诚信

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小朋友今天的电话里很高兴，因为她的Bose耳机终于顺利换新了。两年前她去伊斯曼比赛得了奖，自己用奖金买了一个喜欢的Bose耳机。对她来说这不仅是给自己的昂贵奖励，还有很有纪念价值。为了保险起见，她还另外买了一个维修险，Bose承诺全球联保，如果在保修期内坏了可以免费维修或换新。

回来用了几个月，耳机就有了一些小问题，后来干脆左声道就没有声音了。因为买了保修，所以就到上海的Bose专卖店去修理，结果被告知不属于保修范围，如果要更换付出的价格接近买一款新耳机。当时觉得没必要修了，但想想一个挺好的耳机用了没多久就这样，心里总是有些不舒服。小朋友说早知道这样就不该买保修。

另一个买保修上当的例子是，当时在上海淮海路的环贸苹果店里买的一款苹果手表。销售员忽悠我们买了一个昂贵的保险。她说有了保险以后，手表有任何问题都可以免费换新，甚至是不慎摔坏也没问题。因为苹果手表是没有换零件修理的，有问题就直接换新表。

但是谁想着新买的东西就马上坏呀？面对我们这样的疑问。当时销售员还补充道，在这个保险服务中有一款免费更换新电池的条例，两年以内电池可以免费换新。而手表电池作为易耗品，过一段时间总是要换的。换一块电池就需要几百块，也就是说保修的价格还是很值得。当时被她忽悠着我们就买了保险。

前些日子打算去把电池换掉。约了三次，跑了两个地方，苹果店左检测右检测，说是电池还可以正常使用，所以拒绝兑现承诺，免费换新。打苹果的热线投诉，工作人员告诉我们，这个权力都是在店长手里。跟店长交涉未果，店大欺客的苹果店就直接回答你，他们是没有售后投诉的。当时真的很郁闷，虽然是一件小事，但这么大的品牌，东西卖的也挺贵，居然连最基本的诚信和对客户的尊重都做不到。

本来小朋友去面试已经不想换这个耳机了。前面两次挫败的经验让她很沮丧，对售后服务产生了信任危机。没想到昨天在奥兰多碰到一家Bose专卖店，抱着试试看的心情去换。刚开始店员也跟她说，因为这个机器不是在他们店里买的，那是在纽约的一家专卖店，所以要打他们的售后热线。在电话里对方详细告知了换货的程序，或到原来那家店换，或寄到指定地址。

正在小朋友有点失望的时候，好心的店员爽快地帮她换了一个新的。他说算了，总是要换新的，他们店就帮忙做了省得小朋友再去找一趟。他甚至没有检查一下耳机是不是如小朋友描述的一个声道坏了。孩子说他们就是很相信顾客的话，他们也自己做到说话算话。这次换耳机的经历，让孩子得到了很多感悟。

“诚信”是一件非常重要的事。人与人之间讲诚信，社会上多一点诚信，一切就变得简单有序。如果每一个人都按规矩办事，就会少很多纷争麻烦，世界也会变得更美好。善意的店员用他的举手之劳帮助了小朋友，也让她懂得了“莫以善小而不为”。

其实人并不是一定要做什么轰轰烈烈的大事业，也有很多机会帮到别人。哪怕只是一个善意的微笑，一个关切的询问，一个自己能力范围内的善举……都会带有温暖的能量。在生活中多做一些这样的事，就如同在存储幸福，有一天也会收获到别人的善意，形成一个良性的正循环。

大千世界总是复杂的，我们或许经常会看到不诚信的事，但不必失望。相信这个世界还是好人多，还是有很多人会信守诺言。至少让我们自己做一个守诺的人，让生活里多一点简单的幸福！

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