被对方的极至的“专业技术”和“真心服务”深深的感动了,客户有一种初中生见到博士生的仰望的钦佩。

当“8号”听说客户是同行来学习的,就很热情的把公司、专业、培训、团队、老总、老板、文化等等有多么多么好,都推崇备至的分享了起来,自豪和喜悦让她们彼此都很开心。后来,“8号”主动约我的这位客户第二天来参加公司晨会,说帮她去申请下可否列席,一再提醒说公司晨会实在太美了,可以学到很多很有效又好玩的内容。

客户以为是个客套话,留下了手机号,也没太在意。晚上,她真的接到了这家公司经理的邀请,第二天顺利参加了晨会,并又一次被震撼了。

晨会及各种活动中,满满的欣赏、鼓励和正向引领,与客户公司曾经以指责和批评为主的文化大相径庭。这家机构大量用吸纳业内外超级人才和融入专业服务技术,以真诚服务为主的快乐文化,几乎把每个员工的上进心和责任心都开启了。在不断升级专业技术和优质服务的路上,这家机构不断的超越客人、员工和同行的期望,赢得了一个又一个“Wow”的赞叹。
这家业界标杆创造了单店天收入15~20万的业绩,好几家自己购买的物业装修的美仑美奂;“8号”员工日服务约18~20位客户,开心喜悦中月入3~4万,还经常获得多方点赞和公司奖励;“8号”员工把亲友中很多人感召到公司,同富贵共幸福,一起成长;类似“8号”的员工公司有一大堆,公司安排了很多瑜伽、舞蹈、创新等训练,许多员工用“抖音”等新工具好玩的推广个人和公司……

标杆店的老板是行业协会的重量级人物,她把我的客户带入行业协会,并提供了很多业内外培训学习的资源和机会,甚至把全套文化资料等都可发给客户参考,还同意上门手把手辅导。

抱着“只要大家都越来越好”的心态,抱着追求极至的自我超越的专业精神,抱着拥抱变化不断创新的热忱,在一个极普通的领域,这家服务业上演了“事在人为”、“命自我立”、“行行出状元”的传奇。
“养生业的‘卓悦’服务文化”(115)

当我的客户分享了这些后,我把给她学习的三家标杆企业的名字改为“业内标杆、海底捞和159”,剔除了我一向推荐的“小米手机”。因为这家客户的业内标杆企业已具有了很深“专注、极至、口碑、快”的小米企业的特征了。

听完客户的分享,我觉得有机会的话我会和客户一起拜访这家标杆企业,体验下“8号”的卓悦服务,向卓悦服务的创造者们请教。

阅读到这里,您的感悟是什么?写下要点,并且即刻、面带微笑的、小小的去实践一下吧。


#无戒365挑战  周伯通(安柱)日更1000  第144天

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