如何做一次用户访谈

一、访谈背景

    功能上线后，数据并没达到预期，因此想对用户做一次定性研究，发现功能存在的问题，以便优化改进

二、访谈准备

1. 了解功能

    如果之前功能并不是自己着手策划，需要先了解整个功能的流程和逻辑，在心里有基本概念后，才能开展下面的工作

    如果是自己的锅，那就跳过这一步吧

2. 优化方向梳理

    在正式访谈前，需要先整理在整个功能过程中，可能出现的问题，这样方便接下来访谈问题的预设，访谈时也更有目的性

优化方向梳理可以从意愿——触达——使用——反馈4个环节入手

    意愿——受众规模

        - 有没了解过

        - 想不想用

    触达——参与度

        - 入口是否明显

        - 使用条件是否过高

        - 如果步骤多是否有明确引导

    使用——满意度

        - 操作是否简单易用

        - 性能是否能接受

        - 使用过程是否遇到什么问题

    反馈——持续使用

        - 使用后感觉怎样

        - 是否有所收获（收入？流量？愉悦感？……）

3. 访谈问题

    预先准备好问题，访谈的时候能更有自信，也更有针对性，不过访谈是在比较轻松的环境下进行的，用户的回答也千人千面，所以并不能完全按问题大纲来问，但有备无患，至少在没词的时候，能抛个问题出来

    具体的访谈问题可以结合优化方向和具体业务，如何问法网上也一堆教程，这里就不累述了

4. 确定目标用户

    不同的访谈目的，寻找的目标用户群体也是不一样的。用户群体大致分为：潜在用户、普通用户、核心用户、粉丝用户、流失用户

访谈人数10位左右，根据用户比例确定各个类型人数

5. 寻找目标用户

- 通过用户帐号资料

    设置划分标准，如在电商平台核心用户的划分标准可能是，最近15天有购买行为，每个月照烧购买2次，平均花费大于1000元（看具体业务）

    在数据库能轻易筛选出这部分数据，并拿到他们的联系方式

- 官方交流群

    有用户运营的平台在长期与用户接触中，能判断出用户类型，可以直接找到他们

- 去平台下找

    如果上面两点都没有，就只能用这种低效粗暴的方法了。不过这也是有技巧的，如在直播平台，开一个巡官号进到直播间，一般主播都会配合你访谈；如果是找用户访谈，可以在里面观望一段时间，如果用户一直在调戏你，说明这是个活跃用户，乐于发声，可以对他访谈

三、访谈过程

    访谈过程的一些技巧和注意事项网上也很多，这里主要提几点

    1. 让用户接受你，最简单的方法，就是问个简单的问题，让他回答“是”，一旦这层纸打破，后面他会很配合

    2. 把用户带入使用场景。最好让用户边使用，一边看他的反应。如果非面对面访谈，尽量让他描述使用时的场景

    3. 问题由易到难、循序渐进。这样有助于逐步将用户带入场景，不要一开始就问主观题，用户会很反感

    4. 揪根探源。用户的回答可能只是一时闪念，不要急着下结论，多问用户当时处于什么场景，如何解决问题，为什么这么做

四、访谈整理

    访谈过程中需要把对话记录下来，如果是当面访谈，至少要记下关键词，然后将每个人个人信息，心理行为，问题建议抽象出来整理成表，这样对功能的问题点，及用户遇到这些问题时的想法能有大致了解

    接下来就是根据这些抽象数据整理出需要优化的问题，然后设计方案，评估上线