同一家店同一件东西买了一年，这次却大不一样

如果你在同一家店，买同一款东西，买了一年多，结果这一次买，发现产品不一样了，你会怎么办？

这是我昨天遇到的一个情况。

在一家淘宝店买化妆海绵，已经买了一年多的时间，还推荐给身边的好朋友，属于性价比很高的一款化妆棉，不吃粉，价格亲民。

每一次买，都是29.9元买一送一。而这一次，没有买一送一，是29.9元买一包，因为已经没有化妆棉，等不得，于是下单买了。

可当我昨天收到货，打开产品一看，每一块化妆棉，都比之前的小了很多，上粉底液的时候，也很吃粉，还搓泥。

我将旧的化妆棉与新的化妆棉放在一起拍了一张照片，打开手机淘宝，发给店家，表明真实情况。

“这次买的和上次差太多了，不仅贵了一半，质量还大不如之前的了。”

我和店家反馈着。

“亲亲，咱家是刚接手的哦，产品都是新上的哦，”

“不会的哦亲，咱家这个反响也很好的哦。”

店家回的信息，看起来并没有很好地面对这个问题，而是推脱、解释，甚至是否认。

我再进入产品的购买界面，产品价格竟然变成了9.9元，这与我买的29.9元差了整整20元。

“我买的时候29.9元，现在9.9元，价格是不是差太远了？”

“亲亲，不是的哦，咱家一直都是有券哦。”

有一种服务，是表面上很亲和，实际上并没有把你的问题当问题。

看到她的回复，作为一位已经在他家买了一年多的老顾客，是既生气又心寒的。

最终几番沟通，他们退回了差价，让我给个五分好评，但我没有给，不好就是不好。

这个时代，能够获取一位忠实用户，是很艰难的一件事情。

但如果产品质量打折，服务跟不上来，我们用什么留住用户？

开淘宝店如此，线下店如此，待人接物也是如此。

任何时候，我们说的话是否发自于心，是否解决别人的问题，是否心怀善意，都是需要仔细思考的。

没有永远的忠实用户，只有永远的用心对待。

愿我们都用心对待喜欢的事，遇见的人。

我在刘慧早起写作营第二期等你，一起用心写作，用心生活，用心待人。

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