「他趣」APP产品体验分析报告
这篇文章是之前投递简历时做的产品体验分析报告。需要先说明的是投递职位是负责商城的产品经理，所以体验报告中更多为围绕商城来提意见。当初提交的时候比较急，现在先把文章放出来供大家参考，后续还会做一些修改。
他趣
1 产品概述
1.1 体验环境
产品名称：「他趣」APP
APP版本号：9.4.0
体验人：大黄鸡酱
体验环境：iPhone 6s ，iOS 12.0.1
体验时间：2018.10.16-2018.10.17
1.2 产品简介
1.2.1 LOGO
主形象是一个“香蕉”，香蕉本身就有男性某器官的引申义；英文字母“TOUCH”，是“他趣”品牌名称，同时又有触摸、联系、触感的含义；以黄色为背景、主色调，一是与香蕉颜色相匹配，二是隐含产品与成人信息相关。
这个LOGO还是比较形象的，只要了解他趣做的产品且理解英文“TOUCH”的含义就会觉得很合适。（如果不了解的话，可能以为是卖水果的吧 :P）
他趣LOGO
1.2.2 SLOGAN
成人情趣体验社。他趣打造的体验社，是以情趣用品和两性交流为主，打造的情趣用品商城、两性情感交流社区。
1.3 产品定位
他趣（Touch），原名性价比，是一款集情趣用品商城和多板块交流社区为一体的智能情趣助手App。他趣以倡导两性健康知识为理念，提供情趣用品购买、情趣训练、孕育知识、社区交流等功能服务。
1.4 用户需求分析
1.4.1 需求图谱（按关键词角度）
先看「他趣」在百度指数中最近的需求图谱，该数据显示用户在搜索该词的前后的搜索行为变化中表现出来的相关检索词需求，可以看出有大量关键词涉及到约炮软件、查询约炮套路、直播平台等。
「百度指数」中的“他趣”
从这些关键词可以看出，大部分用户并不以「他趣」作为一个情趣用品电商（这么多相关词中，没有1个涉及到情趣、电商的词），而是把它当做一个可以约炮、收看直播等功能的APP。
1.4.2 用户性别比例、年龄分布
从图中可以看出，他趣的男性用户比例高达83%，远远高于女性用户的17%，男性用户几乎是女性用户的5倍。在大众的理解中也是：男性对约炮的需求更多，女性用户更少，这与刚才提到的需求图谱相匹配。
「百度指数」“用户年龄”与“性别分布”
在年龄分布中，19岁以下用户7%，20-29岁用户21%，30-39岁用户55%，40-49岁用户16%，50岁及以上用户1%，可见大部分用户几种在20-49岁之间。「他趣」的APP风格是更符合较为年轻群体的风格，起初我的预计中应该30岁以下的用户不在少数，实际上30-39岁的用户却占了一半以上，再加上所看到的大部分女性主播都是比较年轻的，不得不让我联想到众多30多岁的中年油腻男围着20多岁女性主播团团转的场景。
1.4.3 用户的区域分布情况
从图中可以看出，用户主要还是分布在沿海较为发达的地区，及内陆个别发达地区（如四川、武汉等），这与各地人群接触新鲜事物的速度有关，可能还与网速、城市发展情况都有一定的关系。
「百度指数」用户区域分布情况
小结：
从用户需求分析与产品定位的角度来看，当前用户的需求与产品的定位差距过大。以情趣用品、两性交流为定位的电商平台，不仅大众的相关关键词中没有电商、购物相关的字眼，在男性几乎是女性用户五倍的情况下又如何能做到合理的“两性交流”？更多的是平均5个男的围绕1个女性用户团团转，给人一种“再造一个陌陌”的印象。
造成这样结果的原因，除了本身行业隐含的约炮属性以外，跟APP的功能、APP推送、公司发展方向都有很大的关系，APP功能分布、主播认证只有女性等也能体现着一点；如果想增加电商的营收，而不是以充值打赏主播为主要收入来源，必须在APP功能模块、整体宣传等都要做一定的调整。以“约炮”为吸引用户的点是能带来很多用户，但是否能实际转化为收益、是否有益于平台的长期发展有待斟酌。
1.5 市场状况现状和分析
1.5.1 电商平台角度
以电商平台角度来看，国家统计局电子商务交易平台调查显示，2017 年全国电子商务交易额达29.16 万亿元，同比增长11.7%，我国电子商业行业市场规模处于快速增长期。
