为什么你说的话明明是好意，别人却不领情？

说到暴力沟通，我们想到的总是这样的词语：蠢货、笨蛋，你真没用，因为太伤人我们总是避免说到它。但是即使是这样，沟通对于我们来说也没有变得比较简单，我们总是在懊恼和别人沟通为什么总是达不到效果，反而让彼此都失望、生气，甚者关系出现裂痕？

那是因为我们没有觉察到在沟通中我们使用了隐藏的“暴力”，在不知不觉中伤了人，让别人产生了抵触心理。

非暴力沟通

《非暴力沟通》一书中讲述了人的语言中隐藏的“暴力”因素：嘲讽、说教、贴标签、指责甚至感激，作者讲述了这些隐藏的暴力语言对人的伤害，解决了我们为什么说这么多沟通依然无效的困惑，由此产生了一种非暴力沟通的谈话模式，让我们在相互理解尊重的状态下保持良好的沟通，建立与他人与自己和谐的关系。

本书作者马歇尔.卢森堡博士，是国际非暴力沟通的创始人，全球首位非暴力沟通专家，师从人本主义心理学大师卡尔.罗杰斯。今天我们就跟着全球首位非暴力沟通专家学习察觉隐藏的暴力语言以及如何非暴力沟通。

第一：直接讲出需要而非批评

生活中我们常常会遇到这样的场景，妻子批评晚归的丈夫自私，没有把家放在心上，父母对着看电视的孩子大吼，只顾着玩不做作业。批评的结果非但解决不了问题，反而会使局面更糟糕 ，夫妻双方不欢而散，赌气冷暴力，亲子关系紧张，孩子更加不喜欢学习，那如何将非暴力沟通原则运用在批评上，让别人喜欢上你的批评呢？

批评常常暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。妻子希望丈夫早早回家，她渴望丈夫的陪伴，父母则希望孩子早点完成作业不要熬夜，看中的是孩子的健康。

你说的话要好用，更要好听

只是我们习惯了用批评替代需要，而他人听到批评反应常常是申辩或反击。如何解决这一问题呢？其实很简单：大胆说出自己的具体需要。我们来试试用需要代替批评，妻子应该如何表达对晚归的丈夫的不满呢？

妻子看到丈夫回家晚了，可以这样说：亲爱的这一周你都有五天没有回家吃晚饭了（说具体的事实）我感到很孤独（直接表达出自己的感受），因为我想要你的陪伴（说出自己的需要），你能一周调出1-2天的时间陪我吃晚饭吗？（具体的要求），怎么样？如果你是那个晚归的丈夫听到这里有没有感到一点点的感动，从而做一些改变呢？

一味的批评指责，别人很难知道我们真正的需要到底是什么。用需要代替批评，直接说出需要，要求越具体，对方越知道怎么做。

第二：倾听比安慰重要

倾听中我们也经常有隐藏的小“暴力”。

当别人告诉我们考试失利的时候，我们常常说没事，这次没考好下次再努力就好了或者说这点小挫折算什么，你也太不抗事了，然后对方就不再说话了，默默走开了，我们还很委屈明明是安慰别人，别人还不领情。

我们的安慰对于对方来说只是封闭了他表达情绪的出口，他想要的只是把话说出来，充分的表达自己的痛苦，人们常说哭出来就好了，用在这里就是说出来就好了。

当对方充分表达完自己的情绪后，我们要做的就是体会他人的感受和需要给予对方关注和积极的反馈。我们可以这样说，我知道你很伤心（体会他人的感受），因为你一整个暑假都在准备考试，你很看重这个考试（了解对方的需要），没关系还有下次机会，我们再努力。这样即使你给对方提不出建设性的意见，因为你的倾听，对方也能体会到你的理解和接纳，他的情绪也得到了舒缓，这是最重要的。

做一个会好好说话的人

当我们倾听对方说话的时候，先别忙着安慰，只要全身心的倾听，静静站在那等着他把话说完就好了。

第三：沟通四步法，让你的愤怒也有价值

人处在愤怒的时候，行为往往很过激，打骂、摔东西、甚至出现不可挽回的错误比如失手伤人，我们也常常被教育“不要生气”“愤怒伤身，解决不了问题”之类的，可是就如批评一样，愤怒也是因为我们内心的渴望没有被满足，所以不能一味的压抑愤怒，我们可以利用非暴力沟通的原则合理表达愤怒，让我们的愤怒有价值。

非暴力沟通原则表达愤怒有四步：
首先，停下来，除了呼气什么都不做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方，静静的体会自己的感受。如果还是压抑不住自己的情绪，试着离开让你生气的环境，比如去另一个房间。

其次，我们要想一想是什么想法让我们生气了，体会一下自己的什么需要没有得到满足，最后表达感受和尚未满足的需要。

我们来举一个例子体会一下表达愤怒的沟通四步法。

因为下属的失误导致公司的一个很重要的项目失败了，你很愤怒，你甚至都有解雇他的想法，可是你知道解雇他并不是一个很好的方法。

你要做的是，先冷静下来，深呼吸，感受自己的愤怒和痛苦，你在想是什么让你这么生气？你发现你很看重这一个单子，如果单子能下来，你团队的销售业绩就会翻三番，团队年终奖就会增加三倍。

你渐渐的明白项目的失败、你的愤怒不是因为你员工的失误，而是你销售业绩的需求没有得到满足，你在表达你的需求的时候最好倾听一下那位“失误”员工怎么说，一旦我们用心倾听他们并表达我们的理解，在得到倾听和理解之后，他们一般也会开始留意我们的感受和需要，他也会明白你看中的销售业绩是想为团队员工谋求更多的福利，那么以后对待工作他也就会更加上心。

愤怒不是目的，让愤怒更有价值、能解决问题才是目的。

这就是我们今天分享的《非暴力沟通》的重点，运用非暴力沟通合理的表达批评和愤怒，让负面情绪发挥正面价值，注意我们言语中隐藏的暴力语言，倾听别人的时候不急着安慰，只有这样我们才能在相互理解尊重的状态下保持良好的沟通，建立与他人与自己和谐的关系。