处理突发事件的心得一则

       面试的时候，应急处置是面试经常会出的一种题型，每每给别人讲解总是纸上谈兵。今年的现场亲临了一件突发时间的处置，觉得很有代表性。

       起因：在下午开考前几分钟的常规巡考中，路过某一考室，监考老师把我叫住，向我反映一考生不服从纪律，拒绝上交手表。进场了解，发现此考生所带为普通的石英表，与“不得携带带有计算功能的手表或智能手表"的考场规则并不冲突。  

       处置：进入教室，看到考生所带手表，对事情有了个基本认识后，几乎没有思考的时间，几句话就已经脱口而出。1.”大家走进考场就是未来的公职人员的第一守职就是下级服从上级，如果上级做的出决定是错误的责任由上级承担。”2.“请考生配合监考老师的要求，把手表放到指定地方“。3.对这位考生，也对全场考生说”好，事情处理到此为止，不要影响大家考试的心情，祝大家考试顺利。”前后大概才一分钟。

      复盘：事发突然，只是迅速跟着直觉完成的处置。但是事后琢磨，还是对自已的处置比较认可。理由有如下几点：一是迅速，在开考前的几分钟，出现这样的问题，必须马上控制事态，确保考场良好次序，为所有考生提供一个好的迎考环境，所以必须快刀斩乱麻，迅速控制事态。二是立场，虽然从规则的角度来说，考生没有问题。但是不属于原则性问题，不影响正常考试正程的前题下，还是要适当维护考官的权威。也可以说给这些未来的公职人员上一课，如何在原则性和灵活性之间的合理把握。

     其实面试涉及到的所有应急处置都可以安照这个思路来考虑，建立在可操性上对原则性和灵活性的兼顾。