截至2017 年12 月，我国网络购物用户规模达到5.33 亿，较2016 年增长14.3%，占网民总体的69.1%。手机网络购物用户规模达到5.06 亿，同比增长14.7%，使用比例由63.4%增至67.2%。
1.5.2 情趣行业利弊分析
一、有利因素
1、生殖健康用品行业在国内仍属于敏感行业，传统的实体店无法保障个人的私密性，而随着互联网电商的出现，很好解决了个人私密性的问题，人们可以在网上选购，而不会受到非议。
2、教育的普及化，使人们看到两性之间的观念发生改变，而不是保持敌对态度，正常的两性行为，将会带来家庭的和谐。
3、行业迎来资本市场的关注，为企业的经营规范化起到有效辅导作用。
二、不利因素
1、传统观念仍然影响人们的行为，在对待性关系还是保持一定距离，并无法做到像西方一样开放。
2、行业准入门槛较低，产品质量参差不齐，导致消费者对于国内产品不信任。主要原因是因为产品直接接触人体敏感部位，无论是毒性塑料，机械故障，都极易使人体将感受放大，增大对产品的不信任。严控产品质量，出台规范产品标准将是市场另一发力点。
2017 年以来，中国两性健康用品在线销售市场竞争越发激烈，上有各大情趣厂家争夺电商平台天猫，京东，下有各类APP布局消费端。
小结：
以目前情趣市场来看，行业发展前景还是不错的：
1、虽然有各大厂商争夺市场，但是并没有出现一个明确占据主导地位的公司，在消费者的情趣用品当中依然只有杜蕾斯，冈本等品牌。
2、人们还未对性关联产品产生认知，依然停留在避孕套上面，一些情趣用品尚未被接纳，随着教育知识的普及，性方面的知识宣传，慢慢会有人群改变对此的看法，潜在市场尚未被挖掘。
3、现阶段还是以电商销售为主，尚未有一家能像三只松鼠一样在单一品类树立情趣品牌。这样的产品建立的壁垒需要巨量的宣传费用构建护城河，同时企业的利润也会被压缩。
未来以构建情趣社区+安全自有产品+私密的方式构建企业壁垒会是一个稳固的堡垒。
2 产品分析
2.1 产品功能结构图
「他趣」APP产品功能结构图
2.2 产品结构分析
APP主页面分为5个label，分别为“首页（Android为商城）”、“直播”、“社区”、“购物车”、“我”。虽然label1名称为“首页”实际上为商城，正常理解来说打开APP时的着陆页应该就是在首页，而实际上着陆页却是在label3的社区，可见当前版本主推的功能是“社区”。
直播本来应该只是“社区”中的一个模块，可以直接在“社区”板块顶部增加一个“直播”分类，而在当前版本中，直播不仅在主页面占据了一个单独的label，还在“社区”中的主要视觉区域出现（且有音量动图，比较突出），可见当前版本是仍然是要突出直播功能的。
优点：
突出当前主推的社交属性、直播功能。
存在问题：
我自己第一次打开APP时没有注意着陆页是在label3，以为着陆页的社区页就是首页，导致没有去点击【首页】过，当时还疑惑怎么找不到“商城”功能。因为「他趣」初期主要做的就是商城，但是我在主页面的5个label却看不到“商城”，如果着陆页是“首页”的话那还能一眼看出商城，现在给人一种「陌陌」APP的感觉。既然要以label3的社区作为着陆页，是否考虑把label1的名称再改回“商城”？
优化建议：
1、如果要以label3的社区作为着陆页，是否考虑把label1的名称再改回“商城”？否则新用户可能都注意不到有商城的功能。
2、在5个label设计相同，没有特别突出的情况下，是否考虑像「小红书」一样，将“社交”功能作为label1，也是着陆页，也可以直接命名为“首页”，而将“商城”放置在label3的位置。
小结：
1、根据产品定位、产品简介来说，我想象中的「他趣」应该是一个以商城为主，其他功能都是为了服务于商城的。而目前的「他趣」给我的感觉，则是以“直播”为主，“社区”留存用户、增加活跃度，“商城”则是附带给用户的功能，随缘购买。
