224讲：从给保姆的激励看企业的人性面

我们所要激励的对象，不是机器，不是机器人，而是有血有肉、有情感的人，是一个又一个的血肉之躯。他们会有家庭拖累，自己也会有病痛，有疏忽。

阿姨虽然是你出钱雇来的人，你有权利，也应该去考虑建立合理的激励机制，但你首先要把阿姨当成和你一样的人来考虑。

X理论和Y理论

X理论假设，大部分人生来就是懒惰的、不喜欢工作，只要有机会他们就会偷懒，就会逃避工作。所以，我们在管理的时候，就必须要动用强制以及惩罚威胁的手段，使他们愿意在工作中投入心力和努力。基于对人性假设的X理论，我们就要以许诺报酬作为激励因素，同时再进行严格的监控。

麦格雷戈在《企业的人性面》里写下了以下这样一段话，非常有意思。他说：由于企业满足了员工的生理需求和安全需求，因此，激励员工的重点就转移到了社会需求和自我实现的需求上。他又写到，除非这些高层次的需求有机会得到满足，否则员工会产生剥夺感，而且他们的行为会反映出他们的剥夺感。

这段话是什么意思呢？就是当员工产生了高层次的需求的时候，金钱在满足这些需求的时候，作用十分有限。而在工作中，当金钱成为了唯一的激励方式的时候，是雇主让员工把金钱变成了最感兴趣的目标，员工会把注意力都放在金钱报酬上面。于是，他也不再关注其它的那些需求了。

针对X理论，麦格雷戈提出了关于人性假说的Y理论。Y理论是说，大部分人并非天生就厌倦工作，当对于各种因素控制得得当的时候，工作会成为满足人们需求的一种资源。在合适的条件下，完成任务的自我满足或者说自我实现的需求的满足，会引致个人产生朝向组织目标的实现而努力的动力。在这种情况下，大部分人会愿意接受责任，会愿意承担责任。所以，管理者要学会在自己和工人之间建立一种合作关系。

当然，麦格雷戈是个绝对的聪明人。他提出X理论和Y理论的人性假说，并不是要用非黑即白的两分法来让人看待世界。他也绝不是说要用Y理论来代替X理论。他提出这样两种假说，更多地是希望管理者抛弃X理论的局限，更多地去关注Y理论情况下人性积极的一面。

我这个朋友总结请阿姨的经验，有三个核心点：挑好人，花金钱，讲情谊。她说，一条也不能少。

我和你分享一个心理学上、现在也是管理学上的重要法则：毕马龙效应。毕马龙效应的英文是Pygmalion Effect，

罗森塔尔的实验是这样做的，他随机抽取一些学生，告诉大家这些孩子都是高智商的人才。结果过上一段时间，会发现这些学生的学习成绩会明显改善，超出常人。

于是，罗森塔尔将这种效应定义为：一个人会回应外在对他的期望（或自己对自己的期望），而作出相应的表现。罗森塔尔用了毕马龙来为这种效用命名。毕马龙是古希腊神话中的人物。在希腊神话中，毕马龙是一位雕刻大师，他爱上了自己雕刻出的少女，祈求爱神将雕刻少女变成活人，成为自己的爱人。爱神感念他的爱意，真的将雕象变成了少女，使毕马龙的爱情得到了回应。

李文斯通主张，员工的能力高低，不仅仅来自于个人的学习能力，主管的期待和激励也会对下属的表现造成影响。

当上级认为下属是聪明优秀的，则受到信任、授权和激励的下属，心中会形成自我肯定的正向力量，不仅努力完成困难的工作，甚至激发潜能、自我突破，达成超乎预期的表现。相反，如果上级认为下属能力很差，往往会导致下属自暴自弃、工作能力和效率每况愈下。这就是一种负向的激励。