“三多”催开幸福花 ——关于县（区）公司一线员工幸福指数提升的思

概述

本人长期在基层工作——公司分营16年，我前后累计有近12年在中国移动通信集团公司山东有限公司博山分公司（以下简称“博山移动”）担任县（区）经理，对基层如何建设幸福文化，提升员工幸福指数，推动企业健康、和谐发展这一课题，有着长期思考和持续探索，并最终结合当地实际，以“三多”（歌声多、掌声多、笑声多）为切入点和突破口，“守得花开日月明”：

2006年、2008年、2011年三获集团公司思想政治工作优秀成果一等奖；

2013年，获得全国通信行业核心价值观讨论征文一等奖……

背景

毋庸讳言，随着外部竞争的日益加剧和业务融合的不断加速，基层员工的工作压力越来越大，“三多一少”（指标多、会议多、加班多，与家人在一起的时间少）正在成为一种行业常态，一线员工的幸福指数呈现出一种大幅度、大面积下滑态势。

而且，这种趋势，如果不加以重视、不得以遏制，其结果不难预见：士气低落、工作效率低下、经济效益高开低走，甚至会导致核心骨干员工传染性、塌方式流失……

员工为什么工作？

根据马斯洛需求理论，人的第一、首要需求当然是物质层面的需求。通俗地说，员工首先要为了“上有老、下有小”、为了“车”为了“房”而工作。

但这毕竟是最基本、最低层次的需求，员工到企业来，不止、不只希望找到一个求职求生的就业场，更希望找到一个求知、求美、求乐的“梦工场”，也就是我个人总结的“五个到”：拿到薪水、得到成长、找到归宿、感受到尊严、体会到幸福——后者就是马斯洛理论的“自我实现需求”。

何谓幸福？

哈佛大学教授、“幸福课”之父沙哈尔先生认为可以从以下两点把握：

幸福是人生的至高财富，是我们所有目标的最终目标；

幸福是有意义和有意思的结合。

洋为中用、活学活用地导入，就是：

员工应该是，也一定是为了自己的幸福而工作、幸福地工作，毕竟幸福是目标——而且是“最终目标”，诸如薪水、报酬之其他充其量是手段而已。

“工作”，对于员工而言当然是“有意义”的——它可以满足自己与家人衣食住行信（“信”指的是信息，一个最新的概念）等物质层面的需求，但如果还能“有意思”，可以满足内心的愉悦、平静、安宁、成就感等精神层面的诉求的话，就是一份上好的工作，就是“幸福来敲门”了！

有句话说得好：如果工作是一种乐趣，人生就是天堂。

这里的“天堂”，当然指的是“一个完美的地方”。是啊，工作占去了我们每个人一天中绝大部分的有效时间，工作快乐，生活就会快乐；生活快乐，人生就会快乐；人生快乐，“人生就是天堂”！

更重要的是，“企业为员工创造环境，员工为企业创造价值”：

如果一个企业，员工个个“情有所系，心有所寄，梦有所依”，人人“做梦都想工作，做梦都在想工作”，全都“一睁开眼，鞋都来不及穿，就想往公司里跑”，那么，它一定是一个“有味道的企业”（阿里巴巴马云语），谁也不会怀疑它灿烂的明天和美好的未来。

探索

当然，“志存高远”，还要“脚踏实地”——根据当地实际，结合员工特点，走出一条属于自己、“Unique”、具有博山移动特色的幸福之“Way”。

在具体实施中，我们是从“三多”，即“歌声多、掌声多、笑声多”入手，开启“建设幸福文化，打造幸福企业，成为业内员工幸福指数最高的区县公司”（2012年正式提出的企业愿景）“幸福模式”的。

“歌声多”——

博山是一个山清水秀的好地方，“一方水土养一方人”，博山人大都有一副好歌喉。有例为证：《草原上升起不落的太阳》原唱、大名鼎鼎的男高音歌唱家吴雁泽就是博山人。

2010年3月29日，90人（当时公司一共139人）的博山移动“动感地带”合唱团宣告成立，而且是“自力更生”——除了老师（博山区音乐家协会的主席）是外聘的以外，领唱、钢琴伴奏都是自家人。

合唱团成立之初，其实很艰难，合唱团的秘书长还有“三怕”：一怕团长（也就是本人）有事不能来；二怕老师档期太满不便来；三怕团员辛苦不想来。

合唱团，尽管开始是一路跌跌撞撞，但没有影响它后来的“壮大成长”：行业内也好，地方上也好，只要有机会，我们都积极参与，倾情演出。2013年公司14年司庆，我们更是别出心裁，在淄博市工人文化宫举办了专场合唱晚会，当时的主题也是“技惊四座”——《“合”起移动，“唱”响博山》。