2、如果要说“社区”、“直播”是为了服务于“商城”，那么“社区”、“直播”功能是否与“商城”有相关性？是否通过某些方式来引导用户到商城购买？在我体验的过程中，这些功能都是独立开来，没有互相补充的。“直播”更像是之前直播火热时，大家都想分一杯羹时所增加的功能，也许比“商城”更赚钱，但没有转化为商城的消费是否违背了初衷？我不清楚当前「他趣」的发展方向是否变化，但在我眼中这些模块并没有很好的糅合成一个整体，商城对于新用户来说可能有些“鸡肋”。（没有去搜索相应的财报，我猜测目前公司的盈利，直播占比可能是增长，而商城则是下降的，毕竟在弱化商城的时候，京东、天猫都能买到用户想要的情趣用品）
3、以「小红书」为例，“社区”功能是为了积累用户数量、增加用户留存度、停留时间长，“明星效应”、“优质笔记内容”则是为了服务于电商，吸引有购买欲望、有明星情节、喜欢根据推荐来获得产品购买建议的用户，这些功能都是服务于“电商”属性，没有脱离这个根本目的。
2.3 产品设计风格
设计风格与桃花坞、春水堂、成人之美等其他竞品、电商相比，更加精致、扁平、细腻，总体风格更偏向年轻人。
2.4 功能体验分析
2.4.1 注册及登录
注册/登录方式的选择，包括使用手机号码注册/登录以及第三方注册/登录，包括QQ、微博、微信账号均可。首次注册时只需要填写基础信息，包括头像、昵称、性别，即可开始使用APP。
“注册页”及“登录页”
存在问题：
使用手机号码登录时，没有提供短信验证码的登录功能，只能通过输入密码登录。一旦用户忘记密码，只能先去操作“忘记密码”重设密码后，再次登录APP。
优化建议：
增加手机验证码快速登录的功能。
2.4.2 功能访问权限
未登录用户，可以使用大部分的主要功能，主要包括：商城、添加购物车、收看直播、查看帖子等基础功能；其他包括购物车商品付款、直播互动、评论、回复帖子、打赏、个人资料等需要登录。
小结：
比较符合用户需求及体验，让未注册用户可以迅速了解到平台的各种功能，率先体验；在用户对某些功能感兴趣、开撩时，才需要注册/登录。
2.4.3 高级功能使用权限
高级功能：部分功能需要用户完成任务或增加活跃度来获得，即类似论坛积分等级的“公里数”，如“高级圈子发帖”、“回帖带图”、“私信带图”等。用户需要通过完善个人资料、实名认证、签到、回帖、点赞等操作来获得更高的积分，来开启更多的功能。
高级功能使用权限
优点：
1、某些功能设置权限，可以限制一部分带有不良目的的用户注册新号时即可发布不良信息；
2、用户为了获得功能使用权限，不得不通过签到、认证、完善资料、回帖等方式来增加“公里数”，同时也增加了论坛的整体活跃度。
存在问题：
①导致某些想试用高级功能的客户方案或觉得门槛高而放弃；②部分功能的“公里数”要求数值过高，如“私信带图”、“回帖带图”功能要求“150km”才能使用，同时下方增加公里数的任务大部分是“1-5km”的公里数，会让用户觉得难以获得。
优化建议：
1、降低部分功能的公里数要求；
2、增加高级功能的开放方式，如“给主播送礼”、“商城消费金额达多少”、“首充可开放某某功能”、“充值金额达xx可开放某某功能”等，但也不宜过多，否则用户阅读、理解成本也会更高。（一般来说，一个用户及时每日签到、再活跃与社区，可能都没有单次充值给企业带来更直接的收益，但需要找到的平衡点是前面提到的“目的不纯用户”与“企业收益”）
2.4.4 直播功能
前面分析产品结构时，有提到，在当前版本，直播是作为主要功能之一来展示的，所以在许多地方都能看到广告（如“社区-圈子”里面也能看到直播广告）。
“直播入口”及“直播详情页”
差异化：
直播平台那么多，用户为什么选择「他趣」？用户使用他趣看直播，而不是使用其他软件看直播，有一定的初衷是有点成人向的直播（如主播的语言等，浏览了十几分钟的直播，emmm……小JJ等词汇就听到了好几次……）；打赏的商品有许多成人向的商品，如香蕉、小皮鞭、一起洗香香、嘿嘿嘿（涛涛）等，这些打赏商品的性质更多只是方便用户挑逗主播，满足用户某些需求。
存在问题：
与其他直播平台相似性太大，差异点小，且占用了用户使用APP的大部分时间，难以转化为商城。盈利方式也与其他直播平台相同，基本是直播打赏，难以做更多的转化。
