售后第四课，我心目中的完美售后

我心目中的完美的售后是：从客户下单后，我将陪她准备开始，一直陪跑到森米完美蜕变的42天终点，见证她的蜕变瘦变美的那一刻。当客户下单后，首先拉小群，给足她仪式感。小群，包括我，上级，顾客，如果是转介绍，可以把转介绍的客户拉进来，增加情感链接，让客户感觉到舒服，还可以与群内伙伴互动，再来给小群起一个好听的名称。作为一个优秀的售后老师，首先做自我介绍，介绍我是谁，做什么的，我的性格，爱好是什么。并告知客户未来的42天将由我陪伴你一起走完。我能给她带来什么帮助，只要配合我，她一定能让你变美变瘦。收集顾客的基本信息情况，引导顾客拍减肥前照片，根据顾客的情况制定饮食方案，主动与客户电话或者语音沟通一次，了解到顾客的性格，喜好，为将来沟通中可能发生的事做准备。与客户确定关系后，给客户制定瘦身目标，明确目标方向的发展。在减脂的过程中，除了定时提醒客户到点吃喝外，还要与客户多沟通，找到她感兴趣的话题，建立情感链接，多找客户的闪光点，多夸客户，引导客户打开15度角，变被动为主动。指导客户学习减脂餐的制作，并让客户学会自己减脂的原理，把顾客体重、照片反馈记录好，每周给客户做一次总结，让客户自己学会去分析体重增减原因，指出误区以便后面瘦得更好。当遇到顾客有情绪时，我们需要耐心开导，鼓励她，赞美她，不忘初心舒服享瘦。做好自己就好。