《“管理”解析与领导职能》

昨天和经理一起去参加了《思维创新与领导艺术》课程的培训，主讲人：金元庆老师。之前很少听到关于管理课程的系统培训，这次去果然是收益匪浅。个人觉得管理课程不是你听了以后所有的理论你都记住会用了，而是其中一个点自己能用才是收获。

记得罗振宇曾说过这样的一句话：所有的文章不是你收藏了看了就是学习，而是你要和这个知识形成一次互动，哪怕你只是对这个知识做了一个字评价就是一次互动，就是一次学习。没有PPT，我就将自己记得笔记整理一下，和知识形成一次互动吧。

一、先对“管理”进行解析——什么是管理？

1、什么是“管”？

管是刚性的控制。在每个企业中都有着最起码的底线，一旦触碰这个底线将被刚性管制。

2、什么是“理”？

理是柔性的协调。介于企业中非刚性的延伸地带。

管理：主要管关键的少数，企业中的管理是为了业绩或者目标，而不是要做到事事都管，把员工管理的很听话，服从公司制度，不一定会有业绩，不犯错不等于有业绩，《亮剑》中的李云龙就不是一个安分守己的人，但是他的团队确实一个铁血团队。所以管理主要是管好关键的少数。

管理的五个基本工具——计划、组织、人员配备、控制、领导。

1、计划——“要不要”？和“怎么做”？

计划就是要不要设定一个目标？和  如何去达成这个目标？

而一切的管理都是为了实现这个目标去展开的，那么你就要想一想，你的管理手段是为了实现团队的目标吗？若不是，请纠正或者放弃！

2、组织——是计划的延伸。

组织的复杂或简单，但其具体的单位就是岗位，组织由一个个具体的岗位串联起来的。

管理的本质管的岗，而岗位中的人只能去影响或者领导。人岗分开方能做好企业管理！！！

3、人员配备——需要招人去填充到组织中的具体岗位。

4、控制——控制组织。

你能控制的只能是组织，不要试图想要控制你的员工。

5、领导——管理管岗、领导对人。

领导不等同于管理，领导重视管理五项中其中一项。

管岗要结果；领导只对人负责！

领导要学会经常用自身的影响力去引导员工，因为岗位职责永远有滞后性。

二、管理分为三个层次：

a、个人管理——管好自己

b、团队管理——管好团队

c、组织管理——管好组织

个人管理很重要，只有把自己管好、管明白的人才能进到下一个层级（团队管理）。这个时代会自虐的人才会有较大的竞争优势，因为会自虐的人：①、自己的时间很充裕，②、有虐待自己的心理，③、有虐待他人的心理。当然，此处的自虐是要加引号的。

团队管理中目标管理非常重要，目标达成是团队价值的体现，那如何做好目标管理呢？

目标管理尤其要注意让团队目标和个人目标发生关联（产生因果关系）。但不能以团队目标强压到每个人身上，不然很容易产生反弹，即使不反弹，你会发现，你的团队执行力非常低，安排的工作往往会打折完成。

为个人量身设定一个目标，完成以后员工能得到什么好处（金钱或荣誉）？让他自身获得成就感，人只有为自己做的时候才能全心全意的去做（若是为自己都不愿意做，就要考虑是否淘汰）。令他再完成自己目标的同时兼顾完成团队目标！！！

这里需要用到管理五工具之一——控制

团队要达到既定的目标时，需要注意：

①、设定一个清晰明了、冲一冲可达到的目标，并对此做好工作计划，通过什么样的方式或方法达到什么的目的，完成这个目标需要几步，每个时间节点应该完成什么；

②、做好会议管理，告知你的团队目标是什么、该怎么达成、达成以后有什么好处；

③、明确讲清楚，在执行的过程中什么是对、什么是错；若是不能提前讲明白，执行中遇到的问题要及时干预，告知是对是错；

④、通过岗位职责告知员工这些都是你应该做的，都是你的职责范围内的事情。岗位职责是你最后的底线，因为它是管理的末节，能不用尽量不使用。但切记千万不能让员工突破这个底线！！！

再次强调——管理管岗，领导对人。

领导和管理不一样，管理围绕岗位，领导围绕人。领导就是管住人心的；领导是直指人心的行为；领导让每个人为自己的渴望而奋斗！！！

三、如何提升领导力？

把领导力进行拆分：

领：带领（身先士卒、以身作则）---->>>“人”

导：引导（循循善诱、因势利导）---->>>“心”

力：全力（掌握全局、运筹帷幄）---->>>“力”

想要提升领导力，首先要学会以下三点：

1、了解人性

2、把握心理

3、运用权力

人性：

人性假设Y理论：

事实上达到Y理论的员工很少，这类员工基本可以做到让你放心。若员工达到Y理论的层次，不要对员工听之任之、不管不顾，可对员工进行“授权管理”——特权管理：只要你能保证最后的结果，我可以不管你，但这不是真的不管，而是你通过自己的努力争取来的。同样，其他人你们谁想不让我管你，可以，达到这样的层次即可。