2.4.5 商城功能
由顶部banner、主要分类、限时抢购等组成，所有的商城功能都在一个label页中呈现。商城主页承载的信息过多，在下方还有各个类型商品的单独模块。随着人们生活水平的提高，很多消费者会更加注重购买的物品是否合适自己，更加看重商品的各种属性、特点。
“商城入口”及“商品分类页”
同时，购买的时间碎片化，用户习惯于在自己零碎的空闲时间中进行购物，希望在简短的时间内能够挑选到付合适自己的商品。页面顶部对常用的商品、以及选择维度做了分类，基本还是做到了满足用户需求。
“评测页”及“评测详情页”
存在问题：
1、主页面一个页面承载了所有的商城信息，有分类、有广告、有抢购、有活动、有专题，都在单个页面中，分散了用户的注意力。
2、“全部分类”（图三）中，虽然为所有产品做了分类，但只做了一级分类页面，用户点进分类后，还是把所有的商品用普通的瀑布流铺开。
3、关于引流：APP主页面的label3“社区”模块，对商城的辅助、引流太弱，目前看到的跟商城有关的社区模块访问入口为“社区-情趣体验社-评测”，且目前的“评测”实际上是用户的“带图评价”，可能无法造成多少引流效果。
4、评测详情页：从评测点进去后，首屏显示的是商品图片、用户基本信息等。当用户上传的图片是矩形长图时，原本下方有显示评测商品的模块也会被遮挡，看起来就像是页面下方没有其他信息了，根本看不见评测商品的入口链接。
优化建议：
1、主页：可以尝试使用顶部标签将商品分类，例如分为“主页”、“专题”、“促销”、“男性专区”、“女性专区”等，避免部分用户只看首屏的信息，忽略了其他的活动、专题信息。
2、分类页：情趣用品本身常用的大类就不多，各种类型商品的品牌也不会很多，所以建议在分类页增加层级，选择一级类型如“避孕套”时，还有二级分类页显示常见的品牌，也可以选择“查看全部”。否则用户在商品列表页还需要通过筛选去选择品牌，同时二级分类的顶部仍然可以配置广告模块，如「网易考拉海狗」、「京东」等平台的“分类”页。
「网易考拉」、「京东」APP“商品分类页”
3、针对引流：可以考虑增加类似“种草社区”、“发现”等专门针对商城的分享模块。目前看到的跟商城有关的社区模块，以推荐商品为主要目的，测试时还看到有人在问“有没有用过某某其他平台的APP”。可以在商品详情页增加比较明显的如“问问他人评价”入口，点击后会添加到“种草社区”中，可以针对该商品对所有用户提问题。对回答问题的用户则是奖励平台虚拟货币。
4、针对评测详情页：调整模块，将评测的商品入口放在最顶部，或者图片下方，让用户在首屏就能看到；也可以将评测用户的基本信息，直接显示在图片中，点击后再查看评价详情；还可以固定一下图片展示的高度，总之都是为了让评测商品的入口能在首屏被看到而不会被遮挡。
2.4.6 商品详情页
区别于传统电商，增加了“他趣评分”、“达人评测”模块。“他趣评分”是根据产品类型增加了几个维度的评分，由用户进行打分，类似「大众点评」对商家服务、环境、美食的打分。“达人评测”模块的展示类似「小红书」的“小红薯们怎么说”，展示有图评价。
「他趣」与「京东」“商品详情页”对比
存在问题：
“商品详情”在最底部，甚至在“相关推荐”之后，第一次浏览的时候还以为没有“商品详情”。
优化建议：
在商品详情页增加顶部标签，方便用户快速找到“详情”、“评价”等模块，参考右图京东的商品详情页。京东也将“商品详情”放在“相关推荐”之后，也是因为顶部已经很方便能看到详情、评价。
2.4.7 其他
1、社区右上角的发布，用户很难直观的了解到，发布的各种类型信息，会出现在哪些模块中，只知道会在个人主页中展示。
“社区页”右上角菜单
2、推送的信息比较没有节操，有的内容会引起人的反感，在我体验的这些时间中收到的4、5条推送，都让人看得很不舒服，有点坐实了约炮软件的属性。如果旁边有人的时候我点了下home键查看时间，周围人看到了是不是？？？（黑人问号脸）
“系统通知”及“帖子详情页”
3 竞品分析
