房地产故事（19）：开会应对

故事纯属虚构，如有雷同，敬请谅解

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冬夜，Y市人早早钻进被窝，七八点钟光景路上就人迹罕至了，只见昏黄的路灯在寒风中冷得簌簌发抖。

而Y市一号院项目会议室则灯火辉煌，城市总L紧急召集会议，研究Y市一号院项目交付存在的问题和应对措施。

城市公司工程、客服、营销、法务等各条线负责人都在下午赶到Y市，加上项目总和项目团队管理人员，总共有十多号人参加了这次会议。

城市总L一一听取了项目上各个管理人员的汇报。

首先汇报的是胖胖的项目部经理陆豪：

“此次精装修交付确实是赶工出来的，直到交付前二个星期室内装修才最后完工，加上装修施工队伍不是很专业，因此，装修还是存在很多问题。”

然后，项目部经理在会议室视频上将项目装修存在的问题做了一个集中的汇报。

“针对这些问题，你们项目部有什么解决方案？”城市总L两眼直看着项目总问道。

“我们会如期推进交房，同时，针对业主在交付过程中反应出的装修问题，我们都会如实登记并及时敦促装修公司整改，确保交房顺利进行。”

“业主中传开的我们的房子的地板是纸地板，门是纸片门，这是怎么回事？”

“这纯粹是造谣，项目上的地板和门都是正规厂家生产，有质量合格证的。我们计划在营销中心做一个宣传视频，将我们项目的地板、门的生产厂家、质量合格证以及材质做一个24小时滚动宣传，以打消业主的疑虑。”

项目总汇报完毕，就轮到客服汇报。

“L总，在一号院项目交付前一个星期，我们城市公司客服人员就已整合其它项目客服人员，到一号院项目协助交付。因为是冬天，小区的园林绿化景观刚刚完成，观感确实不是很好，加上装修存在的各种问题，因此对交付的影响还是很大的。”英俊且文质彬彬的客服总楚生坐在项目总旁，面向城市总L汇报道。

“今天上午交付还是很顺利，一共交付了200套房，但是一到下午形势就急转直下，整个下午一套房都没有交付出去，而且还发生了业主打人事件”。

“针对这种情况，客服的解决方案？”城市总在听完客服总汇报后询问说。

“针对这种情况，我们客服将采取以下行动：

一、建议工程部及时整改业主提出的装修问题，并给到业主一个整改的关门时间。

二、我们会派驻客服同事假扮未卖出房子的业主进入业主微信群，及时了解业主动态，以便提前做好应对方案。

三、我们客服人员会在项目现场协助交付工作，耐心做好交付存在问题的解释、沟通和协调工作，不要让矛盾进一步激发。

四、针对业主打人事件，客服、物业联合法务已经报案并做了笔录，打人者也已经被派出所行政拘留。”

“营销针对今天交付的意见呢？”客服汇报完毕后轮到胖胖的营销总Z。

“我们项目是Y市首个精装修房项目，开盘第一天就销售了10多亿，开盘两天即售罄，可以说Y市业主对我们的期待还是很高的。但是交付中存在的装修质量问题，以及园林景观跟业主的期待落差很大，因此，导致今天下午交付存在极大的困难。

项目全体营销会全力支持交付工作。每个销售顾问均会联系自己的客户来尽早收房。”

“法务的意见呢？”城市总询问坐在身边的子强问道。

“根据项目《商品房买卖合同》的约定，项目的交付条件是取得竣工验收备案表。在交付前一天，我们已经取得了项目的竣工验收备案表，因此，我们的项目是达到交付条件的。

另外根据商品房销售管理办法的规定和《商品房买卖合同》的约定，除了没有达到交付条件，或者交付的房子存在主体结构问题构成危房外，对于房屋存在的其它质量问题，在保修期限和保修范围内，开发商有维修的义务，但业主不得据此拒绝收楼。

针对业主对我司的造谣，已经构成对我司名誉权的侵害。我会在搜集完毕证据后及时提起法律诉讼。”

城市总L在询问完毕并讨论后总结说：

“各位，针对这次交付，我有以下几点意见：

一、整个交付以客服为主责，工程、营销和法务要全力配合；

二、工程要对装修质量问题及时整改，并给到业主一个整改的关门时间；

三、针对造谣业主，法务要在近几天收集完毕证据，并及时提起诉讼确保尽快立案。我们起诉造谣业主，目的并不是要它赔偿多少金额的名誉损失费，而是要求她公开赔礼道歉，并澄清事实。”

城市总L说完散会已是晚上十二点。