面试分享：产品运营-字节跳动智能客服中台
近期面试了字节跳动的【产品运营-智能客服中台】岗位，针对之前自己做的一些功课，以及面试中的经历做了一下review，现在分享出来，希望可以和大家一起学习、探讨。
公司名称：字节跳动
岗位：产品运营-智能客服中台
面试形式：视频面试(Zoom)
面试轮次：二
面试场均时间：30 min
面试结果：TBD
岗位Based：深圳 or 北京
背景：对于字节跳动来说，春节期间“囧妈”的免费播放吹响了字节跳动进军长视频的口号，且近期旗下巨量引擎自研的《战斗少女跑酷》获批，也标志着字节跳动在游戏领域的全面进击，但是业务的快速发展使得企业自身在整体客服的建立处于一个延迟且分散的状态，而目前字节跳动要把这一块给捡起来。
字节跳动的客服功能在很长一段时间都是各版块各自为战，在初始期间，客服窗口仅针对付费、VIP等优质用户开放，且在功能表现上还是以比较传统的工单提交、付费投放相关的咨询问答，所以可以看出来，字节跳动对于智能客服中台的一个渴求，并希望可以将其搭建起来，为各自版块的业务提效做出贡献。
下面进入面试环节(面试过程以QA的形式作为展现)：
一面：
由该此部门还处于初期组建，所以一面邀请了兄弟部门的同学来进行面试，重点在于数据分析方法、B端运营的理解这两个方面，具体如下QA所示：
Q1：请做个自我介绍
A1：主要描述之前的工作经历，结合数据分析、之前的运营工作、突出取得的成绩。
Q2：你之前是如何做数据分析的呢
A2：在我看来，数据分析是为解决方案服务的，我一般是有目的地去做数据分析，一般有两种情况，第一种，日常监控的数据指标出现明显问题，然后就顺着这个指标去找到所有可能会有影响的因素，分别对这些因素做假设，然后再去找支撑数据，最后通过数据去验证假设，找到具体问题点，然后去找解决方案；第二种日常指标没有明显问题，这时候我会发散自己的思维，去想一些创新的方法来提升业务增长，具体也是先做假设方案，然后去搜集数据，最后计算出这个假设方案的ROI，根据ROI评估这个方案是否可行。(列举具体案例)
Q3：B端和C端的运营会有所不同，你觉得在B端的运营上遇到的难点是什么呢？
A3：简述B端与C运营的差别，然后举例说明自己之前在B端运营推进时遇到的困难，最后是怎么克服的；如没有B端经验经历，提前说明。建议最好是可以通过学习平台去了解下B端的运营。
Q4：你的职业规划是怎样的？
A4：表述自己的职业规划，从行业所处、技能提升、对未来的看法。
Q5：你平时有什么兴趣爱好？
A5：看书、学习、旅游。
Q6：你最近看的一本书是？
A6：如实说就行。
Q7：你觉得你的优点和缺点是什么？
Q8：优点：逻辑思维、连接能力很强、学习能力很强，敢去尝试新事物、喜欢团队合作。缺点：有少许的拖延症，后来我就尝试着用规划的方式，给自己设定目标deadline，起到了不错的效果。
Q8：你提到学习能力很强，可以具体说明一下吗？
A8：从工作中举例说明即可。
Q9：列举几个你觉得这个岗位需要的能力
A9：拿结果强的能力、数据分析能力、跨部门的团队协作沟通能力、总结和方法论沉淀能力。
二面
二面中是由本部门人员面试，重点在于举例说明之前的具体案例，这里要重点挑选自己负责成分占比较高，且可以突出自己能力与岗位要求强相关的案例，(经过复盘后，个人感觉在这个问题点上回答得不是很好，案例选择没有太贴合岗位的核心能力)，可着重突出协作沟通部分，具体如下QA所示：
Q1：自我介绍
A1：主要描述之前的工作经历，结合数据分析、之前的运营工作、突出取得的成绩。
Q2：你能举例说明一下工作中的一个案例吗？并且说明下你在其中扮演的角色。
A2：拿出一个之前工作上的例子，最好和该项目的能力要求(数据分析、项目推广、业务接入、创新等)重点且详细地描述自己在该案例中遇到的困难，通过使用了什么方法，如何调动资源去解决，取得的成果如何。
Q3系列：针对提出的例子去询问相关的细节部分，是一个连续问答的形式，期间若你提到的点和面试官的认知存在冲突，就会继续追问。
A3：根据实际情况回复即可，针对认知冲突部分可以先解释，然后再表达自己的观点。
Q4：你觉得如果你去做这项工作的话，会遇到最大的挑战是什么呢？
A4：关于这个问题，其实我没有比较好的概念，从过往的经历来看，任何项目推进的运营工作都会涉及到跨部门的协作和沟通，如果沟通不好，那么项目的推进就会出现问题，所以可以往团队协作和沟通这方面去讲。
从感受上来说，字节跳动的面试体验相对较好，没有出现太多比较极端抽象、刁钻的问题，主要考察的点集中在过往业务经历，具体案例的细节，然后就是对于你整个人的综合能力、应变能力的考察，建议就是要保持系统性的大局观，多通过跨部门、调配资源、多互动的方式去阐述自己的工作经历，work as a team。
附上之前为面试做的功课：
