【RIA学习力】【深度倾听】NO01-天一

❀❀❀❀写在开始前的话❀❀❀❀

这一期的主题是“深度倾听”。从呱呱坠地开始倾听别人的对话，绝大多数人在倾听中长大，倾听家人、倾听朋友、倾听同事、倾听陌生人……正因为太习惯于倾听了，以至于忘记了倾听的重要性。直到有一天，和你对话的那个人说“你根本就没有在听我讲话！”对话就此结束。如果不听别人讲话，就无法让对话进行下去，更加谈不上深度的对话、深入的交流。

日常生活中的倾听，大多数都非常的表面化，更多是下意识的聆听行为，往往缺乏有意识的深度聆听。卡耐基说过“一张灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴”，事实上，倾听是有大量技巧的，涵盖了耳朵的听、眼睛的听、心灵的听、身体的听等众多方面。

14天“深度倾听”便签将带领你从认识真正的倾听开始，一步一步走上深度倾听的道路。莫里斯说过“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话”。当未来的某一天，别人说“和你聊天真是太愉快了！”而事实上他才是这次对话的主角，并且说了大多数的话，恭喜你，关于“深度聆听”你毕业了！

来吧，今天开始，我们一起开启这一期的学习。

拆页一

选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听

P97-100 一位先生临死前的谈话

有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。

太太:“她不是一位好护士。”

护士:(体会这位太太的感受和愿望) “你希望护士能够提供更好的服务?”

太太: “她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。”

护士:(继续体会她的感受和愿望) 他很少活动， 你担心他无法恢复健康，是吗?”

太太:(哭了起来)“是的，我真的很害怕!”

护士:“你很害怕失去他?”

太太:“是的。我们一起生活了一辈子。"

护士:(注意了解她的其他感受) “你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠?”

太太:“我无法想象，没有他，我怎么活下去。 他总是在我身边。”

护士:“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”

大太:“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”

护士:“想到你女儿，你仪乎就很伤心，你希望你们的感情能好些?”

太太:“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子?生孩子有什么好?!"

护士:“听起来，你很失望。在你先生病重的时候.，你希望能有亲人在你身边。"

大太: 他病得这么重，我不知道该怎么办才好……除了你，我甚至连一个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看，他一句话也没有!”(她先生仍保持着沉默)

护士:“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持?”

太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一个请求)我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。”

护士:(想丁解这位太太的目的)“你希塑他能说出自己的感受？”

太太:“是的，是的，就是这个意思!我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”(通过护士的帮助，这位太太意识到自己的愿望并提出了明确的请求。 这是很重要的，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求——“请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”——如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛——因为她们成为“同事”，开始“一起工作”。)

护士:(转向那位先生)“听了你太太刚才和我的谈话，你现在感觉怎么样?”

先生:“我真的很爱她。”

护士:“你愿意现在和她谈谈吗?”

先生:“是的，我们需要好好聊聊。”

护士:“你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗?”

先生:“感觉不太好。”(我们常用 “好”或“坏”来描述感受。使用更为具体的词语，将有助于他太太更好地了解他的感受。)

护士:(帮助他进一步表达感受)“你担心你的病治不好吗?”

先生:“不，我并不担心这个。”(注意: 护士猜得不准确，并没有妨碍他们的交流。)

护士:“生活变成这样，你感到恼怒吗?” (由于这位先生难以表达他的具体感受，护士就继续协助他。)

先生:“不，我不生气。”

护士:(这时，她决定直接表达她的感受。)“我有些困感，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗?”

先生:“我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。

护士:“你担心她无法独自面对生活?”

先生:“是的。我怕她没有勇气活下去。"

护士:(她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时，病人需要他的亲人告诉他，他们准备好了面对他的死亡——这样，他才可以放心地离去。)“你是否想知道你太太现在的心情?”

这时，他太太加入了谈话。当着护士的面，他们开始亲切地交谈。

在上述的对话中，太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入，她意识到，在这人生的艰难时刻，她极为渴望加强与先生的联系。

选自《非暴力沟通》第八章 倾听的力量

P109-113 倾听预防潜在的暴力

有一次，一位教师和我谈起了她的一段经历。

这位教师在圣·路易斯的一所学校教书。那个地区的治安情况不太。为了保证教师的安全，学校提醒她们在放学后立即离校。有一天，为了帮助一位学生，她在放学后留了下来。学生刚离开不久，她在收拾东西时，突然发观有个陌生的男人站在门口。看到教室内空荡荡的，这个男人迅速走到她面前，用颤抖的声音命令她脱衣服。意识到他的焦虑和不安，她开始全神贯注地体会他当时的感受。遇到这么出乎意料的反应，这个男人犹豫了一下，接看大声吼道:“快脱了衣服!”

