为什么这么多人爱逛宜家？

不知道你有没有逛过宜家，逛过的人应该都有这样的体验，不管你是只想买一件家具或是厨房用品或者其他小的东西，都需要从大门进入，通过长长的路线绕一大圈，一直走到付款处，通过指定的出口才能出来。

即使没有想买的东西，你也无法原路返回，还是需要走到最后的出口出来。

在这个过程中，你可能会被复杂的路线绕晕，尤其是第一次过去的时候，再加上服务的工作人员相对于空间设置来说不算多，有时候想咨询一下关于产品的信息或者路线，都不能及时找到人询问，所以可能你只计划花半小时就出来，结果也许要多花一小时或者更长的时间才能走到出口。

按道理说，这样感受下来的体验应该会比较累，如果你目的性比较强，只为了买一个小的东西，来宜家买并不算便利，但是还是有很多人喜欢逛宜家。

包括柠檬也是，即使经历过在付款处排了半小时队伍，因为要领一个免费赠送的杯子，又花了十几分钟到杯子区域拿了杯子，再重新排队付款，但依然觉得每次逛宜家都很开心，也不影响我下次想再逛宜家的热情。

虽然过程中有一些不好的体验感受，但整体上它还是能给用户带来愉悦的购物体验，这源于宜家的路线设计非常巧妙地应用了峰终定律。

什么是峰终定律呢？

心理学家丹尼尔·卡纳曼通过不断的研究发现：

我们对体验的记忆好坏取决于两个因素：高峰时与结束时的感觉，这就是峰终定律。

也就是在体验了一件事后，让你印象更深刻的就是在峰与终时的感觉，而这个过程中，一些不好的体验所占的比重、时间长短，对你整体的记忆感受影响并不大。

比如宜家对我而言，“峰”是展区内陈列的家具产品及装修风格、价格优惠便利的生活日用品、还有美味的餐厅以及免费续杯的饮料区；

“终”就是出口处那1块钱的冰淇淋，这些都会带给我惊喜，加深我对宜家的好感，也就不会记得之前排了多久的队伍，找东西花了多长时间。

这就像去游乐园，虽然一些项目排队一小时、上去两分钟，但你更容易记住的是玩时的刺激感，至于排队的痛苦之后可能都会被忽略。

通过观察就能发现，很多商家就是利用了峰终定律来吸引顾客。

其实在我们个人的生活中，也可以合理有效地运用这个定律：

比如，社交中想要和别人快速拉进关系，那你在和他人相处的过程中，就可以利用峰和终的时间点，给他人带来不一样的感受。

交流的过程中，你可以讲一些擅长的话题来突出你的知识面广阔，当然你也要观察一下对方对你的话题是否感兴趣；

或者运用你的共情能力，在别人和你分享个人经历时，你能说中对方的心思，这会让别人觉得你很懂她，与你相见恨晚。

如果你性格比较内敛，社交中不擅长建立话题，那你只需要注意最后结束时给别人留下一个比较好的印象。

比如微笑地和对方道别、或者礼貌地邀约对方，这都会让对方觉得你很好相处。

除了在社交中，面试、工作中其实都可以运用这一定律，如果想继续了解这方面的内容，可以微信关注我们的公众号【柠檬心理课堂】，后台回复关键词【峰终定律】，就有相应内容回复哦。