1组1队姜华 12/1 《麦肯锡教我的工作方法》P102-

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确定什么问题需要解决

I：用自己的语言重述知识

1. 处理问题时应该花大部分时间和精力搞清楚问题的实质所在是什么，才能比较容易的解决问题

2. 在实际情况中，很多人一开始对问题并没有清晰的说明，没有问题的本质是什么，在接下来实施过程中花了很多时间，走了很多弯路。

3. 如何找出真正问题有以下几个步骤：

1）建立方案需求: 方案的需求是什么，要达到什么目的，受益人是谁

2）证明合理性：假设投放到实际中，是否是合理的

3）研究问题背景：研究所基于的基础，条件有哪些

4）撰写问题说明书：要具体，明确，详细，不偏离目标

A1：描述自己的相关经验

曾经领导给我布置任务，让我做离职员工面谈工作，我下去后很快就一个个对离职员工进行了访谈并做了记录，然后将记录汇总给领导看，领导看了之后问了我两个问题：

1. 员工离职的原因都有哪些，为什么

2. 有没有什么解决办法

我才发现我只是做了表面工作，并没有深挖问题的本质

A2：以后我怎么应用

目的：我要将目前我做的店长能力素质模型真正能应用于店长能力提升，帮助到店长和管理者

行动：

1. 铭记店长能力素质模型是用来作为店长能力培训依据，行为规范等

2．理清店长模型搭建思路，做出店长模型搭建计划步骤

3．设定时间和里程碑及应用输出，一步步按计划完成任务

4．每一步里程碑输出，边实践变证明合理性

5．整理模型支撑依据

6．撰写手册，PPT

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