包裹坏了，谁负责？

2017-12-25 本文已影响32人 Cami门前一竹

收到的包裹坏了，谁负责？

文 | 门前一竹

送走了双十一,双十二,你对收到的包裹满意吗?

“快递太慢了，还有的东西收到都破了。没办法用。要退货，有的厂家也不给退，说是物流的责任。

找物流，物流说那么多快递，哪顾得过来，再说破损了，也是厂家本身包装有问题，我送那么多，别人的不破，就你的破了。”

“你如果不要，我就不派送，直接退回去了！”

说起电商，立马就想到天猫，淘宝，京东，苏宁。国内电商品台或许已经不能满足国人的需要了。

于是亚马逊，Ebay，Wish，蜜芽，阿里巴巴速卖通等越来越多的跨境电商平台也随即进入视野。

还有各类代购。中国的电商虽不是最发达的，但绝对是空前盛况的。连美国的快递数量都无法企及。

双十一，双十二，一波波买买买的节日，促使快递行业在中国如火如荼。但是各种吐槽声不绝于耳。

多少人吐槽，包装破损了，买的东西都不能用了。尤其是易碎的工艺品，灯具，以及像床，沙发，桌椅等大型物品类，这些产品的包装破损率更高。

破损了怎么办，那就包的再结实点，五层加硬纸盒，双瓦楞，加泡沫，过摔箱测试。达到标准应该就不会有问题了吧。理论上是的。

而在实际生活中，越是大型的快递件，往往都是放在物流车的越下方。收到的床垫是压扁的，桌椅的一角是漏出来的。就连江小白都像被人偷喝过似得。可见，结实点的包装并没有解决这个问题。

那回到问题本身，怎么样才能把完整的产品送到消费者手中，并不是每个公司都有实力像京东一样有自己的配送物流。

那首先要看下整个物流过程：

工厂成品打包入库→成品出库→物流→消费者

从流通过程来看，产品破损有两个原因：

1.物流公司本身搬运不利。

2.产品本身包装问题。

深究一下，物流为什么搬运不利：除去有些搬运者那天心情不好，拿你的快递出气之外，一般都是因为产品包装本身造成的搬运不利。比如：

方形包装，设计不合理，抱不过来

体积太大

重量太重

【快递派送员：我也无奈啊，用手搬不动啊关键是，所以只能推（TI）下去了。】

可见包装破损并不只是物流的问题。主要还是要看企业本身。

有些公司两手一摊，那可怎么办。本身包装成本就不低，再加上现在要环保，成本更高。除去用环保包装以外，我觉得企业还可以做更多事情。毕竟都是希望公司越来越好。

不要告诉我是打包工人哈！！！

对于可拆卸的东西，比如桌椅，如果不是装在一个大纸盒里，分别放在不同的小纸盒里，小纸盒总比大纸盒好搬运了吧。包装是按照体积和重量计费的，如果这两种方式成本差不多。是不是小包装更好。

对于床垫，这种没办法拆卸的东西，如果在包装承重的地方加一根承重条，是不是就可以避免压迫问题。

所以设计产品本身时，就要一同想好包装的设计。

企业给什么包材，员工就怎么打包，物流就送什么包裹。