#RIA联合训练营#拆页5-高绩效教练-三组-方fun

拆页五：

《高绩效教练》，39页

提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。

I：用自己的话描述原文

要提升觉察力和责任感，最好的方法就是对人们“提出有效的问题”。问题的提出是为了获取信息。我们可能需要来解决自己的一个问题或者通过了解问题信息来为其他人提供建议或解决方案。因此问题的答案就变成是次要的，反而是通过发问的过程中让对方了解问题才是主要的。因此少用“为什么”这种提问方式，多使用具有的问题的提问方式，也就是需要对方明确回答的问题。例如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。

A1-关联经验

上周，有位非常好的闺蜜寻求我的建议，就是她目前在北京，是否要辞掉工作回来广州工作，因为广州之前公司新设一个岗位，向她发出橄榄枝。她非常纠结与苦恼，当时我第一反应就问她你为什么要纠结，结果她回答了她纠结的原因后仍然无法给到她一个比较好的建议，（反思）我当时更多是站在感情一面是提问题，用了“为什么”，而非提出具体的问题，通过她的回答来了解相关信息并引导她作出自己的答案。

A1+反思加工

其实，当时我可以通过有效发问互动的方式与她沟通，可以问“这份新的工作内容具体是什么”、“之前的这个公司你当时离开的原因是什么”、“你现在更看重一份工作可以给你带来什么”等等这些需要她具体回答内容的问题，在这个回答的过程中，其实一个是引导她自己找到答案，另一个是我可以通过收集到信息为她作出我的建议。

A2-知识运用

在工作中，我们时长需要运用有效发问来开展工作，我也时长受到非有效发问的苦恼，特别是下属员工反映与其他部门合作或者客户问题的时候，其实是发现他们并没有运用好有效发问。

下周例会，我会让他们学习这个有效发问的技巧，通过这个技巧去解决与客户的问题以及跨部门合作的问题，提升工作效率。

比方说我们是做高端家具及家居搭配的，当客户提出需要更换方案或产品时候，我们需要更多的是去问客户“你摆放这个沙发的背景墙是怎样的”而非直接“为什么你不喜欢这个沙发”等。

A2-目标追逐

1、目标是会议上1个小时学习这个拆页以及运用——有50%的同事掌握了，奖励自己吃一顿超辣的菜

2、如果没有分享这个技巧——三天内必须看完《高绩效教练》这本书并作出5个便签