人性假设X理论：

事实上，这类员工基本也很少出现在我们团队中。若你的团队中真有这类员工，而你还没有把他K掉，那就说明你不是一个称职的管理者。

其实，在我们的工作中很少出现单纯的“Y理论”和“X理论”的员工。他们往往都是具备一些“Y理论”和“X理论”中的部分因素，那针对这类员工，我们该怎么处理呢？

作为一个合格的领导者，我们应该把我们的心态调整为如下情况：

1、但凡在岗未辞职的员工都是想把工作做好。

我们假设员工都是想把工作做好的，而没有把工作做好不是出于员工的本意，而是由于一些客观或主观的因素。你要做的就是想办法找出这些影响因素，帮助或者引导员工如何去解决它们。达到目标的同时，对员工也是一种培养。

当员工说做不了、做不好的时候，你可以这样认为：你是不知道方法或者是担心做不好才会这样说的，那我现在告诉你做这个事情的方法以及过程中会遇到的问题，最后询问是否知道怎么做了，若是知道了，来重复一遍，了解员工理解是否有误。

2、安排工作的时候假设人性本善（没有能力也有潜力）。

这个其实和上面的1差不多，我假设你的性本善，做不好只是还没有掌握住方法，但有培养的潜力，我愿意去教你，这个时候要具体观察员工的态度和工作能力了。

3、管理的时候假设每个人都会偷懒。

每个人都是有惰性的，不论员工给你说的多好或者做的多么不错，你都要想到他们可能会在你不在意的地方偷懒或者打折扣，这个时候你一定要有所察觉，要让他们觉得你是不会被欺骗的，不然一次你没有发现，他们就敢有两次三次甚至多次。

4、能够自动自发的人总是少数的。

不要试图想着你的员工会积极主动做什么。他们主动是在你的意料之外，值得表扬。他们不主动的时候不要抱怨，要反复强调和检查，督促他们去做——这本身就是你作为领导工作的一部分。

关于人性的分析：

人的本质是很难被改变的，不要试图去改变你的员工，否则你会得到慢慢的挫败感！

人是观念的动物——员工的观念是可以重塑的，同时也是需要重塑的。

管理员工即是帮员工重塑习惯（管理的抗力其实质是习惯的对抗）。你要知道你的员工被哪些观念所左右，你要达到目的需要让员工具备什么样的观念，而员工的观念怎么才能被你打破？

比如：你的员工可能觉得预算锦囊这个产品就是让客户多花钱的，不想和客户沟通。实际上呢，一个产品之所以下发，肯定是有市场的，你不知道客户的选择，怎么就独自下决定说这个产品不适合客户呢？你可以这样和你的员工沟通，你把这个产品的功能了解透彻，然后告知客户说我们推出了这样的一个产品，让客户自己选择用不用。结果你会发现，真的可能有客户接受这个产品呐。这个时候是不是就可以告诉员工：你不要被自己的观念所左右，你需要做的就是把这个东西了解以后告诉你自己的客户，由他们去选择，结果真的可能会出你所料哈。

人：人是各种社会关系的总和；带人就是处理人际关系；沟通技巧是领导艺术的基础技术。

所以，领导艺术需要掌握以下五个心理要素：

1、知觉

知道自己该做什么，不该做什么，能做什么，不能做什么。作为一个领导不要管自己管不了的事情。

2、感受

人和人在一起，有时候凭着一种感觉就能很好的相处，我和你在一起就是感觉不错。

领导，你给他的一定是他想要的，这样他才会感激你。

3、情绪

要学会捕捉员工情况，调动员工情绪。

比如：员工迟到，不要上来就责问你怎么迟到了，迟到耽误组内工作了等等之类的。因为迟到公司本身已经对员工有惩罚了，这时候你要问你怎么迟到了，什么原因导致的，需要帮忙吗？抱着一种关心的态度，这样员工就会觉得你再关心他，做工作的时候可能会更卖力哈。

4、认识

正确的价值观很重要，要不断为员工灌输正确的价值观（你认为正确和符合公司规定的），切记：是不断灌输哈。

5、需求（马斯洛需求理论）

领导要能够把握员工的心理，把握员工的心理是为了实现团队目的。                                                             领导：了解员工想要的，给予员工想要的，同时附加上自己的条件。

提升领导力？？？

1、组建团队

留人：团队稳定性。

安人：既来之，则安之。

用人：让员工发挥出自己的价值。

养人：要懂得培养员工。

2、沟通

岗位沟通

关系沟通

情绪沟通

绩效沟通

3、教练

我说你听

我做你看

你说我听

你做我看

4、向心力

团队要保持向心力，团队中大部分骨干要和领导保持一致。

5、制衡

不能依赖于一个人，要有三个以上的骨干。

最后一句话：员工只可以信任却不能依赖！！！