“你似乎有些不安，安全对你特别重要，是吗?”她问道，同时继续体会着他的感受和需要。

“对极了，”这个男人嚷道，“快脱衣服，要不有你好看的!”

“请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需要，而不用伤害我?”她问。

“我和你说了，快脱衣服。”这个男人脱口而出。

“听起来，这对你很重要。同时，我希望你知道，我真的很害怕。你知道吗?如果你愿意离开这里而不伤害我，我会极为感激!”她继续说。

“拿钱包来。”这个男人喊道。

这位教师把钱包递给了那位男子。她很庆幸自已没有被强好。后来，她回忆说，那位男子每听一次她的反馈，他想强奸她的冲动似乎就减弱一些。

还有一次,一位警官在非暴力沟通研讨班开始前和我说了以下一番话：

“我非常高兴,在上一期的研讨班中，你请我们练习如何倾听他人。几天后,我就被派去逮捕一个人。当我把他带出来时，大约有60人围住了我,不让我上车。他们大声喊道:‘放他走!’‘他什么也没做!’ ‘你们警察是种族主义者!’虽然我怀疑倾听他们并给予反馈能够发挥作用,但当时并没有别的选择。所以，我努力理解地们, ‘你们不相信逮捕这位先生是合理的?’‘你们认为这是种族歧视?’几分钟后，他们就不像刚开始那样充满敌意。最后,他们让开了一条路，我把那个人带上了车。”

「I，重述知识」（必选）

看完拆页，相信你能感受到拆页中聆听的魔力，请借由此进一步思考，好的聆听对你来说，有什么价值，给你带来什么影响。

《聆听的妙处》

好的聆听可以了解对方的真正需求，在关系紧张的情况下，好的聆听可以缓和双方的关系，好的聆听可以让对方更愿意和你聊下去，好的聆听可以解决矛盾。

具体应该如何做呢？

1.体会感受：当对方说事件时，体会对方的感受和愿望,

2.找出需求：当对方提要求时，体会对方的其他需求（话外之音）

3引导需求：.如果对方不懂得如何表达感受，引导对方说出感受，说出背后真正的需求

4.确定需求：确定对方真正的需求

我一直是个不会聆听的人，喜欢插嘴，别人话还没有说完，我就会开始发言，如果她人所说的话和我的观点不同，我更是要抢着去发言。往往导致，对方也不愿意听，沟通也很不顺畅，也没有真正能够听懂对方的意图。

「A1，激活经验」    （必选）

请书写一个你自己的类似拆页这样的聆听（被聆听），在聆听中，你或者对方表达出了自己的真实想法，解决了核心问题。请详细描述对话的过程。

最近一个月 ，侄儿有很多的小插曲，母亲很着急，和我打过几次电话，我猜测她的意思，不用心倾听，不知道母亲背后的需求，而且电话过程也不是很开心，总是给她泼冷水，让母亲更受打击。

如果重新来过，我会这样和母亲沟通。

母亲：这孩子，太不听话了，还骗人

我：你在担心他变坏？

母亲：是的，现在他父母已经这样，这孩子再没有出息，要怎么办呢？

我：你害怕这孩子和他父母一样犯错，背一身的债务？

母亲：是呀，要是花钱和流水一样，自己又不赚钱，日子怎么过？

我：你是担心他的生活无法维持？

母亲：每个月要还贷款，挣的钱又不多，这孩子我一手带大了，怎么变成这样?

我：你对这个孩子抱有很大希望，你觉得你很失败？没有了希望是吗？

母亲：如果这孩子也变成那样，和混混一样，什么希望都没有了。

我：你曾经把所有的希望放在他身上，现在你很难受？

母亲：我很难受，我每天晚上，一想起这件事情，整夜整夜不睡觉。

我：你希望他能够走正道，这样你可以安心是吗？

母亲：要不你和他谈谈？他以前也听你的。我年纪大了，也管不了了。

我：你希望我来管他？

母亲：是的，家里可能就你比较有能力，你不管谁又能够管的了呢？

我：你希望我和他谈谈？看他到底是怎么想的？为什么会做出这些不靠谱的行为？

母亲：是的，你和他谈，我会比较放心。

我：好吧，我抽时间和他聊聊，到时候再给你回电话。