旅游相关产品分析（1）——丸子地球

在构思自己产品的过程中，对P2P旅游、社交旅行相关产品的商业模式及功能做了较为详细的分析，因为带着明确的目标分析，所以不够全面，但是直击设计我品时的疑惑与困难。

产品：丸子地球    iOS端     V3.44  

Slogan：全球中文私人导游第一站。

模式：连接游客与当地私导。专注于中国人出境游的私导预定平台。

覆盖区域及地推策略：从纽约、伦敦、旧金山、东京等国外大城市做起，延伸到杭州、成都等国内休闲氛围较好的城市。

盈利：最典型的平台抽佣15%。同时对直接咨询客服协助预定的用户加收15%服务费。

退款机制：对于退款有灵活、中等、严格三个档次，为了保障平台收益，丸子地球的抽佣是不退的（就算灵活的退订政策，也仅能退85%）。

定价机制：同一地区的私导统一定价，徒步、带车的价格都在该地区页面的最上部清楚写明。同时，标准服务的时长、接机、儿童费用都在费用详情页写明。对于旅途中可能产生其他费用，平台在费用详情页做出说明，平台与这些费用无关，并由游客自己承担。费用包括：长途开车、长途行程的汽油、丸子吃饭、超时、丸子住宿、停车费和过路费、门票。

游客在确定下单前可以与私导进行无中间1人的交流，仅通过屏蔽相应数字来对发送手机、QQ号码的行为进行轻约束。推测避免跑单作弊的措施有二：

1.私导的普通人属性，决定了该平台属于P2P平台，供应方与需求方之间需要建立双向信任的特质。

2.线下对私导的约束，一定会强调越过平台私接游客的危险且无平台保障的问题，甚至会有相应的合作条款。

线下对接方式：在app首页顶部轻松找到扫描二维码功能，故推断通过游客扫描私导二维码的形式完成线下对接确认。

私导身份及审核、推广策略：

私导使用专门的向导端APP，成为丸子（私导）流程为：填表申请、观看培训视频、完成测试、登录向导端APP、等待激活。第一波私导是通过公司熟人人脉发掘的，目前暂未有大规模的扩张。私导需要上传真实照片作为头像，与身份证一致的姓名，以及职业、教育背景、自我介绍，同时，需要有一张手持“丸子地球+所在地区”的线下审核认证。

初期私导中有相当大一部分人为旅管、酒店管理在读学生及从业人员，策略上仍然是先圈内后圈外、先专业后业余。纯实名制平台，用户（游客及私导）需上传真实信息及照片，方拥有“丸子地球护照”。消费者事后评论，出现在私导信息页的最上部。

产品设计：

丸子地球产品结构图

目的地、聊天、客服三个功能分别对应产品体验流程的三个环节，衔接紧密而有序。

聊天功能位于第一层级，方便游客与私导进行深度交流，促成消费，行为目的极强。

客服功能位于第一层级，寻求帮助入口极浅，一键呼叫客服仅需四次点击操作，突出安全保障的心理暗示。

丸子详情页信息充分而信任度从高到低层次分明，最后引出服务细则及保障条款，充分配合用户的心理活动变化。