我在银行做柜狗

今天是星期五，我休息。一大早就被早起坐柜的舍友们惊醒，翻来覆去睡不着，索性写一写最近的感触。

每个月13-25号是工行最忙乱的时候，履行社会责任代发工资，从十一月份开始，我坐上了代发工资专柜，每个月的这个时候，柜台前总是乌压压一大片人，从九点开门一直忙到五点关门，中午下去吃个饭，中间上两次厕所喝两次水，一开始觉得很累，后来做了几个月干着干着就麻木了，这样的日子，习惯了。不知道为什么，昨天觉得尤其累，中午一点二十下去吃饭，其实我十一点多就饿的前胸贴后背了，大概是因为饿过了，下午办业务也有气无力，本来今天也是发工资的高峰行里要让我加班，昨天下午四点左右，副职进来跟我说你明天休息，这个好消息成了压垮我的最后一根稻草，当时就想瘫在柜上长睡不起。晚上回来和同事一起葛优躺沙发上，两个人都累得没劲做饭，只能互相吐槽彼此的懒惰，再胡乱吃点东西早早去睡。

17年七月硕士毕业，掐指一算上班算是有九个月了，回想起最初那段艰难的时光，觉得现在的生活还是很幸福的。学生时代我觉得自己虽然不算特别出类拔萃，好歹也过得去。上班之后，我都不知道为什么，我会遇到那么多的问题，犯了那么多那么严重的错误，好在我运气不错，犯的错误都补救了回来没有酿成大错。只能自我安慰，天将降大任。上柜不到一小时，我就应取误存弄了个反交易，从此拉开了我犯错连续剧的大幕，后来长短款、丢传票、漏客户签字、远程被拒、漏扫支票、被客户投诉，槽点太多，无法一一吐槽。那段时间真是暗无天日，每天白天战战兢兢办业务，晚上吭哧吭哧学业务，从上了大学已经七年没有这么努力了，考研要是有这股劲我早考上北大了。

短短的这一段职业生涯也可以分为四个阶段了，8-10月刚上柜，不会办的业务比会办的业务多的多，每天早上起来都觉得喘不上气，压力山大；11月相对平稳，不拒不退没犯什么大错；12-1月有点膨胀，频繁出错，而且错误升级，一出就是大错。2月至今逐渐摸索到了自己的套路，平安无事，希望能一直持续到我出柜，不，走出三尺柜台。

银行柜狗生活在运管、营销、客户三座大山下，我们支行运管一向卓越，对核算质量高要求对基层柜员是好事，培养了风险意识。刚上柜的时候我最关心这个业务怎么做，后来我才知道最重要的是审核这个业务能不能做。说到这，感谢我们的副职及时点醒了我，不让我在错误的道路上越走越远，自从她跟我长谈了以后，改变了我的工作思路，银行是企业，把控风险、提高效率，做到这两点就能保护自己不被撸下去。那一天我犯了一个很严重的错误，晚上副职跟我谈心，高屋建瓴说到了这两点，这也算是我短短的职业生涯的一个分水岭，尽管当时我太难过了没有意识到。也就是从那个时候开始我又慢慢回到了平稳期。

每天晚上回来都会跟舍友互相吐槽今天犯了什么错误，遇到了多少奇葩客户，营销了哪些业绩。说到奇葩客户，我的想法也经历了一个跨越式的改变。刚上柜的时候，有一次因为打印机故障耽搁了很长时间，那个客户连续半个多月每天投诉我，网点光接投诉我的工单就厚厚一打，当时觉得压力很大，也很委屈。改变发生在又一次奇葩经历上，一个女客户因为我没有空着柜等她填完单子回来，就在大厅喋喋不休不依不饶说我不诚实，我当时就哭了。我师父跟我说，认真你就输了，朝九晚五这段时间里你坐在柜里这是养活你的工作，离开网点非工作时间你要是还为这些事情伤身就得不偿失了。可能师父自己也没想到，就是这么简单粗暴的一段话，对我产生了多么大的影响。从那天起，我渐渐的不跟客户一般见识，那个拍玻璃喷口水扬言要投诉我的老头，那个诉求得不到满足翻脸比翻书还快的大叔，那个嚷嚷着流产了就怪我的孕妇姐姐，那个因为我没给换零钱叫嚣要把他的十万块钱转到建行去的北京大爷，我在柜台里头看着他们表演，有时候觉得他们很可笑，有时候觉得他们很可怜，因为他们失去的比得到的多的多。绝大部分客户还是很好的，人性本善，腊月二十九专门跑来给送巧克力的粉丝大爷，告诉我喝点水歇一歇不着急的老阿姨，主动把我稀里糊涂多递出去的200块钱还回来的小姑娘，世界还是充满爱的，共产主义终将胜利。其实坐柜有点阿Q精神挺好的，做一个佛系柜员。在柜台干了这大半年，见了太多人情冷暖，心态成长很快，象牙塔里的书生气越来越少，但我还是单纯善良的，因为，不忘初心嘛。

刚上柜的时候，我恨不得下了班就在床上躺着疗伤，现在逐渐习惯了这样的节奏，观念开始转变，晚上才开始了自己丰富多彩的生活，生活嘛，就是这样才有意义。想起来研三的时候跟工作了的师姐一起吃饭，我问她你上班还觉得累吗，她愣了一下，说你不提我都忘了，我现在已经习惯了，麻木了。习惯的力量真是强大，人的潜力也真是无穷，一开始营销我真是张不开嘴丢不起这个人，现在我只保有一点点下限，忽悠起客户舌灿莲花口若悬河，要是有谁给我办张信用卡，好看的我恨不得以身相许，长得丑的我下辈子做牛做马，学生时代的脸皮全都随风飘散了，现在是无节操无下限。幸福的是，只要尽力做了，并不会苛责你的业绩多或者少，闻道有先后，术业有专攻嘛，虽然我到目前为止还没发现我到底哪里能有专攻。

过年回老家才知道我们确实幸运，老家的工行比我们多开门一小时。办一张青演卡也是提升幸福感的利器，休息的时候看个京剧听个音乐会，觉得自己跟刚上研一听兰大的毕业音乐会时心境没什么不同，用句烂大街的话，走出半生，归来仍是少年。

绿水青山常在，我们的新时代，我还是充满信心的。

我在银行做柜狗