沟通方式的反省

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今天去为新车落籍，挺不愉快的。原因是对 4S 店承诺的一些服务非常的不满意。其实大家都知道，在 4S 买车存在不少潜规则，无形中会多花一些钱。对此，我也是有心里准备的。但是，4S 承诺的服务，还是应该做到位的。毕竟我多花了钱，就是为了节约时间，为了省事。结果是，买服务的钱花了，实际上是自己服务自己。

上面只是说一下事情的背景。交钱之前不可能讲清楚每一个细节，所以马后炮儿的事儿我也就不说了。钱一旦到了对方的手儿，主动权就已经没有了。我主要是要反思一下自己的沟通方式，即：在没有主动权的情况下怎么和别人沟通。我觉得在这方面，自己有三点不足：

第一，不会审时度势。既然没有了主动权，实际上就没有太多讨价还价的余地了。你已经从消费者上帝，变成了求人办事的普通人。我错在了没有意识到：人为刀俎我为鱼肉。说啥对方都愿意洗耳恭听的时期已经过去了。这时候，提出要求，也不要再幻想能有完全符合预期的结果。要清晰的认识到自己处于劣势，而在这个劣势的前提下，怎么利用手中的条件，退而求其次，争取较好的结果，也许更可行。

第二，不恰当的说话方式。我平时就是一个比较严谨的人，也不太懂得世故。我说话喜欢直奔主题，简短高效。陌生人可能会感觉有点生硬，不够圆滑。当然，不求人的时候也没啥问题。可一旦求人办事，这显然是不恰当的，也难以达到目的。说实话，我在工作和生活中，都是尽可能的少麻烦别人，尽量的不求人。所以，我确实不善于这个。只能说我意识到不足之处了，怎么弥补还是要再学习。

第三，不善于调整心态。今天我有点生气了。因为钱花了，没有享受应有到服务，态度还特别的恶劣。不是说花钱了了不起，是我觉得服务业应该也有职业道德，拿钱就好好办事。无论哪个行业都不容易，大家都是努力工作来赚钱，都应该做好本职工作。不能说钱拿到了，就什么都不管不顾了。好，抱怨到此为止。我今天心态不好，有点怨气，再加上遇到的人态度不好，就生气了。但是，生气伤身不说，还解决不了任何问题。人非圣贤，孰能不生气。我应该迅速调整好心态，不生气，不生气，不生气。走到了这一步，把问题都解决了是最重要的。该争取的必须要争取，而且还得智取，但把不愉快都抛之脑后吧。

总之，吃一堑长一智，还得慢慢修炼啊！