不限于此，我们还有小合唱团。2014年，我开发了一门“移动幸福课”，经常“进校园、进机关、进集团”地进行“文化营销”，而开场、收场的正是我们十几人组成的小合唱团。演唱的曲目也是精心设计的：开场是《幸福在哪里》，收场是《故乡之歌》——其实就是歌唱家乡的《博山之歌》，作曲的是谷建芬，作词的是博山籍作家、《大染坊》的编剧张宏森！

“动感地带”合唱团唱响了博山，成为博山移动一张靓丽的文化名片，而对我来说，意义不止于此，它在“外树形象”的同时，更“内强素质”，实现了我最初的一个心愿——“缓解压力、凝聚人气、鼓舞士气，以合唱促和谐、以和谐促企业发展”。

合唱团还带来“后效应”：既有“众乐乐”，也有“独乐乐”——

一位员工有这样一段美好、深情的向往——

“……我希望，我们的‘动感地带合唱团’都是一群自觉、自愿、自发、自醒的人在一起，每一个人都发自内心地喜欢歌唱，热爱生活。我常常梦想的一个场景是：夕阳西下，一群白发苍苍的老人，腰不弯、背不驼、耳不聋、眼不花，我们在树下、在桥边、在田野、在海边纵情放歌……”

2011年，我们有了移动版的《我们走在大路上》，作为司歌传唱。

2014年，我们员工还拥有了自己的歌集：《想你会喜欢的168首歌——博山移动人自选歌集》。

还有一件事值得一提：我们的员工不光能“唱”，而且能“创”——中心路营业厅有员工自己作词作曲的厅歌：《凝聚爱》——

迎着太阳的升起

拉响青春的汽笛

一点一滴把努力汇集

我们用尽全身力气

朝夕相处的日子

绽放你我的美丽

一言一行把讯息传递

我们有微笑的双翼

向着理想的岸堤

享受追寻的痴迷

一分一秒把梦想充溢

我们把爱洒满天际

余香飘逸的大地

把播种收获铭记

一丝一缕把希望堆积

我们要创无限奇迹

……

凝聚爱

心和心融合到一起

凝聚爱

手拉手战斗在一起

凝聚爱

我们是至亲至爱的姐妹兄弟

凝聚爱

我们是团结致胜的集体

2013年，省公司组织全省五星级营业厅评选，我汇报完我们前期的准备工作后，顺便让评审组的领导们观看了中心路姑娘小伙子深情演绎《凝聚爱》的视频，结果让有着营业工作背景的评审组的组长激动得热泪滂沱：“不管结果如何，我这一票是投定了！”

而最终结果是：中心路营业厅光荣成为全省的五星级营业厅——淄博全市共有两家！

“掌声多”——

这里还有一个故事。

2007年，我从市公司回到博山公司工作。第一次召开员工开会时，我发现人比以前是多了，差不多多出80号人，可大家的掌声却稀稀落落。于是，我说，同志们，“掌”字怎么写？上面是个“尚”，下面是个“手”，鼓掌的人一定有一双高尚的手，你要不要鼓掌？

再一个，鼓掌有什么好处？“鼓励别人，鼓舞自己”啊，你是双赢啊！当你把掌声毫不吝啬地献给别人的时候，说明你是一个内心很阳光，内心很强大的人，“一掌值千金”，你要不要鼓掌？

从那以后，博山公司只要开会，掌声一定是非常热烈的。

提倡“掌声多”，实际上是提倡一种积极向上、乐观阳光的“欣赏文化”——“欣赏自己、欣赏同事、欣赏企业”。

欣赏自己。道理很简单：如果一个人连自己都不认可，还指望得到他人的认可吗？所以，我们在企业内部倡导“人人是人才”“人人都有‘sweet spot’”“人人都是‘unique’”，鼓励员工“做最好的自己”——“做自己”、“做好自己”“做好自己的事”……

欣赏同事。而且要求大家是发自内心的，要欣赏到“Suround yourself with smart people”，欣赏到“把身边的每一个人当成天使”，欣赏到“与喜欢的人做喜欢的事，莫问是劫是缘”。互相欣赏、彼此信任是职场幸福的重要源泉。

欣赏企业。企业是舞台，是“用武之地”。因为它，我们的个人价值才得以展示、体现；没有它，我们哪有生存的尊严和内心的强大？甚至可能什么都不是。所以，我们倡导员工欣赏企业，其实是倡导感恩文化——“企业为员工挡风避雨”，“员工为企业添砖加瓦”；“企业为员工创造环境”，“员工为企业创造价值”。

当然，这种文化的形成不是一朝一夕，不会一蹴而就，而且受着社会大环境的影响。庆幸的是，我有一个信念：大环境我们可能真的无能为力，但小环境我们真的可以有所作为。在具体推动中，我也有自己成型的“套路”：“不怕慢，就怕站”“不怕迟，就怕止”“要想起步，永远不晚；要想进步，总有空间”......