引用七麦数据iOS的“竞品对比”，可以看出「他趣」被分类到了“社交”榜单中，此处展示的竞品基本都是男女交友、约炮属性软件、直播、相亲软件，基本都是社交方面的竞品，只有小红书一款APP是强电商属性的。
「七麦数据」竞品对比
「他趣」实际上的竞品主要还是专门做情趣用品电商的平台如桃花坞、春水堂等平台，以及做大电商（包含情趣用品）的淘宝、京东等。
对「他趣」来说，要与竞品竞争，更多的是要依靠搭建出的社区、社交属性来为情趣电商做引流。在前面的分析中，也发现社区、社交表层上并没有为电商做多大的引流，这边不做太多赘述。
4 用户意见
引用七麦数据以及华为应用市场中能看到的部分数据来看（产品经理更多的需要查看用户的不满以及提的建议，所以按照差评查看了部分数据）。
「七麦数据」中“最低评价”
此处选取了部分用户的意见：
①还不错就是卖这卖那的骗子太多把关不严
②里面都是小姐，人都是假的，刚开始，还不错，现在不是卖东西的，就卖身体的。糟糕
③真实个人好难找
④他趣是一款性知识的老师
⑤特别好，老司机专用
⑥增加生活乐趣
⑦比较知名和放心的情趣用品平台，不管是界面还是监管都不错，希望能够推出更多活动。
……
小结：
用户更多是把他趣当做是一个性知识传播平台，外加交流社区。有些用户是想学到更全面的知识，想要对两性关系有一个深入的了解，在交流社区分享产品体验的同时，发生购买产品的行为。另有一部分人对于交流社区的骗子产生厌恶心理，原本知识传播，经验分享变成产品售卖，骗子横行的地方。产品闪退的问题也有许多用户反应，这是需要产品、技术、测试部门一起做好把关的。（个人在测试时没有出现闪退的情况，不过看别人使用Android大屏幕版本时会有兼容问题）
5 总结
5.1 如果我是产品经理
如果我负责「他趣」的电商部分，这两天的初步考虑如下：
1、与负责“社区”模块的产品经理沟通、配合，如何通过社区来为商品做引流。例如“种草社区”、“主播销售商品分成”等。
2、商城模块的改版，如何在只有一个label的情况下展示更多的重要信息给用户、商品详情页优化、分类页的优化、购买商品解锁更多功能、购买商品获得免费礼物（用于打赏主播）等。
3、与运营部门配合，推出真正意义上的“评测”，类似「有调」的评测。每次评测包含：基本常识科普、评测选品、不同类型商品的评测维度、评测方法、评测结果、购买指导等。每次评测主推1-3个单品，为这几个单品提供创造高额的销量，同品牌商品也可以通过不同评测维度，分批次推送；也可以以此与供货方、其他未入驻品牌创造合作机会，联合举办活动。首页也增加“评测”标签，给用户一种“买套套之前先看看「他趣」的评测，哪款最适合我”的心里印象。
5.2 目前想到的其他方面建议
1、线上线下结合：物流、到手市场是一个影响用户线上购买的重要维度，需要考虑是否做好线上线下结合，如与物流配送、饿了么、达达等能做好最后一公里配送的服务方合作。想象一下临时需要购买套套，肯定是选择线下场所而不是网上下单，如果要隔天、隔几天才能到达黄花菜都凉了。也可以考虑增加便利柜，目前市面上的柜子很多品牌不太靠谱，会因为不太信任不去够买。
2、自有品牌：早期看过采访CEO的报道，有看到说不打算做自有品牌。首先自有品牌利润高，卖给忠实用户也可以有更多的情怀利润。也可以考虑制作联名款套套，例如布朗熊x杜蕾斯联名款套套，只在他趣APP中销售。
3、其他说明
时间比较赶，所以有一些地方能列数据的地方没有列明。因为与HR沟通时这是电商产品经理的岗位，所以很多地方都站在做好电商的角度来说明，同时很多功能没有拆开来讲，比如“聊天室”、“1V1电话/视频”等。APP上线时间比较久了，所以功能也很多，只挑一部分、以及页面呈现看起来更重要的功能来分析。
再者本来想分析一下未加入直播、社区功能前，关于「他趣」产品的相关数据，比如关键词。但因为查不到早期版本更新记录，所以就没有增加这一部分的说明了。
（*备注：文中数据主要来源于ASO100（七麦数据）、易观、百度指数等网站，参考资料包含《他趣2017年报》、《他趣上市说明书2015》等。）
