积极构建“大质量”管理体系

质量不是独立的，是一种综合作用的结果。要达成产品/项目的质量最优，需要团队中每一个成员的工作质量、每一步的过程质量共同去保证。我们要打破“小质量”的思维藩篱，积极追求“大质量”：

由内及外，基于用户满意度的“大质量”理念：

（1）日常工作质量：团队中每个人/工作成果物的质量，是“大质量”理念落地的根基，是公司的质量文化基因经宣贯、制度执行、结果反馈、持续改进后的外在行为表现(表现于每一位团队成员)；

（2）产品/项目流程质量：即项目开发各个过程的质量，包括需求分析质量、设计质量、制造质量、测试质量、复盘改进质量等；

（3）产品/项目交付质量：我们集成的工作产品质量，是结果质量；

（4）服务质量：我们是从客户的角度看质量，所有满足客户需求的、用户期待的，都应该算做是质量，包括我们市场、商务、售前、PM、产品经理、运维经理等提供给用户的“服务质量”(有形/无形)。

（5）用户体验、用户满意度(质量)：满足三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，将用户满意/不满意标准引入质量管理。

构建“大质量”管理体系，团队的每一位同仁对于最终的质量都有贡献和责任！这就需要我们：认知统一、全员行动、明确职责、优化体系、强势管控、奖惩分明、持续改进。特别是：加强项目交付团队和产品研发团队之间密切的沟通和互动，将来自用户、来自项目一线的真实需求和痛点及时反馈给研发团队，同时研发团队主动了解交付团队的问题反馈，主动打磨、优化并提升我们的产品平台，更好地服务于用户，更好地服务于高质量交付，提升我们的产品品牌美誉度。

【质量文化】和【日常工作质量】作为公司全面质量管理体系建设的根基，至关重要。必须：依托公司各级管理人员，统一思想认识，统一认知水平，在日常工作中“随时随地”地宣贯、教育、以身作则；打下了好的根基，制度和流程的执行就会容易推行！

公司任何一项战略规划的落地，每一个管理者都有不可推卸的责任！作为管理团队成员千万不能错误地认为：“质量文化”的宣贯只是质量管理部和企划的事情，事不关己高高挂起。