回到掌声这个话题。

有意思的是，博山公司最终还形成了自己的特色掌声，即“啪、啪，啪啪啪”，类似鲁能球迷独树一帜的助威声：“噢、噢，噢噢噢”。

我还和员工分享过两个关于掌声的经典故事：

一个是“鼓掌到什么时候为止？”“要鼓到他听不到为止。”——一群学生起立鼓掌，尽管他们敬爱的老师已经离开教室。

另一个是西班牙当地的风俗：在葬礼上为逝者鼓掌——感谢他在世间为大家所做的一切。

无疑，这都是鼓掌的境界。

——一个热烈鼓掌的员工一定是一个幸福员工，一个鼓掌热烈的企业一定是一个幸福企业。

引申一步：与之类似，我们还可以从员工的眼神感知员工的幸福指数。本人曾在《眼神也是竞争力》一文中写道：

“一身精神，具乎双目。一家企业，所到之处，如果你看到员工的眼神是清澈的、明亮的，友好的、和善的，温暖的、热烈的，干净的、纯洁的，坦荡的、自信的…..你就能判断这里的员工是幸福的，这家企业的服务是优质的……”

“笑声多”——

笑，笑脸、笑声，是一个人幸福的标识——“心中有爱，笑口常开”。

马云说过，快乐公司笑脸多。我不敢说阿里巴巴是管理最好的公司，但我敢说阿里巴巴是笑脸最多的公司。

我们则认为，一个企业如果不光有“笑脸”还有“笑声”，那么员工会更幸福，毕竟幸福没有“最”只有“更”和“越来越”，也就是：没有最幸福，只有更幸福和越来越幸福！

如何做到“笑声多”？我们重点关注员工的“每天”“每周”“每月”“每年”：

“每天”，我们都有快乐例会。

公司所有的部门，不分前台后台，都有自己的晨例会，而且要求必须是“快乐例会”：轮流主持，主持的人首先要分享自己最近家里的、工作上的快乐的事、高兴的事、自豪的事，让整个团队一天的工作在欢快的笑声中开始。公司正门的大屏幕上一条从启用到现在未变的问候是：今天你微笑了吗？

“每周”，我们有调研。

几个经理，加上几个主管，周一下午下了班到各个部门调研——“一接三贴求四实”：“一接”是接地气；“三贴近”是贴近基层、贴近员工、贴近市场；“求四实”是摸实情、听实话、办实事、求实效。而且我们的调研很有意思，都是在歌声中开始，在笑声和掌声中进行——我们调研是给大家鼓劲、加油的，不是挑毛病、打板子的。最后在歌声中结束。我们一起唱《难忘今宵》，然后大家一起高高兴兴回家。不过《难忘今宵》也是“移动版”的——人家是“明年春天再相邀，共祝愿祖国好，祖国好”，我们是“下次调研再相邀，共祝愿移动好，移动好”。

“每月”，我们有员工大会。

除了例行的工作部署，我们的员工大会有“自选动作”。比如每次选一个典型发言，或者“让身边的讲身边的事，让身边的事教育身边的人”，或者让“一方诸侯”说说“我的团队我的团”——“让每一次都有‘surprise’，每一次都成为员工的第一次”。所以，在太多的时候，员工大会都因此成为一片快乐的海洋。

我本人有时也即兴随喜“插科打诨”，朗诵、讲故事、指挥唱歌.....总之希望大家“快乐学习 快乐工作 快乐生活”（公司十条企业文化理念中的第十条），而员工的反应是：像小时候盼过年一样盼着一月一次的员工大会！

“每年”，我们就更多了：

有“春晚”、有“司庆”，“三八”有“踏青”“赏花”“采摘”，“六一”有“移动宝贝趣味运动会”......

2014年“三八”，组织女员工种下一小片山楂树，美其名曰“山楂树之恋”；

2015年“司庆”，我们为每一个员工领养了一棵苹果树，而且取了一个美妙的名字，叫“幸福APP”（APP，是应用软件的简称，也是APPLE的简写，一语双关）。

有“两律”。

每年，所有管理岗位一律竞聘上岗，员工一律双向选择。我们从2013年开始做。据我所知，在全省110多个区县公司我们是第一个这样做的。这等于让员工和企业谈一场大恋爱——你喜欢哪个岗位，你愿意跟着谁干，你做主、你来选——“让合适的人在合适的岗位上”“想干事的给机会，能干事的给岗位，干成事的给地位”“是雄鹰给你蓝天，是骏马给你草原”。

有“经理Express”。

经理Express——也叫“致经理的一封信”，我每年都要和员工做一个一对一绝对私密的直接沟通：

1、您喜欢现在的工作吗？如果不喜欢您想做什么？

2、您喜欢您的直接上级吗？如果不喜欢您希望和谁一起工作？

3、您喜欢您的下级吗？如果不喜欢您希望做出什么样的调整？

4、在公司的同事中您希望与谁共事？

5、为了您和公司的发展，请直接说出您的想法。

员工说，这是公司给我们员工最好的福利，年底最大的红包。有些员工在信中对我可以说是无所不谈，比如一个员工说，经理，我们婆媳关系很紧张，因为我一直没怀上孩子。我现在做客户经理压力太大，能不能给我调整一下岗位？我回复：没问题，马上就办。很高兴，现在这位员工已经当妈妈了，而且是两龙一凤三胞胎妈妈！

有征文。

我们几乎年年都组织征文，目的是号召大家一起探讨如何把企业做得更好。2009年、2011年，我们还把征文结集成册，出了两本书：《移动是这样炼成》、《再过十二年》。有员工的家长这样反馈我：因为这本书，我们三代人都得感激你！

当然，最后的，但绝不是最不重要的是：安全！“平安是福”，平安是员工最大的快乐、最大的幸福。这才是一个“每天”“每月”“每年”的头等大事。

为此，我们经常强调两点：第一，“一分钟检查，十二分有效。”大家下班不要急急忙忙。一分钟检查，门窗关了吗？水电关了吗？防患于未然，十二分有效！所以，我们倡导“惜别”——从“惜”字着眼，从“别”字着手。第二，“福虽未至，祸已远离。”安全天天讲、月月讲、年年讲，似乎看不到成绩在哪里，但“祸已远离”了——其实，还有比生命更宝贵，比平安更大的福祉吗？

一件趣事：2010年中秋，公司没有像往常一样送月饼，送给大家的是一人一台家庭灭火器——真正意义上的“把安全送到家”！

小结

“歌声多、掌声多、笑声多”的“三多”的幸福文化战略，大处着眼，小处入手，催开朵朵幸福之花。

关于幸福的好处，美国积极心理学家索尼娅.柳博米尔斯基做过这样梳理：

更好的身体、更强大的免疫系统、更长寿；

更积极、更宽容、更自信、更善于表达、更有活力、更有创造力；

更高的抗压能力和自我调节能力、更好的工作成果，更多的经济收入；

更美满的家庭、更多的朋友、更广的人脉关系……

对博山移动而言，具体体现在：

更认同“公司是家”（公司的共事理念）；

更乐于“当面交流 直接沟通”（公司的沟通理念）；

更信奉“永不抱怨 永不放弃 永远充满正能量”的博山移动精神；

更自觉地去做一个“敬业、专业、乐业”的“博山移动人”；

更主动地践行“视客户为亲人”（公司的服务理念）；

更积极地“走出去 走进去 跑起来 坚持下去”（公司的市场理念）；

更加珍惜“生活在小城 工作在移动”（一个员工对幸福的总结）的美好；

更加信心满怀地“打造全省一流的区县公司”（公司的共同愿景）......

说一件让自己很有成就感的事：

转聘工作，博山公司考试及格率、转正率全市第一，目前正式工的比例75.6%，名列全省前茅——能够转聘，这当然是员工一个重要的幸福支点啊！

讲三个一线管理者的小故事：

孙婷，域城乡镇营业部的经理，把一位老年不便客户“老人宝”的“1”号键设置为自己的手机号码，随时准备提供服务；

于萍，源泉乡镇营业部的经理，大年三十，为了不耽误一个重要客户次日出行，为他的新手机倒了一整晚上的号码，度过了一个难忘的除夕！

李静，八陡乡镇营业部的经理。今年五月，省公司范秉衡副总经理到八陡“飞行调研”，李静对自己的宽带建设发展如数家珍；范总对李静的因地制宜的创新工作赞不绝口。而我后来才知道：李静的奶奶当天早晨去世了，但那天她和我们只字未提，是强忍悲痛、强作欢颜“迎检”的......

展望

以上是我在“建设幸福文化，打造幸福企业”的一点思考和探索，虽然有长达十年以上的历程，但平心而论仍“在路上”。更感遗憾的是，由于工作调动，我现在已经离开了——因为年龄的关系，有可能是永远离开了——心爱的、火热的基层生活，这种亲力亲为的求索自然终止了。

这听上去似乎有点悲壮、带点忧伤，但“一念既起，拼尽全力”，作为一个把一生的梦想和追求都托付给了企业的移动人，我知道自己在这方面的深切关注和理论探讨不会因此止步，甚至要“生命不息，战斗不止”——充满“走对了路，就不怕路远”理想情怀地……

也谨以此文献给依然奋斗在县（区）公司一线的同仁们——我希望它成为一块小小的“垫脚石”，让大家踏过去，继续率领员工在通往幸福的路上执信笃行！